Selon la formule d'assistance Cloud Customer Care que vous avez souscrite, des services de préparation à des événements spécifiques sont disponibles :
Assistance Enhanced : vous pouvez optimiser la préparation de vos événements, lancements et migrations en utilisant Planned Event Support, un service à valeur ajoutée qui couvre les phases critiques des événements numériques de courte durée à fort trafic, comme les inaugurations, les lancements de nouveaux produits ou les migrations de données.
Assistance Premium : vous pouvez utiliser le service de gestion des événements pour les événements de pic d'activité planifiés, tels qu'un lancement de produit ou un événement promotionnel majeur. Grâce à ce service, Customer Care s'associe à vous pour créer un plan, vous conseille au cours de l'événement et vous aide à :
- préparer vos systèmes aux moments clés et aux charges de travail lourdes ;
- exécuter des tests de sinistre pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels ;
- développer et mettre en œuvre une solution plus rapide pour résoudre l'impact de tout problème pouvant survenir.
Après l'événement, votre Responsable de compte technique (TAM) vous aide à examiner les résultats et à formuler des recommandations pour les événements futurs. Pour commencer ou pour en savoir plus, contactez votre TAM.