此 预构建组件 可识别最终用户的意图，并将其路由到 金融服务 (FSI) 领域内的相应主题。识别出相关主题后， 该组件会转换为一个空占位符流 ，并使用所识别主题的名称。占位符流可以自定义，以 执行包括 实时人工客服移交、 转换为预构建组件或转换为其他 Dialogflow CX 资源 （例如 页面 或流）等操作。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号余额
此主题涵盖有关账号余额的问题，包括：
- 我想知道我的账号余额。
- 我的账号中还剩多少余额？
- 我的银行账户里有多少可用资金？
- 您能告诉我我当前的余额吗？
- 我想查看以 1001 结尾的账号的余额。
- 我的账号里有哪些资金？
账号对账单
此主题涵盖有关账号对账单的问题，包括：
- 我想知道我的账号对账单。
- 我最近的账号对账单是什么？
- 请分享我上个月的账号对账单。
- 我想通过电子邮件接收我的账号对账单。
- 请告诉我 1 月到 7 月的账号对账单。
- 请分享我的储蓄账号对账单。
安排预约
此主题涵盖有关预约的问题，包括：
- 我想与银行代表安排一次会面，讨论开设新账号事宜。
- 我想设置视频通话以进行电子验证。
- 银行的人员可以给我打电话吗？
- 我想与某人会面，讨论我的投资方案。
- 我可以与某人讨论我的财富管理方案吗？
信用卡注册
此主题涵盖有关注册新信用卡的问题，包括：
- 信用卡注册流程是什么？
- 我可以使用哪些卡？
- 请告诉我哪些卡最适合我。
- 请向我展示我符合条件的最新卡。
- 我想申请一张新卡。
银行卡对账单
此主题涵盖有关信用卡对账单的问题，包括：
- 我想知道我的银行卡对账单。
- 我最近的银行卡对账单是什么？
- 请分享我上个月的银行卡对账单。
- 我想通过电子邮件接收我的银行卡对账单。
- 请告诉我 1 月到 7 月的银行卡对账单。
争议
此主题涵盖有关登记争议和索赔的问题，包括：
- 我打电话是为了对我的账号中的一笔交易提出异议。
- 我的信用卡账单上有一笔额外的费用，我想举报。
- 我的账号中有一笔可疑交易。
- 我想讨论一笔欺诈性交易
- 我账号中的某些交易看起来有问题。
- 为什么我的信用卡账单上的费用过高？
反馈
此主题涵盖有关客户反馈的问题，包括：
- 我想分享我的反馈。
- 我想评价我最近与银行的互动
- 我想评价我最近与客户服务的互动
- 我想分享我对客户服务的评价
- 如何评价我最近的互动？
卡片已锁定
此主题涵盖有关锁定和解锁卡片的问题，包括：
- 我打电话是为了锁定我的卡片。
- 我想永久冻结我的卡片。
- 我想查看我的卡片是否已锁定。
- 我想解锁我的卡片。
- 我想重新激活我的卡片。
- 我想暂时锁定我的卡片。
- 我的卡片已锁定吗？
卡片丢失或被盗
此主题涵盖有关卡片丢失或被盗的问题，包括：
- 我打电话是为了报告卡片丢失。
- 我打电话是为了报告卡片被盗。
- 我的卡片丢失了。
- 我的卡片被盗了。
- 请帮我停用丢失的卡片。
- 请帮我停用被盗的卡片。
付款
此主题涵盖有关付款的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想支付燃气费。
- 我需要向我的贷款账户付款。
- 我想通过借记卡支付上个月的信用卡账单。
开设账号
此主题涵盖有关开设新银行账号的问题，包括：
- 开设新账号的流程是什么？
- 我是否有资格在银行开设账号？
- 请告诉我如何开设账号。
- 我想开设一个新账号。
交易记录
此主题涵盖有关储蓄账号交易记录的问题，包括：
- 我想知道我上个月的交易。
- 我正在查找昨天的交易。
- 我想验证我最近的一些交易。
- 请告诉我我最近 10 笔交易。
- 我想通过电子邮件接收我的交易记录。
- 请告诉我 1 月到 7 月的交易。
命名规则
此预构建组件使用以下命名规则：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流 | [组件名称] | 金融服务引导 |
| 组件专用意图 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。