預設意圖

建立代理程式時，系統會自動建立兩個意圖：

• 預設歡迎意圖：當使用者開始與代理程式進行對話時，便符合此意圖。
• 預設備用意圖：當代理程式無法將使用者輸入內容比對到任何其他意圖時，便會比對此意圖。

注意： 您可以刪除預設意圖，但通常最好保留這些意圖，並為您的對話方提供自訂設定。

預設歡迎意圖

當使用者開始與代理程式進行對話時，系統就會比對預設歡迎意圖。應傳回回應，讓使用者知道您的服務專員執行了哪些作業，或是可以說些什麼來展開對話。請為代理程式自訂預先填入的意圖回應。

預設歡迎意圖的配對方式有兩種：

• 系統會比對其中一個訓練詞組，該詞組已預先填入常見的問候語，例如「hello」。
• 這個意圖附加了歡迎事件，當使用者透過支援的整合與服務專員開始對話時，就會觸發這個事件。

注意： 預設歡迎意圖包含所有語言的各種類似「hello」(你好) 的訓練詞組，但在透過 Google 助理叫用時不會使用這些訓練詞組。詳情請參閱 Google 助理的叫用說明文件。

預設備用意圖

如果代理程式無法將使用者輸入內容比對到任何其他意圖，就會比對預設備用意圖。

如果音訊輸入內容不含任何轉錄的語音，系統就不會比對這個意圖。

系統會為這個意圖自動設定多種靜態文字回應，例如「I didn't get that. 可以再說一次嗎？」

您可以變更預先填入的文字回應，或是新增負面範例，自訂備用意圖。

您也可以建立其他備用意圖：

1. 前往 Dialogflow ES 主控台。
2. 選取代理程式。
3. 選取左側欄選單中的 [Intents] (意圖)。
4. 按一下意圖頁面頂端的 選項按鈕。
5. 選取「建立備用意圖」。

備用意圖回應

您可以變更預先填入的文字回應，但回應要讓使用者知道系統無法辨識他們的輸入內容。

注意： 您可以有多個備用意圖，並透過背景資訊來自訂備用回應。

負例

您可以新增訓練詞組到備用意圖中做為「負例」。有時，使用者表達的內容可能與您的訓練詞組有點類似，但您不希望這類表達式與任何標準意圖配對。

例如，訂房服務可能會有「I'd like to book a room」(我想訂房) 這樣的訓練詞組。如果使用者想要購買有關房間的書籍，可能會說「I'd like to buy a book about rooms」(我想買有關房間的書)。為確保使用者表達內容不會與意圖相符，您可以將該詞組新增為負例。