Dokumentasi AI percakapan

AI Percakapan Google Cloud adalah kumpulan alat, solusi, dan API percakapan yang dapat digunakan oleh desainer dan developer:

  • Platform AI Percakapan (CAIP)
    • Dialogflow ES untuk membangun agen virtual berukuran kecil hingga sedang, dan sederhana hingga cukup kompleks. (Konsol)
    • Dialogflow CX untuk membangun agen virtual yang besar dan kompleks. (Konsol)
  • Solusi Pusat Kontak

    Ada banyak cara untuk mulai menggunakan Contact Center AI. Produk dan alat yang berbeda lebih cocok untuk persyaratan teknis dan jenis pengguna yang berbeda. Diagram alir di bawah dirancang untuk memandu Anda menemukan produk yang tepat untuk menyelesaikan masalah tertentu di CCAI, baik Anda baru memulai maupun mencoba menentukan langkah selanjutnya dalam perjalanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

    Diagram bagi pengguna untuk menentukan alat yang harus mereka gunakan untuk menyelesaikan masalah tertentu di CCAI
  • API Pemrosesan Bahasa dan Suara
  • Produk Terkait
免费试用

Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。此外，无论新老用户，均可免费使用20多款产品，积累动手实践经验。

免费试用

Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。此外，无论新老用户，均可免费使用20多款产品，积累动手实践经验。

Referensi dokumentasi

Temukan pedoman dan panduan memulai, tinjau referensi utama, dan dapatkan bantuan terkait masalah umum.
Pelajari pelatihan mandiri, kasus penggunaan, arsitektur referensi, dan contoh kode yang berisi contoh cara menggunakan dan menghubungkan layanan Google Cloud .
Buku
Pelatihan dan tutorial

Ditulis oleh advokat developer Google ahli yang bekerja sama dengan tim produk Dialogflow. Bangun chatbot perusahaan untuk web, media sosial, asisten suara, IoT, dan pusat kontak telepon dengan teknologi AI percakapan Dialogflow Google. Buku ini akan menjelaskan cara memulai AI percakapan menggunakan Google dan cara pengguna versi bisnis dapat menggunakan Dialogflow sebagai bagian dari Google Cloud Platform.

AI Percakapan Dialogflow

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Codelab ini akan memandu Anda membangun chatbot situs untuk retail. Panduan ini membuat chatbot untuk bisnis fiktif bernama: G-Records. G-Records adalah label rekaman musik rock yang berbasis di California. Label ini memiliki 4 band rock yang dikontrak; Alice Googler, G's N' Roses, The Goo Fighters, dan The Google Dolls. G-Records menjual merchandise band kepada semua penggemar musik rock.

Dialogflow CX

Pelatihan peningkatan keterampilan
Pelatihan dan tutorial

Dapatkan badge keahlian dengan menyelesaikan Quest Create Conversational AI Agents with Dialogflow CX, yang akan mengajarkan cara membuat agen virtual percakapan, termasuk cara: menentukan intent dan entity, menggunakan versi dan lingkungan, membuat percabangan percakapan, dan menggunakan fitur IVR. Badge keahlian adalah badge digital eksklusif yang diberikan oleh Google Cloud sebagai pengakuan atas kemahiran Anda dalam menggunakan produk dan layanan Google Cloud, serta menguji kemampuan Anda dalam menerapkan pengetahuan di lingkungan praktik yang interaktif. Selesaikan quest badge keahlian ini dan challenge lab penilaian akhir untuk menerima badge keahlian yang dapat Anda bagikan dengan jaringan Anda.

Dialogflow CX

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX Specialization

Pelajari cara menggunakan CCAI Dialogflow CX. Pelajari cara menggunakan Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) untuk mendesain, mengembangkan, dan men-deploy solusi percakapan pelanggan.

Dialogflow CX

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Dalam kursus ini, pelajari cara mengembangkan solusi percakapan pelanggan yang lebih disesuaikan menggunakan Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Dalam kursus ini, Anda akan diperkenalkan dengan penanganan yang lebih canggih dan disesuaikan untuk percakapan agen virtual yang perlu mencari dan menyampaikan data dinamis, serta metode yang tersedia untuk menguji agen virtual dan log yang dapat berguna untuk memahami masalah yang muncul.

Dialogflow CX

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Dalam kursus ini, pelajari cara mendesain solusi percakapan pelanggan menggunakan Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Anda akan diperkenalkan dengan CCAI dan tiga pilarnya (Dialogflow, Agent Assist, dan Insights), serta konsep di balik pengalaman percakapan dan pengaruhnya terhadap desain agen virtual Anda. Setelah mengikuti kursus ini, Anda akan siap untuk meningkatkan desain agen virtual Anda ke tingkat percakapan cerdas berikutnya.

CCAI

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Dalam kursus ini, pelajari beberapa praktik terbaik untuk mengintegrasikan solusi percakapan dengan software pusat kontak yang ada, membuat framework untuk bantuan agen manusia, dan menerapkan solusi dengan aman dan dalam skala besar.

CCAI

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Codelab ini adalah pengantar untuk berintegrasi dengan Business Messages, yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis yang Anda kelola melalui Google Penelusuran dan Maps. Anda mungkin adalah bisnis yang ingin berintegrasi langsung dengan Business Messages, atau mungkin Anda bekerja di vendor software independen yang membuat solusi pesan untuk bisnis yang bekerja sama dengan Anda, atau mungkin Anda baru saja menemukan Business Messages dan ingin mencoba platform ini.

Business Messages

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Ini adalah codelab kedua dalam seri yang bertujuan membangun perjalanan pengguna mengenai Beli Online Ambil di Toko. Berbicara mengenai e-commerce, keranjang belanja merupakan kunci keberhasilan dalam mengonversi pengguna menjadi pelanggan yang membayar. Keranjang belanja juga dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan Anda dan merupakan medium untuk menawarkan saran mengenai item lain yang mungkin menarik bagi mereka. Dalam codelab ini, kita akan fokus membahas pembuatan pengalaman keranjang belanja dan deployment aplikasi ke Google App Engine.

Business Messages

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Fitur pengalihan ke agen langsung Business Messages memungkinkan agen Anda memulai percakapan sebagai bot dan beralih di tengah percakapan ke agen langsung (perwakilan manusia). Bot Anda dapat menangani pertanyaan umum, seperti jam buka, sementara agen langsung Anda dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan akses yang lebih besar ke konteks pengguna. Jika transisi antara kedua pengalaman ini lancar, pengguna akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan akurat, sehingga menghasilkan rasio engagement yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Codelab ini mengajarkan cara memanfaatkan fitur pengalihan ke agen langsung sepenuhnya.

Business Messages

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Pelajari CCAI dan cara membangun agen Dialogflow ES. Pelajari cara menggunakan Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) untuk mendesain, mengembangkan, dan men-deploy solusi percakapan pelanggan

Dialogflow ES CCAI

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Dalam kursus ini, pelajari cara menggunakan fitur tambahan Dialogflow ES untuk agen virtual Anda, membuat instance Firestore untuk menyimpan data pelanggan, dan menerapkan cloud function yang mengakses data tersebut. Dengan kemampuan membaca dan menulis data pelanggan, agen virtual peserta didik akan memiliki percakapan yang dinamis dan mampu mengalihkan volume pusat kontak dari agen manusia. Anda akan diperkenalkan dengan metode untuk menguji agen virtual dan log yang dapat berguna untuk memahami masalah yang muncul. Terakhir, pelajari protokol konektivitas, API, dan platform untuk mengintegrasikan agen virtual Anda dengan layanan yang sudah ada untuk bisnis Anda.

Dialogflow ES CCAI

Pelatihan Coursera
Pelatihan dan tutorial

Dalam kursus ini, pelajari cara mengembangkan solusi percakapan pelanggan menggunakan Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Anda akan menggunakan Dialogflow ES untuk membuat agen virtual dan mengujinya menggunakan simulator Dialogflow ES. Kursus ini juga memberikan praktik terbaik dalam mengembangkan agen virtual. Anda juga akan diperkenalkan dengan cara menambahkan suara (telepon) sebagai saluran komunikasi ke percakapan agen virtual Anda. Melalui kombinasi presentasi, demo, dan lab praktik, peserta akan mempelajari cara membuat agen virtual.

Dialogflow ES

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Dalam codelab ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan bot teks dan suara Dialogflow Essentials (ES) sederhana ke dalam aplikasi Flutter. Untuk membuat chatbot bagi perangkat seluler, Anda harus membuat integrasi kustom.

Dialogflow ES Flutter

Codelab
Pelatihan dan tutorial

Dalam codelab ini, Anda akan mempelajari cara Dialogflow terhubung dengan Google Workspace API untuk membuat Penjadwal Janji Temu yang berfungsi penuh dengan Google Kalender dengan respons dinamis di Google Chat.

Dialogflow ES Google Chat

Praktik terbaik
Kasus penggunaan

Kami membagikan 7 praktik terbaik yang harus Anda terapkan saat menggunakan Dialogflow CX. Mulai dari konvensi penamaan yang relevan untuk masa mendatang untuk intent hingga melatih agen Anda dengan frasa secara massal, video ini akan membantu Anda. Tonton untuk mempelajari tujuh praktik terbaik saat menggunakan Dialogflow CX.

Dialogflow CX

Praktik terbaik
Kasus penggunaan

Panduan Praktik Terbaik Desain Agen Dialogflow CX

Dialogflow CX

Laporan resmi
Kasus penggunaan

Tampaknya sebagian besar organisasi yang menggunakan bot chat dan/atau suara masih sedikit menggunakan analisis percakapan. Ini adalah peluang yang terlewatkan, mengingat penggunaan analisis percakapan yang cerdas dapat membantu mengatur data yang relevan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dialogflow BigQuery Google Analytics Asisten Google

Praktik terbaik
Kasus penggunaan

Desain percakapan adalah disiplin mendasar yang menjadi inti dari percakapan yang alami dan intuitif dengan pengguna. Awalnya dimaksudkan untuk membantu developer mendesain action di Asisten Google, proses desain percakapan telah menjadi framework de-facto di Google untuk menciptakan pengalaman percakapan yang luar biasa, terlepas dari saluran dan perangkatnya. Untuk membantu pelanggan dan partner memulai prosesnya, Google telah membuat workshop 2 hari yang dapat menyatukan tim bisnis dan IT untuk mempelajari praktik terbaik dan prinsip desain untuk agen percakapan.

AI Percakapan Desain Percakapan Dialogflow CX Asisten Google

Contoh kode
Contoh Kode

Menata Ulang Pengalaman Pelanggan - Omnichannel 360

Layanan Pelanggan Omnichannel di Google Cloud. AI percakapan untuk web, telepon, SMS, Asisten Google, dan perangkat seluler. Pelanggan selalu bertanya kepada kami. Bagaimana masa depan layanan pelanggan? Kami berpendapat bahwa pusat kontak Anda seharusnya menjadi pusat pendapatan, bukan pusat biaya. Layanan ini harus menjangkau pelanggan, di mana pun mereka berada, 24/7, serta proaktif, ada di mana-mana, dan skalabel. Asisten digital harus menjadi partner tepercaya dalam kehidupan sehari-hari Anda.

Dialogflow BigQuery Looker Firebase Business Messages Twilio

Contoh kode
Contoh Kode

Praktik terbaik untuk streaming audio dari mikrofon browser ke Dialogflow atau Google Cloud STT menggunakan WebSocket. Demo Kios Mandiri Bandara, untuk menunjukkan cara kerja streaming mikrofon ke Google Cloud, dari aplikasi web.

STT TTS Dialogflow Translation

Contoh kode
Contoh Kode

Wajib dibaca bagi siapa saja yang ingin mengubah agen Dialogflow CX satu bahasa menjadi agen multibahasa dengan cepat.

Dialogflow CX Google Spreadsheet Translate Jupyter Notebook

Contoh kode
Contoh Kode

Python Dialogflow CX Scripting API (DFCX SCRAPI) adalah API tingkat tinggi yang memperluas Google Python Client resmi untuk Dialogflow CX. SCRAPI membuat penggunaan DFCX lebih mudah, lebih praktis, dan lebih pythonic bagi pembuat, developer, dan pengelola bot.

Dialogflow CX Python

Contoh kode
Contoh Kode

Dialogflow CX API: Contoh Node.js

Dialogflow CX Node.js

Contoh kode
Contoh Kode

Dialogflow CX API: Klien Python dan contohnya

Dialogflow CX Python

Contoh kode
Contoh Kode

Dialogflow CX API: Klien Java dan contohnya

Dialogflow CX Java

Video terkait