Dialogflow CX 电话网关

Dialogflow CX 电话网关功能可为您的代理提供电话接口。它用于构建可与您的呼叫中心网络的其他部分集成的各种交互式语音响应 (IVR) 解决方案。通过手机网关，您可以选择由 Google 托管的手机号码，并将其连接到您的代理。

另请参阅 通话助手。

限制

存在以下限制：

  • 此集成目前仅适用于在 global 区域中创建的代理。如果您需要托管在特定区域的本地电话号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
  • 仅支持美国手机号码。
  • 此功能存在配额和限制。如果您收到忙音或通话中断，则表示可能已超出配额。
  • 部分响应 除了“默认欢迎意图”路由（位于“默认初始流”的初始页上）之外，所有路由都支持部分响应。
  • 除非您启用 替换请求级语音 模型 设置，否则即使您在控制台或 对话资料中指定了其他语音模型，此集成也会使用 phone_call 语音模型。

支持的语言

Dialogflow CX 电话网关功能支持同时提供 STT 和 TTS 的所有 语言。

设置手机网关

如需设置您的网关，请按以下步骤操作：

  1. 转到 Dialogflow CX 控制台。选择您的 Google Cloud 项目并选择代理。
  2. 选择管理 标签页。点击左侧边栏菜单中的集成，然后点击 CX Phone Gateway 的试试看。
  3. 点击创建。
    1. 选择电话号码的国家/地区代码。
    2. 可选。选择首选区号。
    3. 点击请求。
  4. 选择一个号码。
    1. 从列表中选择一个电话号码。
    2. 输入显示名，用于配置与手机号码关联的对话资料。
    3. 可选。点击显示更多设置并更新设置。
    4. 点击保存。
  5. 大功告成：
    1. 网关现已生效。
    2. 您可以点击电话号码页面下的电话号码来检查和更新设置。

拨打电话号码

您现在可以拨打该号码并按照简单的语音提示进行操作。如果代理达到结束会话状态，通话将结束。

检索来电者的手机号码

您可以从 载荷 字段中检索 caller_id 值。

播放预先录制的音频

您可以使用 fulfillment 选项播放预先录制的音频。音频必须包含一个单声道 8kHz 的 μ-law 编码音频，并托管在 Cloud Storage 上。

转接电话

您可以使用 fulfillment 选项来 转接电话。

网络钩子请求载荷

如果您已配置 网络钩子， 此集成将使用最终用户的来电显示填充 WebhookRequest.payload字段。 格式如下所示：

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

删除电话号码

点击电话号码的删除图标，即可删除该号码。

删除代理

您可以通过删除 Google Cloud 项目来删除代理。 如果要继续使用 Google Cloud 项目，则必须先删除与手机网关代理关联的所有 手机号码，然后再 删除代理。

如需了解如何删除手机号码，请参阅删除手机号码部分。