Profil percakapan memberikan beberapa karakteristik penting tentang percakapan antara pengguna akhir dan agen. Agen ini dapat dibuat bersama dengan integrasi Gateway Telepon Dialogflow CX atau Agent Assist. Profil percakapan Gateway Telepon Dialogflow CX relevan jika Anda ingin menggunakan Pendamping panggilan. Profil percakapan Agent Assist dapat ditautkan ke agen Dialogflow CX atau Dialogflow ES di konsol Agent Assist. Anda juga dapat menautkan profil percakapan ke agen Dialogflow CX di konsol Conversational Agents, seperti yang dijelaskan di bagian penautan agen.
Untuk melihat daftar profil percakapan yang telah dibuat untuk project dan region tertentu serta untuk membuat profil baru, buka agen yang terkait dengan project dan region tersebut, lalu klik Conversation profiles di navigasi sebelah kiri. Misalnya, untuk melihat semua profil percakapan yang dibuat dalam project
untuk region global, buka agen yang terkait dengan region global di
project tersebut, lalu klik Conversation profiles.
Membuat profil percakapan
Kolom berikut wajib diisi untuk membuat profil percakapan baru:
- Nama tampilan: Nama tampilan untuk profil percakapan.
- Language: Bahasa untuk profil percakapan.
- Enable Call companion: Aktifkan opsi ini untuk menggunakan pendamping panggilan bagi Gateway Telepon Dialogflow CX. Anda dapat membuat profil percakapan tanpa mengaktifkan kolom ini, tetapi profil percakapan hanya akan tersedia untuk digunakan dengan Agent Assist, bukan agen Dialogflow CX.
Penautan agen
Untuk menautkan profil percakapan ke agen:
- Pilih profil percakapan.
- Klik Tautkan dengan agen.
- Pilih agen.
- Klik Pilih.
- Klik Simpan.
Untuk mengubah agen tertaut:
- Klik Linked with ....
- Klik Switch agent.
- Pilih agen.
- Klik Pilih.
- Klik Simpan.
Untuk membatalkan tautan agen dari profil percakapan:
- Klik Linked with ....
- Klik Batalkan tautan dari agen ini.
- Klik Simpan.