קבלת תמיכה באמצעות Gemini Cloud Assist

‫Gemini Cloud Assist הוא עוזר דיגיטלי שמבוסס על AI. הוא יכול לעזור לכם לפתור בעיות או ליצור בקשת תמיכה. בכל שלב אפשר לשתף את פרטי השיחה ואת נתוני האבחון עם נציג תמיכה. ‫Gemini Cloud Assist יכול לסכם את מצבי הסביבה והיומנים, וכך לעזור לכם לאבחן ולפתור את הבעיה מהר יותר.

לפני שמתחילים

כדי שתוכלו להשתמש ב-Gemini Cloud Assist, האדמין צריך לבצע את הפעולות הבאות:

  1. הגדרת Gemini Cloud Assist לתיקייה או לפרויקט

    אפשר ליצור בקשות תמיכה רק עבור ארגונים ופרויקטים ב- Google Cloud, אבל Gemini Cloud Assist תומך גם בתיקיות וגם בפרויקטים.

  2. מוודאים שיש לכם את ההרשאות המתאימות.

    כדי לענות על שאלות ולטפל בבקשות בנוגע למשאבים שלכם ב- Google Cloud , ל-Gemini Cloud Assist צריכות להיות הרשאות מתאימות לניהול זהויות והרשאות גישה (IAM) למשאבים האלה. מכיוון ש-Gemini Cloud Assist מקבל את ההרשאות שלכם כשאתם מזינים לו הנחיה, במקרים רבים ההרשאות הנדרשות ב-IAM כבר מוענקות.

יצירת בקשת תמיכה באמצעות Gemini Cloud Assist

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Support >‏ Cases.

    כניסה לדף Cases

  2. בכלי לבחירת משאבים בסרגל הכלים של המסוף, בוחרים את התיקייה או הפרויקט שבשבילם רוצים ליצור בקשת תמיכה.

  3. לוחצים על chat_spark יצירת פנייה באמצעות Gemini.

    החלונית Cloud Assist תיפתח.

    ל-Gemini Cloud Assist יש גישה למידע בסביבת הענן שלכם, והוא יכול לספק את תוצאות הבדיקה כהקשר לכרטיס תמיכה. יכול להיות שתוכלו לפתור את הבעיה לפני שתועבר לטיפול של נציג אנושי.

    מידע נוסף זמין במאמר בנושא שימוש ב-Gemini Cloud Assist ב Google Cloud מסוף.

  4. בחלונית Cloud Assist, בשדה Enter a prompt, מתארים את הבעיה או שואלים את השאלה ו
    לוחצים על send Send prompt.

  5. אם יש לכם חבילת תמיכה, אתם יכולים לבקש ליצור בקשת תמיכה בכל שלב. אם יש לכם תמיכה פרימיום, אתם יכולים ללחוץ על יצירת קשר עם צוות התמיכה.

    ייפתח טופס יצירת פנייה, וחלק מהשדות ימולאו אוטומטית במידע מהשיחה בצ'אט.

    אם אתם מעדיפים ליצור בקשה לתמיכה באופן ידני, לוחצים על More actions > Create support case manually.

  6. אם לא רכשתם חבילת תמיכה, כל לקוחות Google Cloud זכאים לתמיכת Basic, שכוללת תמיכה בחינם בנושאי חיוב ותשלומים. בשדה כאן כותבים הנחיה, אפשר לשאול שאלה שקשורה לחיוב. מידע נוסף מופיע במאמר איך מקבלים תמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.

אם Gemini Cloud Assist לא מופעל או לא זמין, עדיין אפשר ליצור בקשת תמיכה או לפנות לצוות שירות הלקוחות. למידע נוסף, ראו את המאמר יצירה וניהול של בקשות תמיכה.

המאמרים הבאים