Dialogflow CX 是自然語言理解平台，可讓您設計對話式使用者介面，並整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人或互動式語音應答系統。Dialogflow CX 可讓您提供新穎生動的互動方式，提升產品的使用體驗。
Dialogflow CX 可分析客戶的輸入內容類型，例如文字或來自手機/語音錄音的音訊輸入內容。並能以文字或合成語音回覆。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES
Dialogflow 提供兩種不同的虛擬代理服務，每種服務都有專屬的代理類型、使用者介面、API 和說明文件：
| X | 項目 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 提供進階代理類型，適合大型或較複雜的代理。 |
| Dialogflow ES | 提供標準代理類型，適合較小、較簡單的代理。 |
以下說明文件適用於這兩種模式：
| X | 項目 |
|---|---|
| 版本 | 詳細比較版本和代理類型。 |
| 支援 | 支援選項、常見問題和疑難排解資訊。 |
| 資源 | 定價、配額和版本資訊。 |
Agent Assist
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。如果客服中心有真人服務專員，可以使用 Agent Assist 協助他們。Agent Assist 可在真人服務專員與使用者客戶對話時，即時提供建議。
Agent Assist API 是 Dialogflow ES API 的擴充功能。在 Dialogflow ES API 中，這些功能會以額外類型和方法的形式提供。雖然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的擴充功能，但您可以使用 Dialogflow CX 代理類型做為 Agent Assist 的虛擬代理。
如果只使用 Dialogflow CX 虛擬服務專員，可以忽略這些擴充功能。