等候室预构建组件

借助等候室预构建组件，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理等待，例如在最终用户可能需要一些时间来检索请求的信息的情况下。等候室功能已在多个预构建组件中实现，还可以额外添加到非预构建代理和组件中。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，请参阅会话了解默认行为。
• 默认情况下，等候室组件会在发生三次不匹配或三次无输入内置事件后退出，并根据高级语音设置中配置的无语音超时进行超时。如需提高此限制，请在 Main 页面中配置无匹配和无输入事件处理脚本。
• 等候室将在会话超时后或在 Main 页面上的事件处理脚本用尽后退出，以先发生者为准。

对话示例

以下示例对话演示了此预构建组件处理的常见场景。

成功冻结

最终用户要求智能体等待。用户说出“我准备好了”后，智能体会返回对话。

用户输入	智能体回答
	请说出或输入您卡号的前半部分。您可以随时说“回放”来听取当前收集的号码。
我需要一点时间
	不用担心。准备好后请告诉我。
好的，我准备好了
	让我们回到您刚才所在的位置。 请说出或输入您信用卡号的前半部分。您可以随时说“回放”来听取当前收集的数字。

无法识别所输入的内容

用户输入	智能体回答
	请说出或输入您卡号的前半部分。您可以随时说“回放”来听取当前收集的号码。
我需要一点时间
	不用担心。准备好后请告诉我。
干得漂亮
	抱歉，我没听明白。我正在等待您准备好继续。您可以说“我准备好了”，我们就会从上次中断的地方继续。
没关系
	抱歉，我还是没听明白。请确保您说的是“准备好了”
不确定
	抱歉，我没听懂您的回答。

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	格式	示例
Flow	[Component Name]	等候室
组件特定 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择构建标签页。
6. 点击页面部分中的“Start Page”。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room 意图添加新路由，这样就可以从该流中的任何页面访问此意图。如需了解详情，请参阅流级路由。
8. 点击保存。
9. 在要启用等候室的页面上，添加两个新路由。
   1. 第一条路由允许对话返回到终端用户最初要求代理保持通话的页面：
      1. 条件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 参数预设：
         • 参数：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 过渡页：当前页
   2. 第二条路线决定了在等候室流程中，当最终用户超出无匹配或无输入重试次数上限后会发生什么情况：
      1. 条件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 参数预设：
         • 参数：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 过渡页面：应根据最终用户用尽等候室流程的所有重试尝试后应发生的情况进行设置，例如路由到另一个页面、结束流程或结束会话。

完成

您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。