Utiliser un agent de chat

Un agent de chat est un assistant conversationnel spécialisé conçu pour vous aider à accomplir des tâches professionnelles spécifiques en langage naturel. Les agents de chat associent l'intelligence conversationnelle de Gemini aux données, documents et outils professionnels connectés de votre organisation pour fournir des réponses pertinentes et fondées sur des informations fiables.

Vous pouvez utiliser des agents de chat personnalisés créés et partagés dans votre organisation, des agents que vous créez vous-même ou des agents prédéfinis Made by Google disponibles dans votre Agent Gallery. Une fois qu'un agent de chat est créé et publié, vous pouvez commencer à l'utiliser et à interagir avec lui.

Démarrer une conversation avec un agent de chat

Application

Pour trouver et commencer à utiliser un agent de chat, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre application Web Gemini Enterprise dans un navigateur.

  2. Dans le menu de navigation de l'application Web, cliquez sur Icône Agents Agents.

    La page Galerie d'agents s'affiche, présentant tous les agents prédéfinis Made by Google et les agents personnalisés disponibles.

  3. Cliquez sur l'agent de chat que vous souhaitez utiliser dans les sections Vos agents ou Made by Google.

    L'interface conversationnelle de l'agent s'ouvre.

  4. Commencez à interagir avec l'agent de chat à l'aide de requêtes en langage naturel. Si l'agent inclut des suggestions de requêtes de démarrage, cliquez sur une puce de requête pour l'utiliser.

Fonctions et capacités des agents

Les agents de chat peuvent vous aider à effectuer un large éventail de tâches quotidiennes au travail, en fonction de leur configuration. Voici quelques-unes de leurs principales capacités :

  • Répondre à des questions et rechercher des informations : posez des questions en langage simple pour obtenir des réponses claires et synthétisées, basées sur la documentation interne, les règles, les guides et les bases de connaissances de votre organisation.
  • Rédiger et créer des contenus : générez des premières versions d'e-mails, d'ordres du jour de réunions, de rapports d'état, de briefs de projet ou de résumés adaptés à votre style, ton, format et audience préférés.
  • Résumer des documents et des fils de discussion : extrayez rapidement les points clés, les éléments d'action et les résumés de longs documents, rapports ou fils de discussion.
  • Analyser des données et obtenir des insights : analysez des tableaux, des feuilles de calcul et des métriques pour identifier des tendances, comparer des chiffres et obtenir des résumés en langage simple sans avoir besoin de formules ni de requêtes complexes.
  • Automatiser des tâches et des actions : effectuez des actions dans les systèmes professionnels connectés directement depuis le chat, par exemple en créant des tickets Jira, en planifiant des événements Google Agenda, en mettant à jour des enregistrements CRM ou en déclenchant des workflows.
  • Trouver des idées et résoudre des problèmes : utilisez l'agent comme partenaire de réflexion collaboratif pour explorer des idées, planifier les étapes d'un projet, trouver des solutions ou comparer différentes approches.
  • Générer des images et des visuels : créez des images, des illustrations ou des concepts visuels à partir de requêtes textuelles descriptives (lorsque les outils de génération d'images sont activés).

Options associées aux données

Les agents de chat peuvent se connecter à des sources de données dans votre organisation et en extraire des informations :

  • Données Google Workspace : basez les réponses sur les données de vos applications Google Workspace connectées, y compris les fichiers Google Drive (Docs, Sheets, Slides, PDF), les messages Gmail, les événements Google Agenda et les sites Google.
  • Applications professionnelles tierces : connectez-vous à des outils d'entreprise tels que Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence et Zendesk pour accéder aux enregistrements et aux tickets en temps réel.
  • Fichiers importés et base de connaissances : accédez aux documents de référence, aux guides et aux manuels importés directement dans la base de connaissances de l'agent ou joints par vous dans la session de chat.
  • Datastores d'entreprise : récupérez des données structurées et non structurées à partir de dépôts d'entreprise centralisés, y compris des ensembles de données BigQuery et des buckets Cloud Storage.
  • Recherche sur le Web : complétez les connaissances internes de l'entreprise avec des informations Web publiques en temps réel (lorsque la recherche sur le Web est activée pour l'agent).

Conseils pour interagir avec les agents de chat

Pour obtenir les meilleurs résultats lorsque vous utilisez un agent de chat, suivez ces conseils :

  • Utilisez les chips de prompt de démarrage : de nombreux agents proposent des chips de prompt de démarrage cliquables sur l'écran d'accueil du chat, qui présentent des tâches courantes et des formats de prompt recommandés.
  • Soyez précis quant à votre objectif : fournissez un contexte clair dans votre requête, y compris l'audience cible, le format (par exemple, des puces ou un tableau) et les exigences de longueur.
  • Posez des questions de suivi : vous n'avez pas besoin de recommencer si une réponse n'est pas tout à fait correcte. Demandez à l'agent d'ajuster le ton, d'ajouter des détails, de reformater ou de raccourcir la réponse dans le même fil de discussion.
  • Joignez des fichiers directement dans le chat : cliquez sur Ajouter des fichiers dans la zone de chat pour importer un document, une feuille de calcul ou une image que l'agent pourra examiner et analyser dans cette conversation.
  • Consultez les sources d'informations : lorsqu'un agent fait référence à des données connectées, cliquez sur Sources en bas de la réponse pour consulter les documents ou enregistrements d'origine utilisés pour formuler la réponse.

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