通话助理提供了一个可视化交互界面，最终用户可以在与您的代理进行语音通话期间通过手机访问该界面。 此可视化界面旨在补充通话，而不是取代通话。 借助此界面，用户可以提供文本输入、查看图片以及实时查看通话记录。 用户可以选择通过语音通话或通话助理与您的代理互动；在通话期间的任何时间点，用户都可以选择其中一种方式。
此功能包含内置的短信网关。 如需启动移动界面，Dialogflow 会向用户的手机发送短信。 在对话期间，系统只会发送一次此消息。 系统会提示用户点击消息中的链接，该链接会将用户带到 Dialogflow 托管的网页。
应用场景示例：
- 输入复杂信息，例如姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账户等。
- 问题排查，其中共享指示性图片有助于客户按照补救步骤操作。
- 显示可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- 通话助理的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow CX 电话网关。 Dialogflow CX 电话网关限制适用。 如需将通话助理与不同的电话系统搭配使用，或为短信网关使用自定义设置，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信功能仅提供一个手机号码。所有 Dialogflow 用户都将共享此号码，但您可以将公司名称添加到短信中。如需预留您自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话助理仅支持文本输入、可点击的 Chip 和 图片输出作为互动式 富媒体内容。
- 对于单个项目，使用通话助理的并发通话数不得超过 1000。
- 默认情况下，通话助理不适用于 VPC-SC。如需启用该功能，请与支持团队联系。
使用通话助理
如需使用通话助理，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 依次前往 Agent Settings （代理设置）> Multimodal （多模态），然后启用 Conversation History （对话记录）。
- 选择 Manage （管理）标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的 Integrations （集成）。
- 启用通话助理：
- 对于新的电话集成： 按照步骤启用 Dialogflow CX 电话网关， 然后为新的 对话配置文件选中 Enable call companion （启用通话助理）选项。
- 对于现有的电话集成： 在 Manage （管理）标签页中，依次点击 Integrations （集成）， 然后点击 CX 电话网关的 Manage （管理）。 点击您要为其启用通话助理的手机号码。 在对话配置文件设置中，选中 Enable call companion （启用通话助理）选项。
- 配置通话助理：
- 如需将公司名称添加到内置短信中，请前往代理设置，在 Multimodal （多模态）标签页中输入公司名称，然后点击 Save （保存）。
- 如需在通话开始时触发通话助理，请在 Multimodal （多模态）标签页中选中 Automatically trigger call companion at the start of the conversation （在对话开始时自动触发通话助理）。 或者，您也可以在默认初始流的默认欢迎意图路由中的 Call companion settings （通话助理设置）下启用 Send Call Companion SMS （发送通话助理短信）选项。 选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在后续对话轮次中触发通话助理，请在代理中的任何 fulfillment 的 Call companion settings （通话助理设置）下启用 Send Call Companion SMS （发送通话助理短信）选项。 如果在多个 fulfillment 中启用此选项，系统会为最先触发的 fulfillment 发送短信。
- 如需添加简介消息，让用户了解通话助理和发送的短信，请为启用通话助理短信的同一 fulfillment 或页面添加响应 fulfillment。如果您使用的是自动触发选项，请将此简介消息添加到默认初始页面的默认欢迎意图路由中。此简介消息可以是“您好！ 如需通过视觉方式与通话互动，请点击我通过短信发送给您的链接”。
- （可选）添加富媒体内容。
- 通过拨打您已为其启用通话助理的 Dialogflow CX 电话网关号码来测试通话助理。
富媒体内容
您可以在 希望在通话助理网页中显示富媒体元素的 fulfillment 中添加特定于通话助理的自定义载荷。
为此，请执行以下操作：
- 点击 Add dialogue option （添加对话选项）。
- 选择 Custom payload （自定义载荷）。
- 点击 Select template （选择模板）。您将看到通话助理富媒体元素的预定义模板列表。
- 选择所需的模板，并根据您的使用场景对其进行更新。请注意，系统仅支持预定义模板中显示的字段。
代理设计建议
以下建议适用于通话助理：
- 对于需要最终用户进行互动式输入 （文本输入、点击 Chip 等）的轮次，请在页面、流或代理级别调整 无语音超时 ，以便用户有足够的时间输入所需内容。 您可能需要创建具有页面级超时的特殊页面，以便最终用户有更多时间与通话助理互动。
- 如果您希望为语音和通话 助理文本提供不同的代理响应（例如，虚拟客服可能会说一句简短的介绍性 句子，但您希望相应的通话助理文本显示更详细的 文本），您可以将语音响应设置为 输出音频文本 ，并将通话助理响应设置为 Text 响应。当您使用 Dialogflow CX 电话网关时，它只会将输出音频文本用于语音输出，并且只会将文本响应用于通话助理记录。
- 发送到最终用户手机的链接包含您的云项目 ID。请确保此 ID 不包含您不希望公开的任何敏感信息。
通话助理日志
您可以在 Cloud Logging 和 对话记录中查看通话助理日志。
参数隐去
通话助理会遵循 参数隐去 设置。 在通话助理网页打开期间，最终用户可以在通话记录中看到这些参数值。 如果页面最初加载或在提供参数后重新加载，这些值将显示为已隐去。
设置
您可以为 Dialogflow CX Messenger 界面或通话助理界面自定义以下字段：
- 公司名称或标题
- 字体
- 徽标（必须存储在存储桶中，格式：
gs://<bucket name>/<object name>） Google Cloud - 文本颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 代理响应背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择已启用通话助理的代理，然后依次点击 Agent Settings（代理设置） 和 Multimodal（多模态）标签页。
在“Multimodal”（多模态）页面上，选择 UI settings （界面设置）标签页。界面设置选项应该可见。进行选择，然后点击 Save （保存）以保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow CX Messenger，请前往左侧导航 菜单，然后依次点击 Manage > Integrations > Dialogflow CX Messenger > Manage。 显示的相应代码包含您所做的界面更改。复制此代码，将代理添加到您的网站。