通话助理提供了一个可视化交互界面，最终用户可以在与代理进行语音通话期间通过手机访问该界面。此可视化界面旨在补充通话，而不是取代通话。 借助此界面，用户可以提供文本输入、查看图片，并实时查看通话转写内容。 用户可以选择通过语音通话或通话助手与您的代理互动；通话期间的任何时间都可以使用这两种方式。
此功能包含内置的短信网关。 为了启动移动界面，Dialogflow 会向用户的手机发送一条短信。此消息在对话期间发送一次。 系统会提示用户点击消息中的链接，该链接会将用户转到 Dialogflow 托管的网页。
应用场景示例：
- 输入复杂信息，例如姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账户等。
- 问题排查：在其中分享指示性图片有助于客户按照补救步骤操作。
- 显示可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- 通话助手的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow CX 电话网关。需遵守 Dialogflow CX 电话网关限制。 如需将通话助手与其他电话系统搭配使用，或使用短信网关的自定义设置，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信功能仅支持一个手机号码。此号码将与使用此功能的所有 Dialogflow 用户共享，但您可以在短信中添加公司名称。如需预留自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置的短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话助手仅支持文本输入、可点击的智能块和图片输出，作为互动式丰富内容。
- 单个项目中使用通话伴侣的并发通话次数不得超过 1,000 次。
- 默认情况下，通话助手不适用于 VPC-SC。如需启用此功能，请与支持团队联系。
使用通话配套应用
如需使用通话助手，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 前往智能体设置 > 多模态，然后启用对话记录。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话助手：
- 对于新的电话集成：请按照步骤启用 Dialogflow CX 电话网关，并为新的对话配置文件选中启用通话助手选项。
- 对于现有的电话集成：在管理标签页上，点击集成，然后点击 CX Phone Gateway 的管理。点击要为其启用通话助手的手机号码。 在对话个人资料设置中，选中启用通话助手选项。
- 配置通话助手：
- 如需将公司名称添加到内置短信中，请前往代理设置，在多模态标签页上输入公司名称，然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话助手，请在多模态标签页上选中在对话开始时自动触发通话助手。 或者，您也可以在“默认初始流”中的“默认欢迎意图”路由下，启用发送通话助手短信选项（位于通话助手设置下）。选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在后续对话轮次中触发通话助手，请在代理的通话助手设置下启用发送通话助手短信选项。 如果在多个履单中启用，则系统会针对最先触发的履单发送短信。
- 如需添加一条介绍性消息，让用户了解通话助手和发送的短信，请为已启用通话助手短信的同一 fulfillment 或页面添加响应 fulfillment。 如果您使用的是自动触发选项，请将此介绍性消息添加到“默认开始页面”上的“默认欢迎意图”路由。此介绍性消息可以是“您好。如需通过视觉方式互动，请点击我通过短信发送给您的链接。”
- （可选）添加富媒体内容。
- 拨打已启用通话助手的 Dialogflow CX 电话网关号码，测试通话助手。
富媒体内容
您可以在中添加特定于通话助手的自定义载荷，以便在通话助手网页中显示丰富的元素。
为此，请执行以下操作：
- 点击添加对话选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您会看到一系列预定义的模板，用于创建通话助手富元素。
- 选择所需的模板，然后根据您的使用情形更新该模板。请注意，仅支持预定义模板中存在的字段。
代理设计建议
以下建议适用于通话助手：
- 对于需要最终用户进行互动式输入（文本输入、点按功能块等）的回合，请在页面、流程或代理级层调整无语音超时，以便用户有足够的时间输入所需的内容。您可能需要创建具有网页级超时设置的特殊网页，以便最终用户有更多时间与通话辅助功能互动。
- 如果您想为语音和通话辅助文本提供不同的代理响应（例如，虚拟客服可能会说一句简短的介绍性句子，但您希望相应的通话辅助文本显示更详细的文本），您可以将语音响应设置为输出音频文本，并将通话辅助响应设置为文本响应。使用 Dialogflow CX 电话网关时，它只会使用输出音频文本进行语音输出，并且只会使用文本响应来生成通话助手转写内容。
- 发送给最终用户手机的链接包含您的云项目 ID。请确保此 ID 不包含任何您不希望公开的敏感信息。
通话助理日志
您可以在 Cloud Logging 和对话历史记录中查看通话助手日志。
参数隐去
通话助理会遵循参数编辑设置。 在通话助手网页处于打开状态时，最终用户可以在通话记录中看到这些参数值（因为它们是实时提供的）。如果页面在提供参数后首次加载或重新加载，相应值会显示为已遮盖。
设置
您可以为 Dialogflow CX Messenger 界面或通话辅助界面自定义以下字段：
- 公司名称或职位
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文字颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 客服人员回答的背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择已启用通话伴侣的代理，然后依次点击代理设置和多模态标签页。
在“多模态”页面上，选择界面设置标签页。界面设置选项应可见。做出选择，然后点击保存以保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow CX Messenger，请前往左侧导航菜单，然后依次点击管理 > 集成 > Dialogflow CX Messenger > 管理。 显示的代码包含新的界面更改。复制此代码，将代理添加到您的网站。