本指南列出了需要了解但未必与任何资源相关联的术语。
有效
在对话期间的任何给定时刻，以下情况之一成立：
- 只能有一个剧本处于有效状态。
- 有且仅有一个页面及其关联的流处于活跃状态。
客服、人工客服、实时客服、虚拟客服、聊天机器人和聊天机器人
在本文档中，如果没有上下文，代理是指虚拟客服。如果需要区分，联络中心可以同时拥有人工客服（也称为在线客服）和虚拟客服。
虚拟客服、聊天机器人和 chat bot 是同义词，但在某些情况下，chat bot 可能表示仅限文本的界面。
音频输入、语音识别和语音转文字
最终用户输入，以音频文件或在运行时发送到代理 API 的流式音频的形式呈现。 包含语音的音频由语音识别（语音转文字）功能转写，然后处理转写内容。
音频输出、语音合成和文字转语音
以音频文件形式或在运行时发送到代理客户端的流式音频形式的代理输出。 代理文本响应使用语音合成（文字转语音）将文本转换为音频。
后端和前端
后端是系统中负责业务逻辑的部分。这与提供用户界面的前端形成对比。
联络中心
一种软件，可让公司自动处理客户（称为最终用户）与人工客服或虚拟客服之间的沟通。
联络中心接线员
一个人正在使用联络中心软件解决方案来运营联络中心。
对话和会话
最终用户与虚拟客服或人工客服的互动。 对话是会话的同义词。
对话轮次、最终用户输入和用户查询
对话轮次是指最终用户与虚拟客服之间的一次互动。最终用户提供输入内容（也称为用户查询），代理提供回答。
运行时和设计时
使用控制台或 API 构建代理时，这是一项设计时活动。当代理与最终用户进行对话时，这是一种运行时活动。
用户、最终用户和开发者用户
用户分为两类：
- 最终用户：与代理进行对话的人员。
- 开发者用户：构建智能体的开发者。
在本文档中，如果没有上下文，用户和最终用户是等效的。