通话助理提供了一个可视化交互界面，最终用户在与您的智能体进行语音通话期间，可以通过手机访问该界面。 此可视化界面旨在补充通话，而不是取代通话。 通过此界面，用户可以提供文本输入、查看图片以及实时查看通话转写内容。 用户可以选择通过语音通话或通话助手与您的代理互动；在通话期间，用户可以随时使用其中一种方式。
此功能包含内置短信网关。 为了启动移动界面，Dialogflow 会向用户的手机发送短信。此消息在对话期间仅发送一次。 系统会提示用户点击消息中的链接，该链接会将用户转到 Dialogflow 托管的网页。
应用场景示例：
- 输入复杂信息，例如姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账号等。
- 问题排查：分享指示性图片有助于客户按照修复步骤操作。
- 显示可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- Call Companion 的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow CX 电话网关。适用 Dialogflow CX 电话网关限制。 如需将通话助手与不同的电话系统搭配使用，或为短信网关使用自定义设置，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信功能仅提供一个手机号码。此号码将由所有使用此功能的 Dialogflow 用户共享，但您可以在短信中添加公司名称。如需预留自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话助手仅支持文本输入、可点击的条状标签和图片输出作为互动式富媒体内容。
- 对于单个项目，使用通话助手进行的并发通话数量不能超过 1000。
- 默认情况下，Call Companion 不支持 VPC-SC。如需启用此功能，请与支持团队联系。
使用通话助手
如需使用通话助手，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 前往智能体设置 > 多模态，然后启用对话记录。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话助手：
- 对于新的电话集成：按照步骤启用 Dialogflow CX 电话网关，并为新的对话配置文件勾选启用通话助手选项。
- 对于现有电话集成：在管理标签页上，点击集成，然后点击 CX 电话网关的管理。点击要启用通话助理功能的手机号码。 在对话配置文件设置中勾选启用通话助手选项。
- 配置通话助手：
- 如需将公司名称添加到内置短信中，请前往代理设置，在多模态标签页中输入公司名称，然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话助手，请在多模态标签页上勾选在对话开始时自动触发通话助手。或者，您也可以在默认启动流程的默认欢迎 intent 路由中的通话助手设置下启用发送通话助手短信选项。选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在后续对话轮次中触发通话助手，请在智能体中任何执行方式的通话助手设置下启用发送通话助手短信选项。如果在多个 fulfillment 中启用，则系统会针对最先触发的 fulfillment 发送短信。
- 如需添加介绍性消息，让用户了解通话助手和发送的短信，请在您已启用通话助手短信的同一执行方式或页面中添加响应执行方式。如果您使用的是自动触发器选项，则需要将此介绍性消息添加到默认起始页上的默认欢迎 intent 路由中。此介绍性消息可以类似于“您好。如需在通话期间进行直观互动，请点击我通过短信发送给您的链接。”
- （可选）添加富媒体内容。
- 通过拨打已启用通话伴侣的 Dialogflow CX 电话网关号码来测试通话伴侣。
富媒体内容
您可以在执行方式中添加特定于 Call Companion 的自定义载荷，以便在 Call Companion 网页中显示富元素。
为此，请执行以下操作：
- 点击添加对话选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您会看到一个列表，其中包含来电伴侣富媒体元素的预定义模板。
- 选择所需的模板，并根据您的应用场景进行更新。请注意，仅支持预定义模板中存在的字段。
智能体设计建议
以下建议适用于通话助手：
- 对于需要交互式最终用户输入（文本输入、条状标签点按等）的回合，请在页面、流或代理级别调整无语音超时，以便用户有足够的时间输入所需内容。您可能需要创建具有页面级超时的特殊页面，以便最终用户有更多时间与通话助手互动。
- 如果您想为语音和通话助手文本提供不同的智能体回答（例如，虚拟客服可能会说一句简短的介绍性句子，但您希望相应的通话助手文本显示更详细的文本），您可以将语音回答设置为输出音频文本，并将通话助手回答设置为文本回答。使用 Dialogflow CX Phone Gateway 时，它只会将输出音频文本用于语音输出，并且只会将文本回答用于通话助手转写。
- 发送到最终用户手机的链接包含您的云项目 ID。请确保此 ID 不包含您不希望公开的任何敏感信息。
通话助手日志
您可以在 Cloud Logging 和对话记录中查看通话助手日志。
参数隐去
通话助理会遵循参数隐去设置。当通话助手网页打开时，最终用户可以在通话转写内容中看到这些参数值。 如果页面在提供参数后首次加载或重新加载，则值会显示为已隐去。
设置
您可以为 Dialogflow CX Messenger 界面或通话随播界面自定义以下字段：
- 公司名称或职位
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文字颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 客服人员回复背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择一个已启用 Call Companion 的智能体，然后依次点击智能体设置和多模态标签页。
在“多模态”页面上，选择界面设置标签页。界面设置选项应该会显示。进行选择，然后点击保存以保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow CX Messenger，请前往左侧导航菜单，然后依次点击管理 > 集成 > Dialogflow CX Messenger > 管理。 显示的代码包含您对界面所做的新更改。复制此代码，将代理添加到您的网站。