Analytics

Dialogflow CX 控制台提供了一个分析面板，用于显示各种视图，以便跟踪代理效果数据。您可以跟踪上报、包含大量无匹配项的网页以及包含大量失败的网络钩子。您还可以按日期范围过滤每个视图，所有统计信息都是按小时计算的。

借助这些分析视图，您可以了解代理在不同对话路径中的效果，并采取纠正措施来提高效果。

限制

对于大型代理，分析数据需要一段时间才能加载。

启用对话记录

分析工具使用对话记录中的数据。借助 对话记录 代理设置，您可以启用或 停用日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 转到 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击分析 。
6. 使用顶部附近的链接访问旧版分析 。

对话结果

此视图以时序图表的形式显示特定对话结果的计数。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
结束互动	被放弃的对话数。
人工客服交接	请求人工上报的对话数。
其他	一种安全类别，用于处理未交接给人工客服且未到达 END SESSION 页面的对话。例如，如果用户说“Hi”并立即关闭对话，则该对话会归类到 Other 下。

意图上报

此视图显示了一个表格，其中列出了人工上报次数最多的意图。 它还以时序图表的形式显示了所选意图的上报趋势。 如果您已将某些意图标记为核心意图， 则可以将视图限制为仅显示这些意图。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
会话	出现该意图的会话总数。
上报率	请求人工上报的会话所占的百分比。
轮次	检测到该意图的对话轮次数量。一次对话中，一个意图可能会多次匹配。
核心意图上报	在会话中，如果该意图是最终的核心意图，则上报请求所占的百分比。

问题排查

问题排查部分包含多个视图，可帮助您调试流程和网页的常见问题。

缺少转换

此视图列出了缺少路由的网页，这些网页本应与现有意图匹配，但由于缺少路由而未能匹配。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
意图名称	如果意图在范围内，则应匹配的意图的名称。
轮次	应与该意图匹配的对话轮次数量。

无匹配项的网页

此视图以表格形式列出了网页，并按无匹配项率排序。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
无匹配项率	在所有对话轮次中，网页无匹配项的轮次所占的百分比。
无匹配项轮次	网页无匹配项的对话轮次总数。

无响应的网页

此视图列出了导致代理无响应的网页。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
空响应	网页上没有代理响应的互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式提供了网络钩子错误。

您可以按以下条件整理列表：

• 名称 ：按网络钩子名称整理。
• 标记 ：按网络钩子标记整理。

下表展示了相关指标：

X	推荐项
调用次数	网络钩子调用次数。
失败次数	网络钩子失败次数（不包括超时）。
超时率	网络钩子调用超时的百分比。
平均延迟时间	网络钩子调用的平均延迟时间。