Konsol Dialogflow CX menyediakan panel analisis yang menampilkan berbagai tampilan untuk melacak data performa agen. Anda dapat melacak eskalasi, halaman dengan banyak tidak cocok, dan webhook dengan banyak kegagalan. Anda juga dapat memfilter setiap tampilan menurut rentang tanggal, dan semua statistik dihitung setiap jam.
Dengan tampilan analisis ini, Anda dapat memahami performa agen melalui jalur percakapan yang berbeda dan mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan performa.
Batasan
Untuk agen besar, perlu waktu untuk memuat data analisis.
Mengaktifkan histori percakapan
Alat analisis menggunakan data dari histori percakapan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan logging dengan setelan agen Histori percakapan.
Membuka panel analisis
Untuk membuka panel analisis:
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Analytics.
- Akses Analytics Lama menggunakan link di dekat bagian atas.
Hasil percakapan
Tampilan ini menunjukkan jumlah hasil percakapan tertentu sebagai diagram deret waktu.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Mengakhiri Interaksi | Jumlah percakapan yang ditinggalkan. |
| Penyerahan ke Agen Langsung | Jumlah percakapan yang meminta eskalasi ke agen. |
| Lainnya | Kategori yang aman jika percakapan tidak dialihkan ke agen langsung dan tidak mencapai halaman END SESSION. Misalnya, jika pengguna mengucapkan "Halo" dan langsung menutup percakapan, percakapan tersebut dikategorikan dalam Other. |
Eskalasi intent
Tampilan ini menampilkan tabel maksud dengan jumlah eskalasi oleh manusia tertinggi. Laporan ini juga menampilkan tren eskalasi untuk maksud tertentu yang dipilih sebagai diagram deret waktu. Jika Anda telah memberi label pada intent tertentu sebagai intent utama, Anda dapat membatasi tampilan hanya untuk intent ini.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Sesi | Jumlah total sesi saat niat muncul. |
| Tingkat eskalasi | Persentase sesi yang meminta eskalasi manusia. |
| Belokan | Jumlah giliran percakapan saat maksud terdeteksi. Satu percakapan dapat memiliki beberapa kecocokan untuk satu maksud. |
| Intent pokok yang dieskalasikan | Persentase permintaan eskalasi untuk sesi yang maksudnya adalah maksud utama akhir. |
Pemecahan masalah
Bagian pemecahan masalah berisi beberapa tampilan yang membantu Anda men-debug masalah umum terkait alur dan halaman.
Transisi tidak ada
Tampilan ini mencantumkan halaman yang memiliki maksud yang cocok, tetapi tidak cocok karena rute tidak ada.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Nama intent | Nama intent yang akan cocok jika berada dalam cakupan. |
| Belokan | Jumlah giliran percakapan yang seharusnya cocok dengan maksud. |
Halaman tanpa kecocokan
Tampilan ini mencantumkan halaman dalam bentuk tabel yang diurutkan berdasarkan rasio tidak cocok.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Tidak ada tingkat kecocokan | Persentase total giliran percakapan yang tidak cocok dengan halaman. |
| Tidak ada giliran yang cocok | Jumlah total giliran percakapan yang tidak cocok dengan halaman. |
Halaman tanpa respons
Tampilan ini mencantumkan halaman yang tidak mendapatkan respons dari agen.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Respons kosong | Jumlah interaksi di halaman tanpa respons agen. |
Error webhook
Tampilan ini memberikan error webhook dalam bentuk tabel.
Anda dapat mengelola daftar berdasarkan:
- Nama: Dikelompokkan berdasarkan nama webhook.
- Tag: Dikelompokkan berdasarkan tag webhook.
Tabel berikut menunjukkan metrik:
| X | Item |
|---|---|
| Panggilan | Jumlah pemanggilan webhook. |
| Kegagalan | Jumlah kegagalan webhook, tidak termasuk waktu tunggu. |
| Rasio waktu tunggu | Persentase pemanggilan webhook yang waktunya habis. |
| Latensi rata-rata | Latensi rata-rata pemanggilan webhook. |
