סקירה כללית על תמיכת Standard

בעזרת התמיכה הסטנדרטית תוכלו לפתור בעיות, להריץ בדיקות ולהכיר לעומק את Google Cloud בזמן שאתם מפתחים עומסי עבודה. חבילת התמיכה הזו בתשלום מתאימה לארגונים קטנים עד בינוניים שצריכים עזרה טכנית במהלך שעות הפעילות המקומיות.

במאמר רכישה והגדרה של תמיכת Standard מוסבר איך לרכוש את החבילה.

תכונות

בחלקים הבאים מוסבר מה כלול בחבילת השירות של תמיכה סטנדרטית.

בקשות תמיכה

לקוחות עם Standard Support יכולים ליצור בקשות תמיכה במסוף Google Cloud כדי לפנות ל-Customer Care.

אין הגבלה על מספר המשתמשים שאפשר להוסיף לחבילת השירות Standard Support. בממשק ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM), אתם יכולים לקבוע איזו רמת גישה לתמיכה לתת למשתמשים. במאמר בקרת גישה מוסבר בהרחבה איך מנהלים את התפקידים וההרשאות ב-IAM.

כלקוחות עם Standard Support, תקבלו את הדברים הבאים:

  • מענה בהתאם ל-SLO: מענה ראשוני לבקשות תמיכה בעדיפות 2‏ (P2) תוך 4 שעות, במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי.
  • ערוצים: שליחת בקשת תמיכה ממסוף Google Cloud , והמשך התכתבות באימייל.
  • זמינות: תמיכה במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי, בימים ראשון עד חמישי.
  • שפות התמיכה: שליחת בקשות תמיכה באנגלית.

במאמר ניהול בקשות תמיכה מוסבר איך יוצרים ומנהלים את בקשות התמיכה.

אפשר גם ליצור ולנהל בקשות תמיכה באמצעות Cloud Support API.

במאמר שפות התמיכה ושעות העבודה מפורט מידע על הזמינות של שירות הלקוחות.

שירות המלצות

אתם יכולים לקבל המלצות ותובנות שיעזרו לכם לשפר את המשאבים ב- Google Cloudמבחינת עלות, אבטחה, ביצועים וניהול. אפשר לראות את ההמלצות במסוף Google Cloud , וגם להפעיל את Recommender API כדי ליישם המלצות באופן אוטומטי. מידע נוסף מופיע במאמר על שירות ההמלצות.

תמחור

העלות החודשית של Customer Care שלGoogle Cloud היא עמלת מינימום או אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות) לכל ארגון, הגבוה מביניהם. העלות תהיה מחיר המינימום (29.00$) או אחוז מהחיוב החודשי, הגבוה מביניהם.

  • עמלת ההוצאה מינימלית: 29$‎ לחודש
  • אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות): 3% מהחיובים החודשיים ב- Google Cloud

במאמר בנושא תמחור אפשר לקרוא מידע נוסף, כולל על חישוב העלויות המשוערות.

עלויות התמיכה החודשיות מחושבות כאחוז מסך העלויות של Google Cloud,‏ Looker ו-Google Security Operations שעומדות בדרישות. החישוב הזה מבוסס על מחירי המחירון של כל השירותים שעומדים בקריטריונים, לפני החלת הנחות, זיכויים או התאמות אחרות. בשירותים שכלולים במאגרים של BigQuery ובהנחות תמורת התחייבות לשימוש (CUD) במשאבים, עלות התמיכה מחושבת לפי מחיר המחירון של עלות ההתחייבות עצמה. כל שימוש שחורג מההתחייבות מחושב לפי מחיר המחירון הרגיל על פי דרישה.

החיובים על שירותים מסוימים של Google Cloud , כמו ‎ Google Cloud Marketplace של צד שלישי, ‎Google Cloud Learn ו-‎Google Cloud Consulting, לא נכללים בחישוב העמלה של שירותי Cloud Customer Care ל- Google Cloud .

חידוש אוטומטי: תמיכת Standard מוצעת במינוי חודשי שמתחדש אוטומטית כל 30 יום, עד שמבטלים אותו.

תקופת ההתחייבות: כשנרשמים לתמיכת Standard, מתחייבים לתקופה של 30 ימים לפחות, החל מתאריך ההרשמה.

מדיניות ביטולים: אם תבטלו את המינוי, הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית של 30 יום. במהלך שאר 30 הימים של התקופה, תמשיכו לקבל תמיכה ולשלם עליה.

מדיניות השימוש:ל- Google Cloud שומרת את הזכות לסרב לתת תמיכה לכל לקוח שנרשם לשירות לקוחות ומבטל אותו לעיתים קרובות כדי לעקוף את תנאי המינוי הרגילים.

המאמרים הבאים