Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling) untuk integrasi telepon. Jika diaktifkan, penekanan tombol telepon pengguna akhir akan dikonversi menjadi teks normal dan diproses sebagai input pengguna akhir oleh agen. Konversi ini dapat sesederhana karakter
yang terkait dengan penekanan tombol telepon (12*34#), atau Anda dapat menggunakan
ekspresi reguler (Regex) untuk urutan yang lebih
rumit.
Aturan pencocokan
Setelan DTMF memiliki tiga aturan pencocokan yang berbeda:
- Cocokkan dengan intent.
- Cocokkan dengan entitas kustom.
- Mencocokkan dengan jenis entity sistem
Anda dapat mengaitkan pola DTMF dengan intent dan entity individual untuk memicu kecocokan dengan urutan input pengguna akhir. Saat Anda mengaktifkan DTMF secara global, entity sistem akan diaktifkan secara default.
Aturan entity sistem
Aturan System entity diaktifkan secara default saat Anda mengaktifkan DTMF.
| Nama jenis | Pola DTMF | Contoh |
|---|---|---|
sys.percentage |
bilangan bulat apa pun | 29 -> 29% |
sys.temperature |
bilangan bulat apa pun | 30 -> 30C atau 30F |
sys.phone-number |
urutan angka apa pun | 4081111111 |
sys.date |
(bergantung pada lokalitas) YYYYMMDD (en-us) atau MMDDYYY | 20231001 -> 2023-10-01, 10-01-2023 -> 10-01-2023 |
sys.zip-code |
urutan angka apa pun | 94043 |
sys.number |
urutan digit dengan titik yang diwakili oleh tombol '*' | 123 -> 123, 123*45 -> 123,45 |
sys.cardinal |
urutan angka apa pun | 12345 |
sys.number-integer |
urutan angka apa pun | 12345 |
sys.number-sequence |
urutan angka apa pun | 12345 |
sys.ordinal |
urutan angka apa pun | 12345 |
Setelan
Bagian ini menguraikan setelan tambahan yang dapat Anda konfigurasi saat mengaktifkan DTMF.
Digit akhir
Setelan ini mengontrol penekanan tombol yang akan segera menghentikan input DTMF,
tanpa menunggu input lainnya. Biasanya, # digunakan untuk setelan ini.
Digit akhir tidak disertakan dalam input pengguna akhir yang dikonversi. Misalnya,
jika digit akhir adalah #, dan inputnya adalah 123#, input pengguna akhir yang dikonversi
yang diberikan ke pemrosesan agen adalah 123.
Menonaktifkan deteksi ucapan
Jika setelan ini diaktifkan, agen akan mengabaikan input ucapan dan menggunakan mode input khusus DTMF.
Durasi waktu tunggu antar-digit
Pengguna akhir mungkin berhenti sejenak saat memasukkan urutan penekanan tombol. Jika durasi jeda ini lebih besar dari durasi waktu tunggu interdigit, Dialogflow akan membatalkan pemrosesan DTMF untuk urutan tersebut.
Jika Dialogflow membatalkan pemrosesan DTMF, Dialogflow akan memberikan urutan yang belum dikonversi yang diambil hingga saat itu kepada agen sebagai input pengguna akhir. Input ini kemungkinan tidak akan cocok dengan parameter intent atau formulir, sehingga Dialogflow kemungkinan akan memanggil peristiwa no-match.
Saat menggunakan konsol, kolom ini dalam satuan detik.
Durasi waktu tunggu endpointing
Setelah kecocokan untuk urutan penekanan tombol dibuat, Dialogflow akan terus memproses penekanan tombol. Durasi waktu tunggu endpointing adalah durasi Dialogflow menunggu input lebih lanjut setelah kecocokan dibuat sebelum mengakhiri deteksi. Perilaku ini menangani skenario saat urutan memiliki panjang variabel, seperti angka yang tidak terbatas.
Jika pengguna akhir menjeda entri selama waktu yang ditetapkan dalam durasi waktu tunggu endpointing, Dialogflow akan membatalkan pemrosesan DTMF dan mengonversi urutan yang saat ini cocok seperti biasanya.
Mengaktifkan DTMF
Anda dapat mengaktifkan DTMF di tingkat agen, halaman, atau parameter. DTMF akan diterapkan ke semua hal dalam cakupan tersebut. Bagian ini menjelaskan cara mengaktifkan DTMF untuk agen sebagai contoh. Anda juga dapat mengaktifkan DTMF menggunakan Page settings (halaman), Flow settings (alur), atau dengan memilih parameter dan melihat menu setelan. Dalam semua kasus, setelan DTMF dapat ditemukan di bagian bawah halaman.
Buka Agent settings, lalu pilih tab Speech and IVR.
Buka bagian bawah halaman dan klik kotak centang Enable DTMF.
Tetapkan nilai untuk Finish digit, Interdigit timeout duration, dan Enpointing timeout duration. DTMF kini diaktifkan untuk semua hal dalam cakupan agen tersebut. Jika ditetapkan di tingkat yang lebih rendah, setelan ini sekarang akan menggantikan setelan tingkat yang lebih tinggi. Setiap intent atau jenis entity aktif dari slot aktif dalam cakupan tersebut dapat dipicu jika memiliki pola DTMF yang ditentukan.
Menambahkan pola DTMF ke intent
Di menu navigasi sebelah kiri, pilih tab Manage, lalu klik Intents.
Pilih intent dari daftar yang muncul dan buka kotak DTMF pattern.
Masukkan urutan DTMF. Anda dapat menggunakan pola ekspresi reguler jika pola DTMF lebih kompleks.
Klik Simpan untuk menyimpan perubahan.
Menambahkan pola DTMF ke entity
Di menu navigasi sebelah kiri, pilih tab Manage, lalu klik Entity types.
Pilih jenis entitas dari daftar yang muncul. Buka kolom DTMF Pattern di tabel Entities.
Tetapkan pola DTMF untuk setiap entity dalam tabel. Anda dapat menggunakan pola ekspresi reguler jika pola DTMF lebih kompleks.
Klik Simpan untuk menyimpan perubahan.
Menggunakan DTMF di simulator
Anda dapat menguji konfigurasi DTMF di simulator konsol.
Di konsol Dialogflow, klik Test Agent di pojok kanan atas layar.
Di panel yang muncul, klik simbol + di samping kotak input teks Talk to agent. Pilih DTMF.
Masukkan pola DTMF yang ingin Anda uji dan digit akhir DTMF. Pastikan kotak Send new DTMF input dicentang, lalu klik Send. Respons terhadap input DTMF akan muncul di simulator.