É possível fazer downgrade da sua oferta do Cloud Customer Care do suporte Premium, Enhanced ou Standard quando os requisitos de carga de trabalho ou o orçamento mudarem. Dependendo do seu nível atual, é possível mudar para um nível pago mais baixo ou para o Suporte Básico. Para cancelar ou encerrar o serviço de suporte, consulte Encerrar sua conta do Atendimento ao cliente.
Antes de começar
É preciso ter os papéis de Administrador da organização (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) e Admin da conta de suporte (roles/cloudsupport.admin).Se você não tiver esses papéis, entre em contato com um Administrador da organização para solicitar acesso.
Se você estiver fazendo downgrade de uma oferta paga, também precisará ter uma conta do Cloud Billing para a nova oferta.
Verificar sua oferta atual
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
Acessar a página "Suporte"Clique em Visão geral para ver seu painel.
Veja o card Informações de suporte para ver sua oferta atual.
Fazer downgrade da sua oferta
Se você já é cliente do Suporte Standard ou Enhanced, faça downgrade do produto no console do Google Cloud .
Para fazer downgrade da sua oferta, siga as etapas abaixo com base na oferta que você quer usar:
Básico
Para fazer downgrade para o Suporte Basic:
- Selecione Ver os serviços de atendimento ao cliente.
- Em Suporte Basic, clique em Selecionar Basic.
- Confira o recurso da organização Google Cloud selecionado e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
- Leia e concorde com os termos de serviço e termos de transição. É possível continuar usando sua oferta de suporte atual até o final do ciclo de faturamento.
- Clique em Save Changes.
Os usuários com o suporte básico não podem criar casos de suporte técnico, mas podem continuar usando o suporte sem custo financeiro do Cloud Billing e os recursos de autoatendimento. Para saber mais sobre os recursos incluídos no Suporte Basic, acesse Como receber suporte com o Cloud Customer Care.
Padrão
Para fazer downgrade para o Suporte Standard:
- Selecione Ver os serviços de atendimento ao cliente.
- Em Suporte Standard, clique em Comprar agora.
- Confira o recurso da organização Google Cloud selecionado e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
- Selecione a conta de faturamento no menu suspenso. Leia e concorde com os termos de serviço.
- Clique em Save Changes.
Os detalhes da oferta e do faturamento são atualizados, e você pode começar a usar o suporte Standard imediatamente.
Para saber mais sobre os recursos incluídos, consulte a Visão geral do suporte Standard.
Aprimorada
Para fazer downgrade para o Suporte Enhanced a partir do Suporte Premium, entre em contato com seu Gerente técnico de contas (TAM).