語音模型

Dialogflow CX 語音代理使用 Speech-to-Text 進行語音辨識，這項功能已包含在 Dialogflow CX 定價中。Dialogflow CX 會自動為您選取語音辨識模型，但您也可以視需要指定模型。

可用模型

如要查看所有可用模型，請參閱「Speech-to-Text 模型」。選取最適合您領域，且支援代理語言和語音功能的模型。

如果未明確指定模型，Dialogflow CX 會根據 API 要求和代理設定中的音訊設定，自動選取模型。

如果代理程式已啟用強化語音模型，但指定語言沒有 Enhanced 版模型，系統會使用指定模型的 Standard 版辨識語音。

下列模型通常效能最佳，且區域服務能力廣泛：

• telephony_short (最適合電話 Dialogflow CX)
• telephony (最適合 Agent Assist)
• phone_call (適用於 Agent Assist 和電話 Dialogflow CX)
• latest_short (最適合非電話 Dialogflow CX)
• command_and_search (最適合其他模型不支援的語言)

指定模型

您可以在 Sessions 類型上呼叫 detectIntent 或 streamingDetectIntent 方法時提供模型，或是在設定 Agent Assist 的 ConversationProfile 時提供模型。

注意：如果透過對話設定檔指定模型，Agent Assist 和相關聯的虛擬服務專員會使用這個模型進行所有語音辨識。