预构建组件是 Dialogflow CX 针对常见任务和场景提供的一系列预构建流。它们可用于加快新代理和现有代理的开发速度。
预构建组件分为两种类型：
- 构建块：用于收集特定参数（例如姓名和地址）的组件
- 用例：代表更大型用户体验历程（例如付款）的组件，可能会使用一个或多个基本组件
预构建组件流包含可直接使用的intent 和实体。对于需要与外部服务集成的组件，您需要修改灵活网络钩子的配置，以便与正确的端点集成。
以下是可用的组件：
提供的用例组件如下：
- 账号余额
- 账号对账单
- 安排预约
- Authentication
- 取消订单
- 信用卡注册
- 银行卡对账单
- 争议
- 换货订单
- 金融服务引导
- 锁定卡
- 卡丢失和被盗
- 付款
- 优惠和特惠
- 打开账号
- 订单状态
- 零售业身份验证
- 零售欺诈和争议
- 退货和退款
- 电信流量导向
- 交易记录
限制
存在以下限制：
- 预构建组件目前仅支持英语 (en)。
导入预构建组件
如需将预构建组件导入到项目中，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理或创建新代理。
- 选择管理标签页。
- 点击管理面板中的预构建。
- 点击所需组件，然后点击作为流导入。
- 请参阅每个组件专属的文档，确定是否需要对网络钩子进行额外设置。
- 开始测试和自定义。
VPC Service Controls
如果您的项目位于 VPC Service Controls (VPC-SC) 边界内，您可能需要添加出站流量规则，以便从存储预构建组件的外部 Google 托管式 Google Cloud Storage 存储桶中导入最新版本的预构建组件。如果您的 VPC-SC 规则阻止向 Google 托管的存储桶发送出站流量，您可能会在导入时看到一条出错提示，其中包含“访问 Google Cloud Storage URI‘gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name’时权限遭拒”。
如需启用导入功能，您需要创建一条出站流量规则，以允许访问包含 Google Cloud Storage 存储桶 gs://gassets-api-ai 的外部 Google Cloud 项目。以下属性描述了从 Google 拥有的资源启用导入所需的资源和操作：
- 资源：
projects/921279757870 - 服务名称：
storage.googleapis.com - 方法：
google.storage.objects.get
自定义和设置
如需自定义组件并改进设置，请执行以下操作：
- 修改代理回答和自定义实体，以满足您的业务需求。
- 对于语音代理，建议使用以下语音设置：
- 将 STT 模型更改为
latest_short。 如需查看此模型针对特定语言支持的功能，请参阅 Speech-to-Text 支持的语言。 - 启用自动语音自适应。
- 将 STT 模型更改为
- 如果您使用的电话集成允许从电话拨号键盘按键中提取参数值，请启用用于电话集成的 DTMF。
- 使用模拟器测试智能体。
- 如需通过语音测试组件，建议使用 Dialogflow CX 电话网关。
处理退出事件
成功完成任务后，预构建组件将退出，并返回 END_FLOW 符号转换目标。
当预构建组件无法完成任务时，系统会为导致转换到预构建组件流的调用页面发出以下事件。最佳实践是在调用页面中创建相应的事件处理脚本，以便在代理中处理这些事件。
查看内置事件：
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
其他功能
部分预构建组件具有其他功能。 请参阅组件专用文档，了解特定组件实现了哪些功能。
重复功能
如果最终用户难以理解虚拟客服或错过了客服的回答，他们可以要求重复上一个提示。
示例话语：
- 你刚才说什么？
- 再说一遍。
- 可以请您再说一遍吗？
- Pardon.
等候室功能
如果最终用户想花点时间回复代理，并且没有立即回答提示，则可以要求虚拟客服保持通话。当最终用户准备好继续对话时，可以告诉智能体“我准备好了”，以恢复对话。通过调用等候室预构建组件，在某些预构建组件中启用等候室功能。您还可以按照等候室预构建组件概览中所述的设置说明，在代理中的任何位置启用等候室功能。
示例话语：
- 请稍作等待。
- 等一下。
- 请稍等，我来检查一下。
- 我正在检查，请稍等。
- 我准备好了。
播放功能
如果最终用户想知道代理到目前为止收集了哪些信息，可以要求代理回放。然后，代理会播放当前捕获的参数。
示例话语：
- 回放。
- 回放。
- 请播放一下。
- 读给我听。
常见 intent
常见 intent 是指用于多个组件中常见行为的 intent。
| 常见 intent | 说明 |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | 用于表达肯定、赞同或表示添加某些内容以强调和放大陈述，以回应问题或请求的肯定短语 |
| prebuilt_components_confirmation_no | 用于在回答问题或请求时表达异议、否定或拒绝的否定短语 |
| prebuilt_components_confirmation_done | 用于表示最终用户已完成任务或请求的短语 |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | 用于请求虚拟客服将最终用户连接到人工客服的短语 |
| prebuilt_components_start_over | 用于请求从头开始整个体验的短语 |
| prebuilt_components_playback | 用于请求向最终用户播放当前收集的输入内容以便最终用户进行确认的特定短语 |
| prebuilt_components_replay | 用于请求再次说出上一个提示的短语 |
| prebuilt_components_waiting_room | 用于表达需要时间来审核、查找或提供信息以回应问题或请求的短语 |
| prebuilt_components_ready | 用于通知虚拟客服最终用户想要继续执行某项操作的短语 |