La console Dialogflow CX fournit un panneau d'analyse qui affiche différentes vues pour suivre les données sur les performances de l'agent. Vous pouvez suivre les escalades, les pages avec de nombreuses non-correspondances et les webhooks avec de nombreux échecs. Vous pouvez également filtrer chaque vue par plage de dates. Toutes les statistiques sont calculées toutes les heures.
Grâce à ces vues d'analyse, vous pouvez comprendre les performances de votre agent via différents chemins de conversation et prendre des actions correctives pour les améliorer.
Limites
Pour les agents volumineux, le chargement des données d'analyse prend du temps.
Activer l'historique des conversations
L'outil d'analyse utilise les données de l'historique des conversations. Il vous permet d'activer ou de désactiver la journalisation à l'aide du paramètre d'agent Historique des conversations.
Ouvrir le panneau d'analyse
Pour ouvrir le panneau d'analyse, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow CX.
- Sélectionnez votre projet.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Analytics.
- Accédez à l'ancienne version d'Analytics à l'aide du lien situé en haut de la page.
Résultats des conversations
Cette vue affiche le nombre de certains résultats de conversation sous forme de graphique de série temporelle.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Fin de l'interaction | Nombre de conversations abandonnées. |
| Transfert à un agent humain | Nombre de conversations pour lesquelles une escalade humaine a été demandée. |
| Autre | Catégorie de sécurité au cas où la conversation n'a pas été transférée à l'agent humain et n'a pas atteint la page END SESSION. Par exemple, si un utilisateur dit "Bonjour" et ferme immédiatement la conversation, celle-ci est classée dans la catégorie Other. |
Escalades d'intents
Cette vue affiche un tableau d'intents avec le plus grand nombre d'escalades humaines. Elle affiche également une tendance d'escalade pour un intent sélectionné sous forme de graphique de série temporelle. Si vous avez libellé certains intents comme intents principaux, vous pouvez limiter la vue à ces intents uniquement.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Sessions | Nombre total de sessions dans lesquelles l'intent est apparu. |
| Taux d'escalade | Pourcentage de sessions pour lesquelles une escalade humaine a été demandée. |
| Tours | Nombre de tours de conversation dans lesquels l'intent a été détecté. Une seule conversation peut comporter plusieurs correspondances pour un intent. |
| Intent principal escaladé | Pourcentage de demandes d'escalade pour les sessions où l'intent était l'intent principal final. |
Dépannage
La section de dépannage contient plusieurs vues qui vous aident à déboguer les problèmes courants liés aux flux et aux pages.
Transitions manquantes
Cette vue répertorie les pages où un intent existant aurait pu correspondre, mais ne l'a pas fait en raison de routes manquantes.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Nom de l'intent | Nom de l'intent qui aurait correspondu s'il avait été dans le champ d'application. |
| Tours | Nombre de tours de conversation qui auraient dû correspondre à l'intent. |
Pages sans correspondance
Cette vue répertorie les pages sous forme de tableau, triées par taux de non-correspondance.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Taux de non-correspondance | Pourcentage du nombre total de tours de conversation qui ont entraîné une non-correspondance pour la page. |
| Tours sans correspondance | Nombre total de tours de conversation qui ont entraîné une non-correspondance pour la page. |
Pages sans réponse
Cette vue répertorie les pages qui n'ont pas généré de réponse de l'agent.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Réponses vides | Nombre d'interactions sur la page sans réponse de l'agent. |
Erreurs de webhook
Cette vue fournit les erreurs de webhook sous forme de tableau.
Vous pouvez organiser la liste par :
- Nom : organisé par nom de webhook.
- Tag : organisé par tags de webhook.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Appels | Nombre d'appels de webhook. |
| Échecs | Nombre d'échecs de webhook, à l'exclusion des délais avant expiration. |
| Taux de délai avant expiration | Pourcentage d'appels de webhook ayant expiré. |
| Latence moyenne | Latence moyenne de l'appel de webhook. |
