基于条件的操作

默认情况下，Playbook 会使用 LLM 来控制对话、采取行动和回答最终用户。如果您需要更明确地控制智能体的行为，可以使用流或根据条件触发的操作，本指南对此进行了介绍。

根据条件触发的操作是 playbook 的可选配置。您可以设置对话触发器和条件，以调用特定操作，例如使用特定消息进行回复、调用外部工具、调用其他 playbook 或执行任何其他指定操作。

触发器

您可以定义触发器，这是确定根据条件触发的操作是否适用的第一步。下面介绍了触发器类型以及每种类型的具体触发器：

• 生命周期阶段
  • Playbook 启动：在 Playbook 首次启动时触发。
  • 在 LLM 决定其下一个操作之前：每次在 LLM 预测下一个操作之前触发。
  • 在 LLM 执行下一个操作之前：每次在 LLM 执行操作之前触发。
• 活动
  • 自定义事件
  • 用户未输入内容

条件

触发器发生后，第二步是评估任何可选提供的条件。条件是使用流路由所用的相同条件语法提供的。

如果未提供任何条件，系统将仅使用触发器来启动操作。

您可以使用以下语法来引用参数和上一个/下一个操作：

• 会话参数
  • $session.params.PARAMETER_NAME
• Playbook 输入参数
  • $playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
• 上次操作（之前执行的操作）
  • $last-action.name
  • $last-action.input.INPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.status
• 后续操作（LLM 预测的后续操作）
  • $next-action.name
  • $next-action.input.INPUT_FIELD_NAME

您还可以使用系统函数。

示例：

• $session.params.current_user = null
• $last-action.name = "query_order"
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null

操作

触发器和可选条件评估发生后，您可以配置以下操作：

• 向最终用户提供回答：文本、条件回答、自定义载荷和预录制的音频。提供文本时，您可以插入 [pause]、[pauseShort] 或 [pause long]，以便在智能体语音中注入停顿。示例：How can I help you today? [pause long] I can help with...。
• 覆盖下一个 LLM 操作：工具使用、playbook 调用、playbook 完成、流调用、playbook 转换、流转换。
• 更改语音设置：模型名称、无语音超时、端点检测器灵敏度、自适应。
• 启用插话功能
• 允许取消只答完一部分的回答的播放
• 发送 Call Companion 短信
• 启用 DTMF：请参阅用于电话集成的 DTMF