此 预构建组件 可识别最终用户的意图，并将其转接到 电信 (telco) 领域内的相应主题。识别出相关主题后， 该组件会转换到以所识别主题的名称命名的空占位符 flow 。您可以自定义占位符 flow，以 执行各种操作，包括 转接给真人客服、 转换到预构建组件，或转换到其他 Dialogflow CX 资源 （例如页面或 flow）。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
此主题涵盖有关账号的问题，包括：
- 我需要查看我的账号信息。
- 我的手机可以拨打长途电话吗？
- 我想开一个账号，有哪些选项？
- 我的服务需要多长时间才能激活？
- 我想在我的账号中再添加一个人。
- 我需要更改我的号码。
- 贵公司是否为我所在的地区提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的账号。
- 您能帮我办理服务转移吗？
- 我要搬到新家，需要更新地址。
结算
此主题涵盖有关结算的问题，包括：
- 我想知道下一张账单需要支付多少费用。
- 我想更改结算日期。
- 我觉得我的账单应该有抵扣金。
- 您能告诉我这笔费用是做什么用的吗？
- 我需要一份月度账单的纸质副本，如何获取？
- 我想改用电子账单，可以改为通过电子邮件接收账单吗？
断开连接
此主题涵盖有关断开连接或终止服务的问题，包括：
- 我想取消一条手机线路。您能帮我办理吗？
- 我想终止服务。
- 我想知道如何提前还清手机款项。
- 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费？
- 我想取消合同，但不想取消账号。
- 我已关闭账号，想知道什么时候能收到退款。
设备
此主题涵盖有关设备的问题，包括：
- 我刚拿到新手机，需要激活它
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定自己是否符合升级条件，您能告诉我我符合哪些手机的升级条件吗？
- 我想购买手机。
- 您能维修我的手机还是只能更换？
- 我想解锁手机。
付款
此主题涵盖有关付款的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我无力支付账单，需要安排一下。
- 我不小心多付了账号款项。
- 我想了解一下本月账号欠款金额。
- 我需要将付款期限延长至下周一。
- 我想设置自动付款。
- 如何查看我所付款项的列表？
方案
此主题涵盖有关方案的问题，包括：
- 我想添加移动手机方案。
- 我想在我的账号中添加一条新线路。
- 我想知道是否可以注册包含互联网和移动服务的服务套餐？
- 您能提醒我一下我的方案每月包含哪些内容吗？
- 我正在寻找使用手机进行国际旅行的最佳优惠方案。您能帮我吗？
- 我想稍微调整一下电视方案，但首先想知道添加一个频道需要多少费用。
技术支持
此主题涵盖技术支持问题，包括：
- 我需要找到离我最近的地点来领取我订购的设备。
- 我预约的技术支持时间有冲突。我可以改期吗？
- 我一直遇到移动互联网问题，是不是有中断？
- 我似乎无法发送短信。我应该尝试什么？
- 如何连接到互联网？
用法
此主题涵盖有关用法的问题，包括：
- 我还有多少数据流量？
- 我不明白为什么我的数据用量这么高。
- 我需要在本结算周期内为手机添加数据流量。
- 您能将我的数据流量限制为每月 3 GB 吗？
命名规则
此预构建组件使用以下命名规则：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [组件名称] | Telecommunications Steering |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。