用于电话集成的 DTMF

您可以为电话集成启用和配置 DTMF（双音多频信令）。启用后，最终用户按下的电话键会转换为普通文本，并由代理作为最终用户输入进行处理。这种转换可以像与电话按键关联的字符 (12*34#) 一样简单，也可以使用正则表达式 (Regex) 来处理更复杂的序列。

匹配规则

DTMF 设置有三种不同的匹配规则：

您可以将 DTMF 模式与各个 intent 和实体相关联，以触发与最终用户输入序列的匹配。如果您全局启用 DTMF，系统实体将默认启用。

启用 DTMF 后，系统实体规则将默认启用。

输入名称	DTMF 模式	示例
`sys.percentage`	任意整数	29 -> 29%
`sys.temperature`	任意整数	30 -> 30C 或 30F
`sys.phone-number`	任意数字序列	4081111111
`sys.date`	（取决于语言区域）YYYYMMDD (en-us) 或 MMDDYYY	20231001 -> 2023-10-01，10-01-2023 -> 10-01-2023
`sys.zip-code`	任意数字序列	94043
`sys.number`	以“*”键表示句点的数字序列	123 -> 123，123*45 -> 123.45
`sys.cardinal`	任意数字序列	12345
`sys.number-integer`	任意数字序列	12345
`sys.number-sequence`	任意数字序列	12345
`sys.ordinal`	任意数字序列	12345

本部分简要介绍了启用 DTMF 后可以配置的其他设置。

此设置用于控制将立即终止 DTMF 输入的按键，而无需等待更多输入。通常使用 # 作为此设置。结束数字不包含在转换后的最终用户输入中。例如，如果结束数字为 #，输入为 123#，则提供给代理处理的转换后的最终用户输入为 123。

启用此设置后，代理会忽略语音输入，并仅使用 DTMF 输入模式。

最终用户在输入一系列按键时可能会暂停。如果此暂停时长大于 数字间超时时长，Dialogflow 会中止该序列的 DTMF 处理。

如果 Dialogflow 中止 DTMF 处理，它会将捕获到的未转换序列作为最终用户输入提供给代理。此输入不太可能与任何 intent 或表单参数匹配，因此 Dialogflow 将可能会调用无匹配事件。

使用控制台时，此字段以秒为单位。

在匹配按键序列后，Dialogflow 会继续处理按键。端点超时时长是指在匹配后 Dialogflow 将等待更多输入以结束检测的时长。此行为适用于序列长度可变的情况，例如无界数字。

如果最终用户暂停输入的时间超过 端点超时时长 中设置的时间，Dialogflow 会中止 DTMF 处理，并像往常一样转换当前匹配的序列。

您可以在代理、页面或参数级别启用 DTMF。DTMF 将应用于该范围内的所有内容。本部分以启用代理的 DTMF 为例进行说明。您还可以使用页面设置 （页面）、流设置 （流）启用 DTMF，或者选择一个参数并查看设置菜单。在所有情况下，DTMF 设置都位于页面底部。

前往代理设置 ，然后选择语音和 IVR 标签页。
前往页面底部，然后点击启用 DTMF 复选框。
设置结束数字、数字间超时时长和 端点超时时长的值。现在，DTMF 已针对该代理范围内的所有内容启用。如果在较低级别设置，这些设置现在会替换任何较高级别的设置。如果该范围内的任何有效 intent 或有效空档的实体类型定义了 DTMF 模式，则可能会触发这些 intent 或实体类型。

您可以在控制台模拟器中测试 DTMF 配置。