סוכן צ'אט הוא עוזר דיגיטלי ייעודי שמיועד לעזור לכם לבצע משימות עסקיות ספציפיות באמצעות שפה טבעית. סוכני הצ'אט משלבים את האינטליגנציה של Gemini בשיחות עם הנתונים, המסמכים והכלים העסקיים המקושרים של הארגון, כדי לספק תשובות רלוונטיות ומבוססות.
אתם יכולים להשתמש בסוכני צ'אט בהתאמה אישית שנוצרו ושותפו בארגון שלכם, בסוכנים שאתם יוצרים בעצמכם או בסוכנים שנוצרו מראש על ידי Made by Google וזמינים בגלריית הסוכנים שלכם. אחרי שיוצרים ומפרסמים נציג צ'אט, אפשר להתחיל להשתמש בו ולנהל איתו אינטראקציה.
איך מתחילים שיחה עם נציג תמיכה בצ'אט
אפליקציה
כדי למצוא נציג צ'אט ולהתחיל להשתמש בו:
- פותחים את אפליקציית האינטרנט של Gemini Enterprise בדפדפן.
בתפריט הניווט של אפליקציית האינטרנט, לוחצים על
Agents (סוכנים).מופיע הדף Agent Gallery, שבו מוצגים כל הסוכנים הזמינים שנוצרו מראש על ידי Made by Google וסוכנים בהתאמה אישית.
בקטע הסוכנים שלך או נוצר על ידי Google, לוחצים על הסוכן שרוצים להשתמש בו.
הפעולה הזו פותחת את ממשק השיחה של הנציג.
מתחילים אינטראקציה עם נציג הצ'אט באמצעות הנחיות בשפה טבעית. אם הסוכן כולל הצעות לפרומפטים, לוחצים על צ'יפ של הצעה לפרומפט כדי להשתמש בו.
הפונקציות והיכולות של הסוכן
נציגי הצ'אט יכולים לעזור במגוון רחב של משימות יומיומיות במקום העבודה, בהתאם לאופן שבו הם מוגדרים. היכולות המרכזיות:
- מענה על שאלות וחיפוש מידע: אתם יכולים לשאול שאלות בשפה פשוטה ולקבל תשובות ברורות ומסוכמות, שמבוססות על המסמכים, כללי המדיניות, המדריכים ומאגרי המידע הפנימיים של הארגון.
- כתיבת טיוטות ויצירת תוכן: אתם יכולים ליצור טיוטות ראשונות של אימיילים, נושאים לדיון בפגישות, דוחות סטטוס, תקצירי פרויקטים או תקצירים למנהלים, שמותאמים לסגנון, לטון, לפורמט ולקהל שאתם מעדיפים.
- לסכם מסמכים ושרשורים: לחלץ במהירות מסקנות עיקריות, פעולות לביצוע ותקצירי מנהלים ממסמכים ארוכים, מדוחות או משרשורי תקשורת.
- ניתוח נתונים ותובנות: ניתוח טבלאות, גיליונות אלקטרוניים ומדדים כדי לזהות מגמות, להשוות נתונים ולקבל סיכומים בשפה פשוטה, בלי צורך בנוסחאות או בשאילתות מורכבות.
- פעולות ואוטומציה של משימות: אתם יכולים לבצע פעולות במערכות עסקיות מקושרות ישירות מהצ'אט, כמו יצירת כרטיסי Jira, תזמון אירועים ביומן Google, עדכון רשומות ב-CRM או הפעלת תהליכי עבודה.
- סיעור מוחות ופתרון בעיות: אתם יכולים להשתמש ב-Agent כשותף לחשיבה כדי לבחון רעיונות, לתכנן שלבים בפרויקט, לעשות סיעור מוחות למציאת פתרונות או להשוות בין גישות שונות.
- יצירת תמונות ורכיבים חזותיים: אתם יכולים ליצור תמונות, איורים או קונספטים חזותיים על סמך פרומפטים טקסטואליים (כשכלי יצירת התמונות מופעלים).
אפשרויות נתונים
סוכני צ'אט יכולים להתחבר למקורות נתונים בארגון ולאחזר מהם מידע:
- נתונים מ-Google Workspace: אתם יכולים לבסס את התשובות על נתונים מהמחברים של Google Workspace, כולל קבצים ב-Google Drive (מסמכים ב-Docs, גיליונות אלקטרוניים ב-Sheets, מצגות ב-Slides, קובצי PDF), הודעות ב-Gmail, אירועים ביומן Google ואתרים ב-Google Sites.
- אפליקציות עסקיות של צד שלישי: אפשר להתחבר לכלים ארגוניים כמו Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence ו-Zendesk כדי לגשת לרשומות ולכרטיסי מידע בזמן אמת.
- קבצים שהועלו ומאגר הידע: גישה למסמכי עזר, למדריכים ולספרים שהועלו ישירות למאגר הידע של הסוכן או שצירפתם בשיחה בצ'אט.
- מאגרי נתונים ארגוניים: אחזור נתונים מובְנים ולא מובְנים ממאגרים ארגוניים מרכזיים, כולל מערכי נתונים ב-BigQuery וקטגוריות ב-Cloud Storage.
- חיפוש באינטרנט: הוספת מידע ציבורי מהאינטרנט בזמן אמת למאגר הידע הפנימי של הארגון (כשהחיפוש באינטרנט מופעל אצל הנציג).
טיפים לאינטראקציה עם נציגי תמיכה בצ'אט
כדי לקבל את התוצאות הכי טובות כשמשתמשים בנציג צ'אט, כדאי לפעול לפי הטיפים הבאים:
- השתמשו בצ'יפים של הצעות לפרומפטים: בהרבה סוכנים יש צ'יפים של הצעות לפרומפטים שאפשר ללחוץ עליהם במסך הבית של הצ'אט. הצ'יפים האלה מציגים משימות נפוצות ופורמטים מומלצים של פרומפטים.
- הגדירו את היעד באופן ספציפי: ספקו הקשר ברור בהנחיה, כולל קהל היעד, הפורמט (למשל, רשימת תבליטים או טבלה) ודרישות האורך.
- לשאול שאלות המשך: אם התשובה לא ממש מתאימה, לא צריך להתחיל מחדש. באותו שרשור צ'אט, אתם יכולים לבקש מהסוכן לשנות את הטון, להוסיף פרטים, לשנות את הפורמט או לקצר את התשובה.
- לצרף קבצים ישירות בצ'אט: לוחצים על הוספת קבצים בתיבת הצ'אט כדי להעלות מסמך, גיליון אלקטרוני או תמונה שהסוכן יוכל לבדוק ולנתח בשיחה הזו.
- לבדוק את המקורות התומכים: כשהסוכן מתייחס לנתונים מקושרים, לחצו על מקורות בתחתית התשובה כדי לבדוק את המסמכים או הרשומות המקוריים ששימשו לניסוח התשובה.