本指南列出了需要了解但未必与任何资源相关联的术语。
活跃
在对话期间的任何给定时刻，以下情况之一成立：
- 有且仅有一个剧本处于 活跃 状态。
- 有且仅有一个页面及其关联的流处于 活跃 状态。
智能体、人工客服、在线客服、虚拟客服、聊天机器人
在本文档中，如果没有上下文，智能体 是指虚拟客服。 如果需要区分，联络中心可以同时拥有 人工客服 （也称为 在线客服 ）和 虚拟客服 。
虚拟客服、聊天机器人是同义词， 但在某些情况下，聊天机器人可能意味着仅限文本的界面。
音频输入、语音识别和语音转文字
最终用户输入，以音频文件或流式音频的形式在运行时发送到智能体 API。 包含语音的音频由 语音识别 （ 语音转文字 ）进行转写，然后处理转写内容。
音频输出、语音合成和文字转语音
智能体输出，以音频文件或流式音频的形式在运行时发送到智能体的客户端。 智能体文本响应使用 语音合成 （ 文字转语音 ）将文本转换为音频。
后端和前端
后端 是系统中负责业务逻辑的部分。 这与提供用户界面的前端 形成对比。
联络中心
一种软件，可让公司自动处理客户（称为最终用户）与人工客服或虚拟客服之间的通信。
联络中心运营人员
使用联络中心软件解决方案运营联络中心的人员。
对话和会话
最终用户与虚拟客服或人工客服的互动。 对话 与 会话 是同义词。
对话轮次、最终用户输入和用户查询
对话轮次 是最终用户与虚拟客服之间的一次互动。最终用户提供输入（也称为用户查询），智能体提供响应。
运行时和设计时
使用控制台或 API 构建智能体时，这是一项 设计时 活动。 当智能体与最终用户进行对话时，这是一项 运行时 活动。
用户、最终用户和开发者用户
用户分为两种类型：
- 最终用户：与智能体进行对话的人员。
- 开发者用户：构建智能体的开发者。
在本文档中，如果没有上下文，用户 和 最终用户 是等效的。