Utilizzare un agente dell'assistenza via chat

Un agente di chat è un assistente conversazionale specializzato progettato per aiutarti a svolgere attività aziendali specifiche utilizzando il linguaggio naturale. Gli agenti di chat combinano l'intelligenza conversazionale di Gemini con i dati, i documenti e gli strumenti aziendali collegati della tua organizzazione per fornire risposte pertinenti e fondate.

Puoi utilizzare agenti di chat personalizzati creati e condivisi all'interno della tua organizzazione, agenti creati da te o agenti predefiniti Made by Google disponibili nella tua Galleria degli agenti. Dopo aver creato e pubblicato un agente di chat, puoi iniziare a utilizzarlo e a interagire con lui.

Avvia una conversazione con un agente di chat

App

Per trovare e iniziare a utilizzare un agente chat:

  1. Apri l'app web Gemini Enterprise in un browser.

  2. Nel menu di navigazione dell'app web, fai clic su Icona Agenti Agenti.

    Viene visualizzata la pagina Galleria degli agenti, che mostra tutti gli agenti predefiniti Made by Google e gli agenti personalizzati disponibili.

  3. Fai clic sull'agente di chat che vuoi utilizzare nelle sezioni I tuoi agenti o Made by Google.

    Si aprirà l'interfaccia di conversazione per l'agente.

  4. Inizia a interagire con l'agente di chat utilizzando prompt in linguaggio naturale. Se l'agente include suggerimenti di prompt iniziali, fai clic su un chip di prompt per utilizzare quel prompt.

Funzioni e funzionalità dell'agente

Gli agenti di chat possono aiutarti in un'ampia gamma di attività quotidiane sul posto di lavoro, a seconda di come sono configurati. Le funzionalità principali includono:

  • Risposta alle domande e ricerca di conoscenze: fai domande in un linguaggio semplice per ottenere risposte chiare e sintetizzate basate sulla documentazione interna, sulle policy, sulle guide e sulle knowledge base della tua organizzazione.
  • Stesura di bozze e creazione di contenuti: genera prime bozze per email, agende di riunioni, report sullo stato, brief di progetto o riepiloghi esecutivi personalizzati in base allo stile, al tono, al formato e al pubblico che preferisci.
  • Riassumere documenti e thread: estrai rapidamente i punti chiave, le attività e i riepiloghi esecutivi da documenti, report o thread di comunicazione lunghi.
  • Analisi dei dati e insight: analizza tabelle, fogli di lavoro e metriche per identificare le tendenze, confrontare i dati e ottenere riepiloghi in un linguaggio semplice senza bisogno di formule o query complesse.
  • Automazione delle attività e azioni: esegui azioni nei sistemi aziendali collegati direttamente dalla chat, ad esempio la creazione di ticket Jira, la pianificazione di eventi di Google Calendar, l'aggiornamento dei record CRM o l'attivazione di flussi di lavoro.
  • Brainstorming e risoluzione dei problemi: utilizza l'agente come partner di pensiero collaborativo per esplorare idee, pianificare i passaggi del progetto, fare brainstorming di soluzioni o confrontare approcci diversi.
  • Generazione di immagini e contenuti visivi: crea immagini, illustrazioni o concetti visivi in base a prompt testuali descrittivi (se gli strumenti di generazione di immagini sono attivi).

Opzioni dei dati

Gli agenti di chat possono connettersi alle origini dati della tua organizzazione e recuperare informazioni:

  • Dati di Google Workspace: basa le risposte sui dati dei tuoi connettori di Google Workspace, inclusi i file di Google Drive (Documenti, Fogli, Slides, PDF), i messaggi di Gmail, gli eventi di Google Calendar e Google Sites.
  • Applicazioni aziendali di terze parti: connettiti a strumenti aziendali come Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence e Zendesk per accedere a record e ticket in tempo reale.
  • File caricati e knowledge base: accedi a documenti di riferimento, guide e manuali caricati direttamente nella knowledge base dell'agente o allegati da te nella sessione di chat.
  • Datastore aziendali: recupera dati strutturati e non strutturati da repository aziendali centralizzati, inclusi set di dati BigQuery e bucket Cloud Storage.
  • Ricerca web: integra le conoscenze aziendali interne con informazioni web pubbliche in tempo reale (quando la ricerca web è attiva per l'agente).

Suggerimenti per interagire con gli agenti di chat

Per ottenere i risultati migliori quando utilizzi un agente di chat, segui questi suggerimenti:

  • Usa i chip di prompt iniziali: molti agent offrono chip di prompt iniziali cliccabili nella schermata Home della chat che mostrano le attività comuni e i formati dei prompt consigliati.
  • Specifica il tuo obiettivo: fornisci un contesto chiaro nel prompt, inclusi il pubblico di destinazione, il formato (ad esempio elenco puntato o tabella) e i requisiti di lunghezza.
  • Fai domande aggiuntive: non è necessario ricominciare da capo se una risposta non è del tutto corretta. Chiedi all'agente di modificare il tono, aggiungere dettagli, riformattare o abbreviare la risposta nello stesso thread della chat.
  • Allega i file direttamente nella chat: fai clic su Aggiungi file nella finestra della chat per caricare un documento, un foglio di lavoro o un'immagine che l'agente possa esaminare e analizzare in quella conversazione.
  • Esamina le fonti di supporto: quando un agente fa riferimento ai dati collegati, fai clic su Fonti in fondo alla risposta per esaminare i documenti o i record originali utilizzati per formulare la risposta.

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