方法指南

• 双向 API

  流式传输音频数据并接收转录内容或人工客服建议。

• 启用 Cloud Pub/Sub 通知

  每次 Agent Assist 完成事件时都会收到通知。

• 启用 CMEK

  控制内容加密密钥。

• 启用实时实体提取

  自动提取与最终用户表述中的任何 Dialogflow 系统实体匹配的数据。

• 导出对话数据

  使用 CX Insights 将数据导出到 BigQuery

• 扩展流式传输

  增加向 Dialogflow API 发送音频内容的时间。

• 转接对话

  将对话从 Dialogflow 虚拟客服转接给人工客服。

• 使用预构建模块实现 Agent Assist

  将 Agent Assist 集成到客服人员控制台中。

• 设置 Speech-to-Text 模型自适应

  通过更频繁地识别某些短语来提高转写质量。

• 上传对话数据

  开始使用公开的 Agent Assist 对话数据，或上传您自己的对话转写。