账号余额预构建组件会检查客户的身份验证级别，然后向经过身份验证的客户提供账号余额信息。如果客户有多个账号，该组件会确认客户想要检索哪个特定账号的余额。此组件使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：
- 此组件不会加密任何数据。
对话示例
以下示例对话展示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话演示了通过电话呼叫组件时的行为，这会在对话开始时触发默认欢迎 intent 和第一个代理响应。
一个账号
最终用户只有一个账号，系统会提供该账号的余额。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 | |
| 我们正在获取您的账号详情，请稍等。 与尾号为 4567 的账号关联的余额为 50.00 美元。 |
多个账号
最终用户有多个账号；客服人员请求并确认账号的后四位数字，并提供该账号的账号余额。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 | |
| 我们正在获取您的账号详细信息，请稍候。 我们发现有 2 个账号与您的号码相关联。 您能否提供您所指账号的后 4 位数字？ |
|
| 2002 | |
| 我们获取的账号后四位数字是 2002，对吗？ | |
| 是 | |
| 尾号为 2002 的账号余额为 5000 美元。 |
多个账号（含上下文）
最终用户有多个账号，系统会保留上一个 intent 中提及的账号，并提供该账号的余额。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 我们正在获取您的账号详细信息，请稍等。 我们发现有 3 个账号与您的号码相关联。 您要找的是以 4567 结尾的账号吗？ |
|
| 是 | |
| 您尾号为 4567 的账号余额为 50 元。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 账号余额 |
| 组件特定 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。这些参数将由流程中的一个或多个条件使用，以确定组件的行为方式。必须在组件的起始页上设置流级范围参数，如下所述。会话级范围的参数可由调用流设置，也可在此组件的起始页面上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | （可选）指明调用方的身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.auth_level_req | 表示用户在访问其账号余额之前需要达到的身份验证级别。此值是在 check auth level 页面中页面条目执行方式的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 1。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指明是否应按照身份验证类型中的说明，将用户作为账号持有人进行身份验证。此值是在 check auth level 页面中页面条目执行方式的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 true。 |
布尔值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指明是否应将用户作为持卡人进行身份验证，如身份验证类型中所述。此值是在 check auth level 页面中页面条目执行方式的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 false。 |
布尔值 |
| $session.params.phone_number | （可选）用于身份验证的客户注册手机号码。 | 字符串 |
| $session.params.account_count | （可选）与经过身份验证的用户关联的账号数量。 | 整数 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | （可选）需要提供余额的客户账号的后四位数字。如果客户只有一个账号，系统会在身份验证后自动检索此信息。如果客户有多个账号，则需要向客户收集具体的账号。 | 字符串 |
| $flow.max_retry_acc_number | 指定在收集最终用户账号的后四位数字时允许的重试次数。默认值为 3 |
整数 |
如需为此组件配置输入参数，请展开以查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 在流部分中点击导入的组件。
- 点击页面部分中的“Start Page”。
- 点击“Start Page”中的 true 路由。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是在退出组件后仍保持有效状态的会话参数。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指示调用方的身份验证级别。 | 整数 |
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| account_count | 与已注册电话号码关联的账号数量。这些账户包括用户自己的账户以及用户拥有授权委托书的账户。 | 整数 |
| last_four_digit_of_account_number | 如果用户只有一个账号，系统会返回账号的后四位。如果用户有多个账号，则此参数的值为用户选择接收账号余额信息的账号的后四位数字。 | 字符串 |
| transfer_reason | 此参数表示流程退出（如果未成功）的原因。返回的值为以下值之一：agent：最终用户在对话期间的某个时间点请求了人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话达到了无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话已达到不匹配事件的重试次数上限。请参阅不匹配内置事件。webhook_error：发生了 webhook 错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：网络钩子网址无法访问。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
- 导入预构建组件。
- 使用描述外部服务的配置来配置提供的灵活 webhook，请参阅下面的 Webhook 设置。
Webhook 设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活网络钩子，以便从外部服务中检索所需信息。
身份验证
如果您之前未配置身份验证所需的外部服务，则需要配置这些服务，以便为此组件启用用户身份验证。如需查看详细说明，请参阅身份验证 webhook 设置。
验证账号
该组件使用 prebuilt_components_account_services:validate_account webhook，根据用户注册的手机号码和提供的账号后四位来验证账号是否存在。如果账号存在，Webhook 还会返回账号余额。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 用户选择并确认要接收其账号余额信息的账号的后四位数字。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| account_found | 指明用户的注册账号中是否存在后四位为所提供数字的账号。 | 布尔值 |
| 余额 | 账号的当前余额（如果存在）。 | 数值 |
如需为此组件配置“验证账号”Webhook，请展开查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhooks。
- 选择 prebuilt_components_account_services:validate_account webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的 webhook 形成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称来访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的代理及其 webhook 现在应该已设置完毕，可以进行测试了。