问候语预构建组件会检索来电者的手机号码 (ANI)（如果有）。如果检索到手机号码，该组件会使用该手机号码进行软身份验证，并根据已注册的手机号码对其进行验证。然后，代理会根据最终用户的账号信息向其发送个性化问候消息。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：
- 该组件假定客户手机号码在 CRM（客户关系管理）系统或其他服务中维护。
- 此组件不会对使用备用手机号码联系的现有客户进行身份验证。
对话示例
以下示例对话展示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话演示了通过电话呼叫组件时的行为，这会在对话开始时触发默认欢迎 intent 和第一个代理响应。
经过身份验证的最终用户
系统会根据主叫号码识别最终用户，并向其发送个性化问候消息。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| [Caller First Name]，您好！感谢您联系 [公司名称]，我们致力于保障您的财务健康。您需要哪些方面的帮助？ |
未识别的最终用户
系统无法识别最终用户的来电号码，并向最终用户播放标准问候语。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 感谢您联系 [公司名称]，我们致力于保障您的财务健康。您需要哪些方面的帮助？ |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 问候语 |
| 参数 | [param_name] | ani_auth |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。这些参数将由流程中的一个或多个条件使用，以确定组件的行为方式。必须在组件的起始页上设置流级范围参数，如下所述。会话级范围的参数可由调用流设置，也可在此组件的起始页面上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $flow.company_name | 捕获将在问候语提示中动态使用的公司名称。 | 字符串 |
如需为此组件配置输入参数，请展开以查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 在流部分中点击导入的组件。
- 点击页面部分中的“Start Page”。
- 点击“Start Page”中的 true 路由。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是在退出组件后仍保持有效状态的会话参数。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| ani_auth | 此参数会捕获基于 ANI 的身份验证的结果。默认值为 false。 | 布尔值 |
| auth_level | 表示调用方的身份验证级别。默认情况下，值为 null。-1 表示用户未通过其 ANI 进行身份验证。0 表示 ANI 身份验证成功。 | 整数 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
Webhook 设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活网络钩子，以便从外部服务中检索所需信息。
获取账号详情
组件使用 prebuilt_components_greeting:get_account_details 网络钩子通过来电者的 ANI 识别来电者。如果来电者的手机号码存在于配置的外部服务中，则系统会检索相关信息（包括来电者姓名和电子邮件地址）以提供个性化体验。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 来电者的手机号码 (ANI) | 整数 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| user_first_name | 最终用户的名字，用于提供个性化问候语。 | 字符串 |
如需为此组件配置“获取账号详情”Webhook，请展开查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhooks。
- 选择 prebuilt_components_greeting:get_account_details webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的 webhook 形成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称来访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的代理及其 webhook 现在应该已设置完毕，可以进行测试了。