概览

借助适用于 Gemini Enterprise 的 ServiceNow 连接器，您可以搜索数据和记录，并对其执行操作。

连接器类型

Gemini Enterprise 支持两种连接器类型，您可以选择如何访问记录：

  • 联合搜索：直接从 ServiceNow 应用实时访问记录，无需数据注入。此模式使用授权代码授权流程，该流程需要通过基于重定向的过程来获取访问令牌。

  • 数据注入：在本地数据存储区中同步记录并为其编制索引，以实现高性能搜索。此模式使用资源所有者密码凭证 (ROPC)，利用直接凭证（用户名和密码）获取 Secret。

确保根据您的应用场景，为 ServiceNow 应用注册配置正确的身份验证流程：

  • 如果配置操作和/或联合搜索，请配置授权代码流程。
  • 如果仅配置数据注入，请配置 ROPC 流程。
  • 如果配置数据注入以及操作，则必须同时支持 ROPC 流程和授权代码流程。

支持的 ServiceNow 版本

ServiceNow 连接器支持 ServiceNow API v2 及更高版本。

支持的操作

启用 ServiceNow 数据存储区后，最终用户可以在 Gemini Enterprise 中使用自然语言命令来执行本部分中列出的操作。

根据在控制台中的启用方式，操作分为三类：

  • 变更操作会在 ServiceNow 中创建或修改记录。您可以在创建数据存储区时或之后单独启用每个功能。
  • 默认启用的只读操作会为最终用户读取 ServiceNow 数据。这些功能会自动开启，但您可以将其停用。
  • 可根据请求执行的只读操作会读取 ServiceNow 数据，但默认处于关闭状态。您可以单独启用这些功能。

变更操作

操作 说明
创建突发事件 在 ServiceNow 中创建新的突发事件记录，以报告并跟踪服务中断情况。
更新突发事件 使用 ServiceNow 中现有突发事件的唯一系统 ID 更新该突发事件。
创建变更请求 在 ServiceNow 中创建变更请求，以正式管理和跟踪系统变更。
创建任务 在 ServiceNow 中创建通用任务，以跟踪需要完成的任何工作。
更新任务 更新由系统 ID 标识的现有 ServiceNow 任务。
创建服务目录请求 在 ServiceNow 中创建服务目录请求，以订购商品或服务。
更新 Service Catalog 请求 更新 ServiceNow 中的现有服务目录请求。
创建请求项 在 ServiceNow 中创建请求项，以跟踪 Service Catalog 请求中的单个项或服务。
更新请求项 更新 ServiceNow 中的现有请求项。
提交目录项 代表请求用户在 ServiceNow 中提交 Service Catalog 项订单。
批准记录 批准或拒绝待处理的 ServiceNow 批准记录 (sysapproval_approver)。通常用于处理等待批准的变更请求、请求的项目或目录订单。
添加工单备注 将日志条目（其他评论或工作备注）附加到任何 ServiceNow 任务派生记录（突发事件、变更请求、请求的项目、请求等），而无需修改其他字段。
创建记录 在指定的 ServiceNow 表中创建新记录。
更新记录 更新指定 ServiceNow 表中的现有记录。
上传附件 使用 Attachment API 将文件作为附件上传到现有 ServiceNow 记录。

默认启用的只读操作

操作 说明
列出突发事件列出或查询突发事件。
列出更改请求列出或查询变更请求。
列出任务列出或查询任务。
列出请求项列出或查询请求项。
列出 Service Catalog 请求列出或查询 Service Catalog 请求。
搜索服务目录请求搜索或查询 Service Catalog 请求。
搜索请求中的内容列出或查询请求的内容。
搜索目录列出或查询 Service Catalog。
搜索目录项列出或查询目录项。
列出目录类别列出或查询目录类别。
搜索知识库列出或查询知识文章。
列出知识库列出或查询知识库。
列表题列出或查询问题。
列出服务列出或查询服务。
列出服务中断列出或查询服务中断。
搜索配置项列出或查询配置项 (CI)。
列出硬件资产列出或查询硬件资产。
列出软件许可列出或查询软件许可。
搜索用户列出或查询用户。
搜索部门搜索或查询部门。
搜索工作地点搜索或查询位置。
搜索项目搜索或查询项目。

可应要求提供只读操作

操作 说明
列出资产列出或查询资产。
列出库房列出或查询库房。
列出服务合同列出或查询服务合约。
列出 SLA 定义列出或查询服务等级协议 (SLA) 定义。
列出使用方列出或查询消费者。
列出账号列出或查询账号。
列出联系人列出或查询联系人。
列出支持请求列出或查询支持请求。
列出使用权列出或查询使用权。
列出知识类别列出或查询知识类别。
搜索故事列出或查询故事 (rm_story)。
搜索附件搜索或查询附件。
搜索组合搜索或查询投资组合。
搜索时间卡片搜索或查询时间卡。

限制

本部分概述了可能会影响您使用 ServiceNow 数据存储区的已知问题和限制。

  • 创建新应用或向现有应用添加数据存储区时，建议仅将一个数据存储区与属于单一连接器类型的操作相关联。
  • 不支持对现有 ServiceNow 数据存储区强制执行 VPC Service Controls 边界。 如需强制执行 VPC Service Controls，您必须删除并重新创建该数据存储区。如需详细了解 VPC Service Controls 以及如何在启用 VPC Service Controls 后使用操作，请参阅使用 VPC Service Controls 保护应用的安全。
  • ServiceNow 数据存储区仅在 global、us 和 eu 位置受支持。

后续步骤