Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati del contact center. La comprensione dei dati conversazionali aumenta il valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.
Puoi importare i dati grezzi delle interazioni del contact center in CX Insights per:
- Esegui analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive, come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
- Identifica automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
- Rivedi una conversazione con la riproduzione audio, la sincronizzazione della trascrizione e le annotazioni delle analisi.
- Esporta i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.
CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.
Per saperne di più, vai alla pagina di prodotto Customer Experience Insights.