依序音频翻译用户指南

依序音频翻译功能让客服人员能够使用自己的语言与语音客户顺畅沟通。请按照以下步骤为您的客户服务设置启用该功能。

准备工作

在开始设置流程之前，请确保您有权访问以下内容：

第 1 步：创建对话配置文件和手机号码

请按照以下流程将手机号码附加到对话配置文件，而无需使用 API 调用。

  1. 前往对话智能体 (Dialogflow CX) 控制台。
  2. 选择许可清单中的项目：YOUR_PROJECT_ID。
  3. 依次点击创建代理 > 自行构建。
  4. 选择 Global（全球服务，静态数据存储在美国）区域。
  5. 选择流而非 playbook，然后点击创建。
  6. 在面板中选择集成。
  7. 依次点击管理 > 创建，获取新的手机号码。
  8. 在对话配置文件设置中，填写显示名称。记下此名称，以备日后使用。
  9. 保存手机号码。

第 2 步：创建生成器

  1. 前往 Agent Assist 控制台。
  2. 选择同一项目：YOUR_PROJECT_ID。
  3. 前往实时翻译。
  4. 点击创建，然后输入生成器的名称。
  5. 选择两种语言。
  6. 在翻译渠道中选择语音。
  7. 为会议模式选择 True。
  8. 点击保存。

第 3 步：配置对话配置文件

请按照这些说明创建附加了 Google Telephony Platform (GTP) 号码的对话配置文件。这将创建一个包含虚拟客服的对话配置文件。

以下步骤可帮助您配置在第 1 步中创建的对话配置文件。

  1. 依次前往对话配置文件 > 建议类型。
  2. 选择实时翻译和您在第 2 步中创建的生成器。
  3. 启用高级建议设置，以使用未隐去内容的对话数据来提供建议。
  4. 启用电话设置，以使用双向流式传输 API。
  5. 在选择使用 Dialogflow 中停用虚拟客服，除非您想配置自定义语音翻译通知（如可选步骤 5 中所述）。如果您想播放通知，请让虚拟客服人员保持启用状态。
  6. 在语音配置 > 语音转文字配置中，设置以下内容：
  7. 音频编码：Linear 16
  8. 采样率（赫兹）：16000
  9. 点击保存。

第 4 步：验证翻译

拨打您在第 1 步中创建的手机号码，验证翻译是否按预期运行。

可选的第 5 步：配置语音翻译通知

默认情况下，会议模式会直接翻译音频串流，而不会播放初步问候语。如果您在第 3 步中保持虚拟客服处于启用状态，请按照以下步骤配置在实时音频翻译阶段之前播放的欢迎语。

  1. 打开对话智能体 (Dialogflow CX) 控制台，然后选择您的智能体。
  2. 在构建标签页中，选择默认启动流程。
  3. 点击开始页面。
  4. 点击“路由”部分中的 Default Welcome Intent 路由。

更新执行方式

  1. 前往此路线的 Fulfillment 部分。
  2. 在 Agent dialogue > Text response 部分，移除所有现有的通用问候语（例如：Hi, how can I help you?）。
  3. 输入自定义语音翻译通知（例如：这是一项 AI 赋能的翻译服务）。
  4. 在同一个履单面板上，点击添加对话回答，然后选择人工客服转接。
  5. 在“Live agent handoff”（人工客服交接）的元数据/载荷字段中，输入一个空的 JSON 对象：{}
  6. 点击保存。

验证公告

发起测试通话时，您应该会先听到通知。然后，空的 JSON 载荷会立即启动交接，将通话转接到 AGENT_ASSIST_STAGE，Gemini Live 实时翻译随即开始。