Tempat kerja dari Meta

Pratinjau

Produk atau fitur ini tunduk pada "Persyaratan Penawaran Pra-GA" di bagian Persyaratan Layanan Umum di Persyaratan Khusus Layanan. Produk dan fitur pra-GA tersedia "sebagaimana adanya" dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat deskripsi tahap peluncuran.

Dengan menggunakan integrasi Meta Workplace, Anda dapat membuat bot Meta Workplace untuk berinteraksi dengan pengguna.

Catatan: Saat menggunakan integrasi pihak ketiga, permintaan dan data pengguna akhir dikirim ke Google dan pihak ketiga tersebut. Persyaratan layanan, SLA, harga, dan kuota untuk edisi agen Anda berlaku untuk penanganan permintaan ini oleh Google. Persyaratan layanan, SLA, harga, dan kuota pihak ketiga berlaku untuk penanganan permintaan ini oleh pihak ketiga tersebut.

Cara kerjanya

Berikut cara kerja integrasi:

• Anda membuat integrasi pelanggan yang menggunakan Meta Workplace.
• Anda mengonfigurasi integrasi Dialogflow CX dan instance Workplace agar keduanya dapat berkomunikasi satu sama lain.
• Integrasi Dialogflow CX mengirim pesan ke pengguna Anda menggunakan Send API dari Meta.
• Integrasi Dialogflow CX menerima pesan dari pengguna Anda dengan bertindak sebagai Webhook Workplace dari Meta.

Penyiapan

Catatan: Pastikan penagihan diaktifkan di project Anda sebelum menguji integrasi.

Untuk menyiapkan integrasi:

1. Ikuti langkah-langkah untuk membuat Integrasi Kustom Meta Workplace menggunakan Membuat Integrasi Kustom Meta Workplace:
   • Membuat Integrasi Kustom Meta Workplace.
   • Salin Rahasia Aplikasi yang diberikan pada langkah ini. Anda akan menggunakan token ini untuk mengonfigurasi integrasi dari konsol Dialogflow CX.
   • Buat atau reset token akses untuk integrasi Anda, lalu salin. Anda akan menggunakan token ini untuk mengonfigurasi integrasi dari konsol Dialogflow CX.
   • Siapkan izin Integrasi Kustom. Pastikan Message any member diaktifkan di izin.
2. Konfigurasikan integrasi dari konsol Dialogflow CX:
   1. Buka konsol Dialogflow CX.
   2. Buka tab Kelola di menu navigasi.
   3. Pilih Integrations.
   4. Klik tombol Connect di kotak Meta Workplace.
   5. Dialog konfigurasi akan terbuka:
      • Rahasia aplikasi: Masukkan rahasia aplikasi dari Setelan Dasar Dasbor Aplikasi.
      • Token akses: Masukkan token akses yang Anda salin selama penyiapan aplikasi Meta.
      • Verifikasi token: Masukkan token pribadi yang Anda perlukan. Salin nilai ini. Token ini mengonfigurasi Webhook Meta Workplace.
      • URL Webhook: Salin nilai ini. Token ini mengonfigurasi Webhook Meta Workplace.
      • Start: Klik Start untuk memulai layanan integrasi bagi agen Anda.
3. Selesaikan penyiapan integrasi Meta Workplace dan uji integrasi tersebut. Ikuti langkah-langkah dalam dokumentasi Webhook untuk Meta Workplace untuk menyelesaikan tugas berikut:
   • Konfigurasi webhook Meta untuk aplikasi Anda menggunakan nilai URL webhook dan Verify token yang Anda salin sebelumnya.
   • Langganankan integrasi Anda ke topik webhook, dan pastikan Anda mengaktifkan messages dan messaging_postbacks di langganan halaman.
   • Menguji aplikasi Anda.

Pesan respons lengkap

Pesan respons lengkap didukung menggunakan Payload Kustom di Fulfillment. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang format pesan, lihat Objek Pesan Parameter Send API.

Misalnya, payload kustom berikut memberikan pesan teks:

{
  "text": "Hello, world"
}

Payload kustom berikut menyediakan pesan gambar:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Respons khusus saluran

Jika dikonfigurasi, respons khusus saluran dengan saluran DF_CX_FB_MESSENGER akan otomatis digunakan saat agen merespons pesan Meta Messenger.