本文說明您可能遇到的 Cloud Billing 問題，並提供解決方法。
如果您使用的是 Google Workspace，請參閱「排解 Google Workspace 帳單問題」。
如果 Cloud Billing 帳戶需要協助， Google Cloud 為所有客戶提供免費的 Cloud Billing 支援服務。如要與支援代表討論 Cloud Billing 問題或帳單相關問題，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡選項。
瞭解我們向您收費的原因
本節說明幾個關於收費時間的常見問題。
一個月內多次收費
Cloud Billing 帳戶每月可能會產生多次費用，具體取決於收費週期和可計費使用量。
後付計費週期和付款帳戶：
如果是後付帳戶，且自動付款是由門檻制收費觸發，則當累積餘額超過款項起付額度時，系統會在當天收費。此外，系統會在下個月的第一天，向您收取任何累積的額外費用。
舉例來說，假設起付額度為 €500 歐元，每當費用達到 €500 歐元，系統就會向您收費。如果您一個月內總共支出 €1, 675 歐元，系統會收費 3 次，每次各收 €500 歐元 (3 x 500 = 1500)。此外，系統會在下個月的第一天向您收取 €175 歐元的未付餘額。
預付扣款週期和付款帳戶：
如果是啟用自動儲值的預付帳戶，當抵免餘額低於指定值時，系統會根據您設定的儲值金額，向您收取費用來購買更多抵免額。
舉例來說，如果您指定的「觸發」金額是「餘額低於 $30 美元」，並將「儲值金額」設為「新增 $100 美元」抵免額，則每次抵免餘額低於 $30 美元時，系統就會向您收取 $100 美元。視用量、指定的觸發金額和加值金額而定，同一個月可能會有多筆費用。
在 Google AI Studio 中設定預付帳單：詳情請參閱 AI Studio 中的 Gemini API 帳單說明文件。
進一步瞭解自助式 (線上) Cloud Billing 帳戶的拆分帳單週期。
手動付款後仍有費用
如果是後付帳戶，且自動付款是由門檻制收費觸發，則即使您手動付款，系統仍可能按帳單週期自動收費。以下是可能的原因：
您辦理付款時，系統已經開始進行自動收款作業：系統會按照自動付款週期準時收費。若您在這項收費作業開始後辦理付款，系統可能仍會向您收取自動付款金額。如果您手動付款的時間點是月底費用即將達到結算起付額度時，就可能會發生這種情形。
您的帳單週期正好結束：您手動付款後，帳戶正好也恢復正常的帳單週期。每當帳戶費用達到結算起付額度，以及當月第一天，系統就會自動向您收費。
如果自動付款加上手動付款的總額超過應付金額，系統會將「溢付款項」以抵免額的形式存入帳戶，並立即用於支付累積費用。
Google Cloud 和其他 Google 服務的不明費用
本節說明如果收到 Google Cloud、Google Maps Platform、Firebase 或 Google AI Studio 服務的不明費用，該如何處理。聯絡方式取決於您是否有 Cloud Billing 帳戶。
您有 Cloud Billing 帳戶
如果與 Cloud Billing 帳戶連結的付款方式，遭收取不明 Google 服務費用，或您收到 Google Cloud、Google Maps Platform、Google AI Studio 或 Firebase 服務的意外帳單，請聯絡 Cloud Billing 支援團隊。
您沒有 Cloud Billing 帳戶
如果您發現 Google Cloud 針對您不認得的 Google 服務收取費用，或收到 Google Cloud、Google Maps Platform、Firebase 或 Google AI Studio 服務的帳單，但您不認得這些服務，且您沒有 Google Cloud 或 Cloud Billing 帳戶，請透過不明 Google Cloud 費用查詢表單提交 Cloud Billing 支援單。
帳戶遭盜用或停權後仍收費
如果您發現 Cloud Billing 帳戶因異常活動而遭入侵或停權，可能仍會看到停權前後產生的使用費用。原因如下：
- 資源終止延遲：雖然帳單帳戶停權會阻止建立新資源，且通常會導致現有資源終止，但可能會有時間差。在所有基礎系統完全關閉或取消佈建之前，運算執行個體或其他服務可能會在短時間內繼續耗用資源。這段時間內產生的費用仍須支付。
- 現有費用：帳戶停權或遭入侵前產生的任何用量，直到資源實際終止為止，都會計入帳單。
如果您懷疑帳戶遭到入侵，建議立即採取行動。
帳戶遭盜用的處理方式：
- 保護帳戶安全：按照「處理遭入侵的 Google Cloud 憑證」一文中的步驟操作，包括輪替 API 金鑰和保護使用者帳戶。
- 停止未經核准的資源消耗：如果您仍可存取 Google Cloud 控制台，請手動停止或刪除任何不認識或由未經授權使用者建立的資源。
- 與 Cloud Customer Care 聯絡：立即與 Cloud Billing Cloud Customer Care 聯絡，回報帳戶遭盜用，並討論可能的帳單調整。 Google Cloud 會逐案審查這類案件。
避免產生意外費用的預防措施：
- 監控異常狀況：使用 Cloud Billing 異常偵測功能，接收不尋常支出模式的快訊。
- 設定程式輔助預算控管：實施程式輔助成本控管，在支出超過預設預算時，自動停止或縮減資源。詳情請參閱「控管資源用量」。
- 保護 API 金鑰：請務必妥善限制及保護 API 金鑰，防止未經授權的使用行為。請參閱您所用特定服務的安全性說明文件。
收費爭議
對未授權扣款提出爭議的程序因國家/地區而異。
印度境內的 UPI AutoPay
如果您是印度的統一支付介面 (UPI) 使用者，且帳戶中有來自 Google Cloud 的未授權扣款，請按照下列步驟操作：
- 取消 UPI 自動付款委託書，以免再次發生未授權扣款。
- 請與銀行聯絡，申請退款。
美國和其他國家/地區
請與銀行聯絡，對未授權扣款提出爭議，銀行會將這類款項視為交易退單。
銀行會通知 Google 有爭議的費用，Google 則會採取下列行動：
- 傳送電子郵件通知你，Google 已收到爭議處理要求。
- 審查爭議詳情，以及您提供的文件或證據。
- 根據審查結果，將決定提交給銀行。 這項資訊可能與你提出的爭議相符或不符。
視裁決結果而定，Cloud Billing 帳戶可能會出現下列其中一項異動：
如果 Google 同意費用爭議要求：Cloud Billing 帳戶中的費用會修正。您可以在交易記錄中查看更正資訊，不需採取任何行動。
如果 Google 不同意費用爭議要求，發卡銀行也未核准交易退單，這筆費用將不會退還，您的帳戶仍可正常使用。
如果 Google 不同意費用爭議要求，但發卡銀行核准退款，帳戶就會出現逾期帳款。如要繼續使用帳戶服務，請手動付款。
缺少 Cloud Billing 交易或文件
您可以在Google Cloud 控制台和 Google 付款中心查看 Cloud Billing 文件和交易。
- 瞭解如何尋找 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單和付款收據。
- 瞭解如何查看交易記錄。
延遲計費
Google Cloud 和符合計費資格的產品 (例如 Google Maps Platform、Google AI Studio 和 Firebase) 會以不同頻率，將用量資料回報給 Cloud Billing。由於我們的計費和處理系統較為複雜，您可能需要等待一段時間，才能在 Google Payments 帳戶中看到用量費用，以及在各種費用報表和資訊主頁中查看用量和費用。
- 費用明細通常會在一天內顯示，但有時可能超過 24 小時。
- 如果是自助式線上帳戶，某些用量的費用可能會很快產生，例如在使用後 5 到 15 分鐘。
- 由於時間點不同，您可能會發現後付或預付付款帳戶中出現費用，但費用報表或帳單資訊主頁中尚未顯示相關明細。這些系統延遲也會影響預算快訊、異常偵測，以及匯出至 BigQuery 的帳單資料。
考量到處理和回報延遲後，如果您在 Google Cloud、Google Maps Platform、Firebase 和 Google AI Studio 中，找不到與資源和服務用量相關的特定文件或交易，請聯絡 Cloud Billing 支援團隊尋求協助。
查看抵免額和調整項
當 Google 需要修改您的帳戶餘額時，月結單上會顯示調整項。 調整項會以抵免額和扣款的形式顯示，這會減少帳戶餘額或建立更多需要支付的月結單。
如果帳戶設為月結，您可能也會在調整項核發時收到憑單。
貸項憑單可套用至之前、現有或未來的月結單，並減少需要支付的金額，或以未套用的形式留在帳戶中，由您自行決定套用至月結單。
借項憑單就像是必須支付的額外月結單，與特定月結單無關。
此外，您的帳戶可能也套用了促銷抵免額。 促銷抵免額與調整項不同，會套用至日後的使用費用。
瞭解憑單與調整項
貸項和借項憑單會說明已核發給月結 Cloud Billing 帳戶的貸項和借項調整項。
- 貸項憑單說明調整項，可減少您在套用貸項調整項當月需支付的金額。
- 借項憑單：說明調整項，會增加您在套用借項調整項當月必須支付的金額。
憑單開立的月份可能與調整項套用至月結單的月份不同。貸項憑單可套用至之前、現有或未來的月結單。舉例來說，4 月開立的貸項憑單可以列為 3 月月結單套用的抵免額調整項。同樣地，5 月開立的貸項憑單可套用至 6 月的月結單，列為抵免額調整項。
將貸項憑單套用至帳單時，帳單上已結清的金額會顯示為貸項憑單，並減少帳單的未付餘額。
下表說明貸項和借項憑單在各頁面、報表或輸出內容中的呈現方式。
| 頁面、報表或輸出內容 | 說明 |
|---|---|
| Cloud Billing「Documents」(文件) 頁面 | 存取 Cloud Billing 帳戶收到的文件，查看個別借項和貸項憑單的詳細資訊，以及相關調整項。
|
| 費用表報表 | 「Cost table」(費用表) 報表會以表格呈現個別應付憑據的費用明細。報表會列出個別調整項，方便您查看目前檢視的月結單套用了哪些貸項和借項憑單。視核發的帳單更正類型而定，調整金額可能只會顯示在報表頁尾。報表不包含月結單期間已開立但未套用的折讓單。 費用表報表中的資料可以下載為 CSV 檔案。 |
| 帳單報表 | 在帳單報表中，您可以使用多種可選取的設定和篩選器，查看及分析 Google Cloud 用量費用。如要在帳單報表中查看帳單修改或調整項，請將「日期範圍」 設為「應付憑據月份」。在報表中，修改內容會標示為「調整項」，並顯示在帳單報表的頁尾。 系統會匯總您查看的月結單月份中，所有已開立月結單的調整項，因此您可以查看在月結單月份中，所有已開立月結單套用的貸項和借項憑單總額。顯示的調整項會對應到 Google Cloud 控制台「帳單」專區「文件」區域中的月結單、貸項憑單和借項憑單文件。報表不會納入月結單期間已開立但未套用的折讓單。 如要在收到 SKU 層級修正項目 (例如先前計費服務的追溯價格調整) 後分析 Google Cloud 費用，請使用使用日期時間範圍查看費用。依使用日期查看費用時，系統會累計任何更正或延遲計費的使用費用，因此您不必擔心任何暫時不正確的資料。 如要查看更正項目的詳細資訊，請按照下列步驟設定帳單報表：
帳單報表中的資料可以下載為 CSV 檔案。 |
| 費用明細報表 | 依月結單月份查看費用明細報表時，系統會匯總所選月結單月份開立的所有月結單調整項，方便您查看在這些月結單月份開立的所有月結單中，套用的貸項和借項憑單總額。報表不含在月結單週期內已開立但未套用的憑單。 費用明細報表中的資料可以下載為 CSV 檔案。 |
| 將 Cloud Billing 資料匯出至 BigQuery | 在匯出的資料中，系統會在發放調整項時，附加更正資料。這些調整項分為兩類：帳單修改或更正。
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查看帳戶的月結單、調整項和憑單
您可以在 Cloud Billing 的「Invoices」(應付憑據) 頁面查看應付憑據、調整項和憑單。
前往 Google Cloud 控制台的「Invoices」(月結單) 頁面。
在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。
在「月結單」頁面中：
- 您會看到一個表格，其中列出 Cloud Billing 帳戶已開立的所有文件。
- 您可以使用篩選器和搜尋工具找出特定文件。
- 如要進一步瞭解「月結單」頁面的功能，請參閱「取得 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單或收據」。
查看月結單或憑單的詳細資料
在「月結單」表格中，按一下要查看詳細資料的月結單或文件列。系統會開啟對話方塊，顯示文件標頭詳細資料，包括應付憑據或對帳單編號、金額、狀態、訂購單編號和帳戶詳細資料。
- 在「文件活動」部分，您可以查看相關資訊，包括文件郵寄和電子郵件地址，以及可能適用於該文件的月結單或貸項和借項憑單。
- 在「關聯文件」部分，您可以看到適用於目前查看文件的文件和文件類型清單。
- 如要查看月結單上所有費用的明細清單，請使用費用表報表。
查看已套用到您帳戶的促銷抵免額
如要查看促銷抵免額，請前往 Google Cloud 控制台「Billing」(帳單) 專區的「Credits」(抵免額) 頁面。
前往 Google Cloud 控制台的「Billing Credits」(帳單抵免額) 頁面。
在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。
系統會開啟所選 Cloud Billing 帳戶的「Credits」(抵免額) 頁面。
「抵免額」頁面會以表格列出促銷抵免額。每筆促銷抵免額都會顯示「Credit name」(抵免額名稱)、抵免額的「Status」(狀態) (可用、已使用或已過期)、「Remaining value」(剩餘價值)和「Original value」(原始價值)、「Type」(類型) (週期性或一次性)、月結單上顯示的「Credit ID」(抵免額 ID)、抵免額僅限特定服務或 SKU 時的「Scope」(範圍)，以及「Start date」(開始日期)和「End date」(結束日期)。
折扣屬於不同類別的抵免額，不會列入「Credits」(抵免額) 頁面。折扣抵免額包括免費方案、續用折扣、承諾使用折扣、依支出計算的折扣 (合約)、訂閱項目和經銷商利潤。
如要查看 Cloud Billing 帳戶套用的不同類型抵免額 (包括折扣和促銷活動) 詳細資料，請參閱帳單報表。
您也可以從 「Billing Account Overview」(帳單帳戶總覽) 頁面存取「Credits」(抵免額) 頁面。
- 在「Billing Account Overview」(帳單帳戶總覽) 頁面中，當月費用會匯總在費用摘要報表資訊卡中，包括「Credits used」(已使用的抵免額) 金額。
- 「Credits used」(已使用的抵免額) 金額是費用摘要日期範圍內，套用的所有抵免額類型價值總和，包括折扣抵免額 (例如承諾使用折扣或訂閱項目) 和促銷抵免額。
- 在「Credits used」(已使用的抵免額) 金額下方，選取「View details」(查看詳細資料)，即可前往「Credits」(抵免額) 頁面，查看所有促銷抵免額的詳細清單，包括已過期和已用盡的抵免額。
- 如要查看「Credits used」(已使用的抵免額) 金額中包含的所有抵免額明細，請選取「View details on Reports」(查看報表詳細資料)。
申請退款
如果 Cloud Billing 帳戶連結的後付付款帳戶有未使用的資金，您可能符合退款資格。舉例來說，如果您提前付款或手動付款，且有不打算使用的餘額，或是不小心付款、付款金額過多或重複付款，都可以申請退還這些未使用的款項。
在下列情況下，我們不提供退款：
帳單帳戶中還有未使用的促銷抵免餘額。
Cloud Billing 帳戶連結的後付付款帳戶有未結款項。如果不確定是否為這種情況，請選取 Cloud Billing 帳戶，然後按一下「Payment overview」(付款總覽) 分頁標籤，查看帳單帳戶中是否有未付餘額。
您在預付付款帳戶中，有未使用的抵免額，可用於支付 AI Studio 的 Gemini API 費用。未使用的抵免額會在購買日起 1 年後到期，且無法退款 (少數例外情況除外)。舉例來說，如果您符合條件，可將預付帳戶升級至後付帳單級別，則剩餘的預付抵免額會在升級過程中自動退款。進一步瞭解預付帳戶的退款政策。
你發現付款方式對帳單上有一筆暫時預授權金額。 預授權金額並非實際費用，且會根據銀行政策在幾天內自動消失。詳情請參閱「關於授權要求」。
您認為 Google Cloud 用量的帳單金額有誤。自助退款僅適用於未使用的抵免餘額，例如溢付款項。請參閱「瞭解我們向您收費的原因」一文，或聯絡 Cloud Billing 支援團隊，以便 Google 調查費用。
發現不明的未授權扣款。請參閱「 Google Cloud 和其他 Google 服務的不明費用」，或按照操作說明對未授權扣款提出爭議。
申請退款所需的權限
您必須是 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，才能申請退款。
如何申請退款
如要為後付付款帳戶申請退款，請完成下列步驟：
在 Google Cloud 控制台中，登入 Cloud Billing 帳戶的「Payment overview」(付款總覽) 頁面。
在系統提示時，選擇要申請退款的 Cloud Billing 帳戶。系統會開啟所選帳單帳戶的「Billing Payment overview」(帳單付款總覽) 頁面。如果帳戶中有抵免額，就會看到「申請退款」按鈕。
按一下「申請退款」。
確認收取退款的付款方式。退款會退回至原付款方式。
如果退款申請已處理完畢，退款會存入與 Cloud Billing 帳戶相關聯的付款方式。
解決因逾期帳款造成的服務限制
如果未準時支付月結單費用，或自助式/線上帳戶的付款遭拒，Cloud Billing 帳戶可能會有逾期帳款。如果帳戶餘額逾期未繳，服務可能會降級或受限，導致 Google Cloud用量受限。舉例來說，您可能會遇到節流問題，或無法執行下列動作：
- 存取特定工作負載
- 建立新專案
- 提高配額
如要恢復平台的完整使用權限，請根據您使用的是月結帳單帳戶，還是自助/線上帳單帳戶，按照下列操作說明支付逾期帳款：
月結帳戶
- 為可開立月結單的帳單帳戶支付款項。
- 解決帳戶欠款問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。
自助式/線上帳戶
請按照下列操作說明解決付款遭拒的問題。
- 解決自助式 (線上) 帳戶付款遭拒問題。
- (印度客戶) 自動付款因印度儲備銀行 (RBI) 規定而遭拒。
- 解決帳戶欠款問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。
解決自助式 (線上) 帳戶付款遭拒問題
有時您會遇到付款遭拒的問題，此時我們可能會停用您的服務，直到付款問題解決為止。只要幾個步驟，就能重新啟用服務。
找出被拒原因。您可以在「Transactions」(交易) 頁面，查看帳單帳戶和連結的 Google Payments 帳戶付款遭拒資訊。交易記錄中會顯示付款遭拒的日期、金額，以及銀行提供給我們的付款遭拒原因 (如果有的話)。 (請注意，Google 不會拒絕付款，只有您的銀行和發卡機構會這麼做。)
與銀行或信用卡公司聯絡。如果您不確定付款遭拒的原因，或是您無法解決相關問題，請與您的銀行或信用卡公司聯絡，並提供付款遭拒的日期和金額，這樣他們應該就能夠告訴您問題所在，並協助您解決問題。
重新啟用付款方式。與銀行聯絡並確認付款方式能使用後，請前往 Google Payments 帳戶的「付款方式」頁面，重新啟用該付款方式：
後付帳戶
請按照下列步驟，在後付 Google Payments 帳戶中重新啟用付款方式：
前往 Google Cloud 控制台的「付款方式」頁面。
在系統提示時，選擇要管理的 Cloud Billing 帳戶。
後付付款帳戶的「Payment method」(付款方式) 頁面隨即開啟。
在「付款方式」頁面，查看此付款方式的詳情，確定所有資料正確無誤。
在付款方式資訊下方，按一下「修正」。
預付帳戶
請按照下列步驟，重新啟用預付 Google Payments 帳戶的付款方式：
在 Google AI Studio 控制台，依序前往「資訊主頁」>「帳單」。
找出「您的付款方式」資訊卡，然後按一下「管理付款方式」。
預付付款帳戶的「付款方式」頁面隨即開啟。
在「付款方式」頁面，查看此付款方式的詳情，確定所有資料正確無誤。
在付款方式資訊下方，按一下「修正」。
付款或購買抵免額。與銀行聯絡並確認付款方式能使用後，請根據您使用的 Google 付款帳戶類型，採取下列任一做法：
注意事項：
自助式線上 Cloud Billing 帳戶一律會連結至後付 Google Payments 帳戶。如果後付付款帳戶有問題 (例如帳戶餘額逾期未繳、付款遭拒或付款方式無效)，整個 Cloud Billing 帳戶可能會遭到停權，直到問題解決為止。如果 Cloud Billing 帳戶遭停權，連結至該帳戶的所有專案中，所有服務都會停止。包括在 AI Studio 中預付的 Gemini API 用量，無論預付帳戶有多少抵免額。
如要解決 Cloud Billing 帳戶停權問題，請修正後付帳戶的問題。解決影響 Cloud Billing 帳戶整體狀態的所有問題後，即可重新使用預付抵免餘額和 Gemini API 服務。
重新啟用付款方式且帳單帳戶記錄良好後，您可能需要手動重新啟動部分服務。詳情請參閱「重新啟動 Google Cloud 服務」。
Cloud Billing 帳戶停用或停權期間，BigQuery Export會暫停。重新啟用付款方式後，BigQuery Export 不會回填帳戶停用期間的資料。
如果是後付付款帳戶，重新啟用付款方式而不手動付款，系統會自動收取未付餘額。付款可能需要幾小時才會處理完畢。 如果重新啟用付款方式後，一個工作天內仍未成功付款，請手動付款或新增付款方式，重新啟用帳戶。詳情請參閱「新增、移除或更新付款方式」或「手動付款」。
只要輸入備用信用卡，即可讓服務持續運作。只有在主要付款方式遭拒時，我們才會向備用信用卡扣款。詳情請參閱「新增、移除或更新付款方式」。
如果帳單帳戶長期無效，系統可能會從與帳戶相關聯的專案中移除部分資源。舉例來說，如果您使用 Google Cloud，Compute Engine 資源可能會遭到移除。資源一經移除即無法復原。
(印度客戶) 根據印度儲備銀行 (RBI) 規定，自動付款遭拒
依據印度儲備銀行 (RBI) 的規定，對於新的Google Cloud 帳戶，我們可能無法自動向你收費，原因如下：
- 您的卡片不支援自動付款功能。
- 您的使用費用超過 ₹5,000 盧比，這是印度儲備銀行 (RBI) 規定的自動付款上限。
在這種情況下，您會看到以下錯誤訊息： 您的卡片不支援自動週期性付款。
如果自動付款遭拒，建議您採取下列任一做法，確保服務持續運作：
- 手動支付用量費用。 您也可以手動付款，主動為帳戶儲值。
- 請嘗試新增其他卡片。
- 您可以考慮與當地經銷商合作，他們可能接受更多付款方式，或協助您改用月結帳單。如需經銷商清單，請前往 Google 合作夥伴頁面。
儲存在 Google 的卡片資訊異動
自 2022 年 10 月 1 日起，根據印度儲備銀行 (RBI) 卡片資料儲存規定，Google 無法以目前格式儲存您的卡片資料。視卡片而定，你可以授權我們以符合 RBI 規定的格式儲存卡片資料。
其他 Cloud Billing 問題
如果您遇到問題，想與支援代表討論 Cloud Billing 問題或帳單相關問題，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡選項。