此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其转接到金融服务 (FSI) 领域内的适当主题。识别出相关主题后，组件会转换到具有所识别主题名称的空占位符流。您可以自定义占位流程，以执行人工客服转接、过渡到预构建组件或过渡到其他 Dialogflow CX 资源（例如页面或流程）等操作。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号余额
本主题涵盖有关账号余额的问题，包括：
- 我想知道我的账号余额。
- 我的账号中还有多少余额？
- 我的银行账户里有多少可用资金？
- 您能告诉我当前的余额吗？
- 我想查看尾号为 1001 的账户余额。
- 我账号中的资金是什么？
账号对账单
本主题涵盖了有关账号对账单的问题，包括：
- 我想知道我的账号对账单。
- 我最近的账号对账单是什么？
- 请分享我上个月的账号对账单。
- 我希望通过电子邮件接收账号对账单。
- Tell me about my account statement from Jan to July.
- 请分享我的储蓄账户对账单。
安排预约
此主题涵盖与预约相关的问题，包括：
- 我想与银行代表约个时间，谈谈开设新账户的事。
- 我想设置视频通话，以便进行电子验证。
- 银行工作人员可以拨打我的手机吗？
- 我想找人聊聊我的投资选择。
- 我可以向谁咨询财富管理方案？
信用卡注册
本主题涵盖与申请新信用卡相关的问题，包括：
- 信用卡注册流程是怎样的？
- 我可以使用哪些卡片？
- 请告诉我哪些卡最适合我。
- 显示我符合申请条件的最新卡片。
- 我想领取新卡。
银行卡对账单
本主题涵盖有关银行卡对账单的问题，包括：
- 我想知道我的银行卡对账单。
- 我最近的银行卡对账单是什么？
- 请分享我上个月的银行卡对账单。
- 我希望通过电子邮件接收银行卡对账单。
- 告诉我 1 月到 7 月的银行卡对账单。
争议
本主题涵盖了有关登记争议和索赔的问题，包括：
- 我打电话来是为了对账号中的一笔交易提出异议。
- 我想举报信用卡账单上的一笔额外扣款。
- 我的账号中有一笔可疑交易。
- 我想举报欺诈性交易
- 我账号中的某些交易看起来有问题。
- 为什么我的信用卡账单上有多收的费用？
反馈
本主题涵盖与客户反馈相关的问题，包括：
- 我想分享反馈。
- 我想对最近与银行的互动进行评分
- 我想对最近与客户服务的互动进行评分
- 我想分享对客户服务的评价
- 如何就最近的互动提供反馈？
卡片已锁定
本主题涵盖有关锁定和解锁卡的问题，包括：
- 我打电话是为了锁卡。
- 我想永久冻结我的卡。
- 我想查看我的卡是否已被锁定。
- 我想解除对我的卡的屏蔽。
- 我想重新激活我的卡。
- 我想临时锁定我的卡。
- 我的卡是否已锁定？
卡丢失或被盗
此主题涵盖有关卡片丢失或被盗的问题，包括：
- 我打电话来是为了报告卡片丢失。
- 我打电话是为了报告信用卡被盗。
- 我的卡丢了。
- 我的卡被盗了。
- 请帮我停用丢失的卡。
- 请帮我停用被盗的卡。
付款
本主题涵盖与付款相关的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想支付燃气费。
- 我需要向贷款账户付款。
- 我想通过借记卡支付上个月的信用卡账单。
开设账户
本主题涵盖与开设新银行账户相关的问题，包括：
- 开设新账号的流程是什么？
- 我是否有资格在该银行开户？
- 请告诉我如何开户。
- 我想开一个新账号。
交易记录
本主题涵盖有关储蓄账户交易记录的问题，包括：
- 我想了解上个月的交易情况。
- 我想查看昨天的交易。
- 我想验证我最近的一些交易。
- 请告诉我最近 10 笔交易的情况。
- 我希望通过电子邮件接收交易记录。
- Tell me about my transactions from Jan to July.
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 金融服务流量导向 |
| 组件特定 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。