借助 Gemini Enterprise 的 ServiceNow 连接器，您可以搜索数据和记录并对其执行 操作。
连接器类型
Gemini Enterprise 支持两种连接器类型，让您可以选择访问记录的方式：
联合搜索：直接从 ServiceNow 应用实时访问记录，无需数据注入。此模式使用授权代码授权流程，该流程需要基于重定向的过程来获取访问令牌。
数据注入：在本地数据存储区中同步记录并为其编制索引，以实现高性能搜索。此模式使用资源所有者密码凭据 (ROPC)，利用直接凭据（用户名和密码）来获取密钥。
确保根据您的使用场景，为 ServiceNow 应用注册配置正确的身份验证流程：
- 如果配置操作、联合搜索或两者，请配置授权代码流程。
- 如果仅配置数据注入，请配置 ROPC 流程。
- 如果配置数据注入以及操作，您必须同时支持 ROPC 流程和授权代码流程。
支持的 ServiceNow 版本
ServiceNow 连接器支持 ServiceNow API v2 及更高版本。
支持的操作
启用 ServiceNow 连接器后，最终用户可以在 Gemini Enterprise 中使用自然语言命令来执行以下操作。
| 操作 | 说明 |
| 创建突发事件 | 在 ServiceNow 中创建新的突发事件记录，以报告和跟踪服务中断情况。 |
| 更新突发事件 | 使用 ServiceNow 中现有突发事件的唯一系统 ID 更新该突发事件。 |
限制
本部分概述了可能会影响您使用 ServiceNow 数据存储区的已知问题和限制。
- 创建新应用或向现有应用添加数据存储区时，建议仅将一个数据存储区与属于单个连接器类型的操作相关联。
- 不支持对现有 ServiceNow 数据存储区强制执行 VPC Service Controls 边界。 如需强制执行 VPC Service Controls，您必须删除并重新创建该数据存储区。如需详细了解 VPC Service Controls 以及如何在启用 VPC Service Controls 后使用操作，请参阅 使用 VPC Service Controls 保护应用的安全。
- ServiceNow 数据存储区仅在
global、us和eu位置受支持。
后续步骤
- 如需使用 ServiceNow 创建和配置连接器，请参阅 设置 ServiceNow 数据存储区。