La console di Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie visualizzazioni per il monitoraggio dei dati sul rendimento dell'agente. Puoi monitorare le riassegnazioni, le pagine con molte mancate corrispondenze e i webhook con molti errori. Puoi anche filtrare ogni visualizzazione in base all'intervallo di date e tutte le statistiche vengono calcolate ogni ora.
Utilizzando queste visualizzazioni di analisi, puoi comprendere il rendimento del tuo agente attraverso diversi percorsi di conversazione e intraprendere azioni correttive per migliorare il rendimento.
Limitazioni
Per gli agenti di grandi dimensioni, il caricamento dei dati di analisi richiede tempo.
Abilita la cronologia delle conversazioni
Lo strumento di analisi utilizza i dati della cronologia delle conversazioni. Ti consente di attivare o disattivare il logging con l'impostazione dell'agente Cronologia delle conversazioni.
Apri il riquadro di analisi
Per aprire il riquadro di analisi:
- Vai alla console di Dialogflow CX.
- Scegli il progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analisi.
- Accedi a Legacy Analytics utilizzando il link nella parte superiore.
Risultati delle conversazioni
Questa visualizzazione mostra i conteggi di determinati risultati delle conversazioni come grafico delle serie temporali.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Termina interazione | Il numero di conversazioni abbandonate. |
| Trasferimento all'agente | Il numero di conversazioni in cui è stata richiesta la riassegnazione a un operatore. |
| Altro | Una categoria di sicurezza nel caso in cui la conversazione non sia stata trasferita all'agente e non abbia raggiunto la pagina END SESSION. Ad esempio, se un utente dice "Ciao" e chiude immediatamente la conversazione, quest'ultima viene classificata in Other. |
Riassegnazioni di intent
Questa visualizzazione mostra una tabella di intent con il maggior numero di riassegnazioni a un operatore. Mostra anche una tendenza di riassegnazione per un intent selezionato come grafico delle serie temporali. Se hai etichettato determinati intent come intent principali, puoi limitare la visualizzazione solo a questi intent.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sessioni | Il numero totale di sessioni in cui è apparso l'intent. |
| Percentuale di riassegnazione | Percentuale di sessioni in cui è stata richiesta la riassegnazione a un operatore. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione in cui è stato rilevato l'intent. Una singola conversazione può avere più corrispondenze per un intent. |
| Intent principale riassegnato | Percentuale di richieste di riassegnazione per le sessioni in cui l'intent era l'intent principale finale. |
Risoluzione dei problemi
La sezione per la risoluzione dei problemi contiene più visualizzazioni che ti aiutano a eseguire il debug dei problemi comuni con i flussi e le pagine.
Transizioni mancanti
Questa visualizzazione elenca le pagine in cui un intent esistente avrebbe potuto corrispondere, ma non è stato possibile a causa di route mancanti.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nome dell'intent | Il nome dell'intent che avrebbe corrisposto se fosse stato nell'ambito. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione che avrebbero dovuto corrispondere all'intent. |
Pagine senza corrispondenze
Questa visualizzazione elenca le pagine in formato tabellare ordinate in base alle percentuali di mancate corrispondenze.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Percentuale di mancate corrispondenze | Percentuale di turni di conversazione totali che hanno generato una mancata corrispondenza per la pagina. |
| Turni di mancate corrispondenze | Il numero totale di turni di conversazione che hanno generato una mancata corrispondenza per la pagina. |
Pagine senza risposte
Questa visualizzazione elenca le pagine che non hanno generato una risposta dell'agente.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Risposte vuote | Il numero di interazioni sulla pagina senza risposta dell'agente. |
Errori dei webhook
Questa visualizzazione fornisce gli errori dei webhook in formato tabellare.
Puoi organizzare l'elenco per:
- Nome: organizzato per nome del webhook.
- Tag: organizzato per tag del webhook.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Chiamate | Il numero di chiamate ai webhook. |
| Errori | Il numero di errori dei webhook esclusi i timeout. |
| Percentuale di timeout | Percentuale di chiamate ai webhook che hanno raggiunto il timeout. |
| Latenza media | Latenza media della chiamata al webhook. |
