取得支援

Google Cloud 上的 VMware 解決方案 Google Cloud 結合了裸機基礎架構和自備授權 (BYOL) VMware Cloud Foundation (VCF) 訂閱方案，因此您可以使用 Cloud Customer Care 和 Broadcom 支援服務。本文說明如何根據要疑難排解的元件或問題，轉送支援要求。

選擇支援服務供應商

您可以向 Cloud Customer Care 或 Broadcom 支援團隊提交客服案件，具體取決於涉及的堆疊層。如果不確定問題來源，請先與 Cloud Customer Care 聯絡：

支援服務供應商 涵蓋範圍 存取方式 聯絡時機
Cloud Customer Care
  • Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal 裸機執行個體和本機 NVMe SSD
  • Google Cloud 虛擬私有雲網路、第 2 層廣播網域、動態 NIC、區域性負載平衡器，以及 Network Connectivity Center 路由器設備
  • Google 合格的 ESXi 映像檔、VMware 解決方案工具包，以及區域 VCF 離線存放區端點
 在Google Cloud 控制台支援中心建立案件
  • 硬體故障、主機維護事件或裸機佈建問題
  • 虛擬私有雲轉送、動態 NIC 連結或 Private Service Connect 連線問題
  • 對 VMware 解決方案工具包有疑問，或不確定整個堆疊的根本原因
Broadcom 支援
  • VMware Cloud Foundation (VCF) 軟體堆疊
  • VMware vSphere、ESXi 管理程序設定、vCenter Server 和 vSAN 儲存空間政策
  • VMware NSX 疊加網路、分散式防火牆 (DFW) 和第 0 層或第 1 層邏輯轉送
  • SDDC Manager、VCF 安裝程式和工作負載網域生命週期管理
 使用可攜式 VCF 訂閱項目的授權，在 Broadcom 支援入口網站中提出服務要求
  • VCF 啟動失敗、SDDC Manager 工作流程或軟體升級問題
  • vCenter Server、vSAN 叢集設定或 NSX 疊加層疑難排解
  • VMware 授權和訂閱權利問題

跨堆疊提報

如果問題同時涉及 Google Cloud 實體底層和 VMware 軟體堆疊，或者您不確定症狀是由Google Cloud 基礎架構還是 VCF 軟體引起，可以向任一支援組織提交支援單。Cloud Customer Care 和 Broadcom 支援團隊會透過既定的聯合提報管道，合作診斷及解決跨堆疊基礎架構和 hypervisor 問題。

提交客服案件前

為加快診斷速度，請先收集下列環境詳細資料，再與支援團隊聯絡：

  • Cloud Customer Care：
    • 您的 Google Cloud 專案 ID、區域和可用區。
    • 受影響 z3-highmem-192-highlssd-metal 裸機節點或 Compute Engine 設備殼層的執行個體名稱和執行個體 ID。
    • VMware 解決方案工具包產生的記錄檔 (如果您要排解部署或節點準備問題)。
  • Broadcom 支援：
    • Broadcom 站點 ID 和 VCF 授權詳細資料。
    • 確切的 VCF 發布版本 (例如 VCF 9.1.0 或 9.1.1)，以及 ESXi、vCenter Server、NSX Manager 和 SDDC Manager 的版本號碼。
    • 從 SDDC Manager、vCenter Server 或 VCF 安裝程式設備匯出的支援套件。

申請加入第 2 層網路連線許可清單

VMware 解決方案要求虛擬私有雲 (VPC) 網路的子網路將「Resolve Subnet Mask」(解析子網路遮罩) 屬性設為「Broadcast primary range only with learning」(僅透過學習廣播主要範圍)，以支援 VLAN 網路。如要將專案的第 2 層網路連線加入許可清單，請在Google Cloud 控制台支援中心提交支援單，並提供下列資訊：

  • 產品：Google Cloud VMware Engine
  • Priority：P2
  • 類別：網路連線
  • 業務影響：一般技術問題
  • 提供更多詳細資料：Allowlist L2 network connectivity for my project，以及專案 ID、專案編號，以及部署作業的目標區域和可用區

如要進一步瞭解 VLAN 網路支援，請參閱「第 2 層模擬：ARP 廣播和自訂 MAC 學習」。

後續步驟