במסגרת Cloud Customer Care, אתם יכולים לקבל תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי כדי לפתור בעיות שקשורות לכמה ספקים של שירותי ענן ואפליקציות של צד שלישי. צוות שירות הלקוחות משלב כוחות עם צוותי תמיכה של שותפים כדי לעזור לכם בהקמה, בהגדרה ובפתרון בעיות.
התמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי זמינה ללקוחות עם תמיכה ברמת Enhanced, ברמת Premium או מסוג Tech Partner Premium Support.
שלוש אפשרויות תמיכה
יש שלוש אפשרויות לקבלת תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי:
- תמיכה משותפת
- תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
- תמיכה בספקי צד שלישי
התמיכה ניתנת בהתאם לקשר שבין צוות Customer Care לחברה של הצד השלישי.
תמיכה משותפת
צוות Customer Care עובד עם שותפים של Google בתחום הטכנולוגיה (או שותפי פיתוח פתרונות (ISV)) כדי לפתור בעיות בשביל הלקוח. השותפים בתחום הטכנולוגיה יוצרים פתרונות שמשתלבים עם Google Cloudאו פועלים באמצעותו. הם עובדים עם Google Cloud כדי לפתח פתרונות ולקדם חדשנות טכנית. בבלוג הזה אפשר לראות דוגמאות מעשיות.
תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
צוות Customer Care משתמש במומחיות טכנית פנימית כדי לעזור בהתקנה, בהגדרה ובפתרון בעיות במגוון רחב של טכנולוגיות.
תמיכה בספקי צד שלישי
שירות לקוחות נותן עזרה סבירה מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובפתרון בעיות של תוכנות צד שלישי שאפשר להשתמש בהן ב- Google Cloud.
שירות לקוחות ל- Google Cloud ולטכנולוגיות של צד שלישי
ברשימה שכאן מוצגים עוד פרטים על אפשרויות התמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי.
| אפשרות התמיכה |
תיאור המודל של שותף טכני | דוגמאות | Google Cloud מדיניות שירות הלקוחות |
|---|---|---|---|
| תמיכה משותפת | Google Cloud עובד עם שותפים בתחום הטכנולוגיה כדי ליצור חוויית תמיכה משותפת, בהתאם לתהליכי העבודה לפתרון בעיות טכניות. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה: | צוות שירות הלקוחות פותר בעיות בסביבה ומציע הנחיות לפתרון בעיות. לפי הצורך, צוות שירות לקוחות יפנה ישירות לספק שלכם כדי לשתף פעולה ולפתור את הבעיה. לקבלת מידע נוסף, עיינו במשאבי העזרה שבעמודה בצד שמאל. |
| תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים | אתם יכולים להיעזר ב-Google Cloud כדי להקים ולהגדיר מגוון טכנולוגיות של צד שלישי, ולפתור בעיות שקשורות אליהן. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה:
|
צוות Customer Care משתמש במומחיות הפנימית שלו כדי לפתור בעיות בסביבה, ומציע הדרכה לגבי הדרך הטובה ביותר לפתור בעיות. במקרים מסוימים, הצוות של שירות לקוחות יפנה אתכם לספק המתאים לקבלת עזרה נוספת. כל חבילות התמיכה כוללות תמיכה ב-Google Cloud VMware Engine. |
| תמיכה בספקי צד שלישי | ב-Google Cloud ניתן לכם עזרה סבירה מבחינה מסחרית לגבי התקנה, הגדרה ופתרון בעיות של תוכנות צד שלישי, שאפשר להשתמש בהן ב- Google Cloud. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה:
|
צוות שירות הלקוחות פותר בעיות בסביבה ומציע הנחיות לפתרון בעיות. ב- Google Cloud מושקע מאמץ סביר מבחינה מסחרית לגבי בקשות תמיכה כאלה. אם נזהה שהבעיה קשורה לספק הטכנולוגיה של הצד השלישי, הצוות של Customer Care יפנה אתכם לספק כדי לפתור את הבעיה. |