此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其转接到电信 (telco) 领域内的适当主题。识别出相关主题后，组件会转换到具有所识别主题名称的空占位符流。您可以自定义占位流程，以执行人工客服转接、过渡到预构建组件或过渡到其他 Dialogflow CX 资源（例如页面或流程）等操作。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
本主题涵盖有关账号的问题，包括：
- 我需要查看自己的账号信息。
- 我的手机可以拨打长途电话吗？
- 我想开个账户，有哪些选择？
- 我的服务需要多长时间才能激活？
- 我想在账号中再添加一个人。
- 我需要更改号码。
- 贵公司是否在我所在的区域提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的账号。
- 您能帮我转移服务吗？
- 我要搬到新家，需要更新地址。
结算
本主题涵盖了有关结算的问题，包括：
- 我想知道下一期账单需要支付多少费用。
- 我想更改结算日。
- 我认为我的账单应该有抵扣金。
- 您能告诉我这笔扣款是做什么的吗？
- 我需要纸质版月度账单，如何获取？
- 我想改用电子账单，可以通过电子邮件接收账单吗？
断开连接
本主题涵盖与断开或终止服务相关的问题，包括：
- 我想取消其中一条手机线路。您能帮我解决这个问题吗？
- 我想终止服务。
- 我想知道如何提前付清手机款项。
- 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费？
- 我想取消合同，但不想取消账号。
- 我关闭了账号，想知道什么时候能收到退款。
设备
此主题涵盖有关设备的问题，包括：
- 我刚拿到新手机，需要激活它
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定自己是否符合升级条件，您能告诉我，我符合哪些手机的升级条件吗？
- 我想购买一部手机。
- 你们可以维修我的手机，还是只能更换？
- 我想解锁手机。
付款
本主题涵盖与付款相关的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我无力支付账单，需要安排分期付款。
- 我不小心为账号多付了款。
- 我想了解一下本月我的账号欠费多少。
- 我需要将付款期限延长到下周一。
- 我想设置自动支付。
- 如何查看我的付款列表？
方案
本主题涵盖有关方案的问题，包括：
- 我想添加手机套餐。
- 我想在我的账号中添加一个新号码。
- 我想知道是否可以注册包含网络和移动服务的服务套餐？
- 您能提醒我，我的方案每月包含哪些内容吗？
- 我正在尝试使用手机寻找最优惠的国际旅行方案。你能帮我吗？
- 我想稍微调整一下我的电视方案，但想先了解一下添加一个频道需要多少费用。
技术支持
本主题涵盖技术支持问题，包括：
- 我需要找到最近的地点来领取我订购的设备。
- 我与技术人员预约的时间有冲突。我可以重新安排时间吗？
- 我的移动网络一直有问题，是不是发生了服务中断？
- 我好像无法发送短信。我该怎么做？
- 如何连接到互联网？
用法
本主题涵盖有关使用情况的问题，包括：
- 我还有多少流量？
- 我不明白为什么我的流量用量这么高。
- 我需要为手机添加本结算周期的流量。
- 你能把我的流量限制在每月 3G 吗？
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 电信指导 |
| 组件特定 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。