Dialogflow CX s'intègre au fournisseur de télécommunications Twilio.
Configuration
Pour créer une intégration téléphonique avec ce système, procédez comme suit :
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Sélectionnez votre projet.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Intégrations de téléphonie dans la section Intégrations de l'onglet Gérer.
- Cliquez sur le bouton Connect (Se connecter) pour l'intégration Twilio.
- Vous êtes redirigé vers Twilio. Fournissez les informations de configuration demandées par Twilio.
- Vous êtes redirigé vers la console Dialogflow CX, et l'intégration est désormais activée pour votre agent.
Pour en savoir plus sur cette intégration, consultez la documentation Twilio.
Pays dans lesquels la fonctionnalité est disponible
Pour obtenir la liste des pays compatibles, consultez la documentation sur la couverture de Twilio.
Tarifs et quotas
Les tarifs et les quotas de cette intégration sont appliqués en tant que session vocale.
La facturation doit être activée sur votre projet Dialogflow CX pour cette intégration.Dépannage
Lors de la configuration, la page Web Twilio peut vous rediriger vers la console Dialogflow CX avec l'avertissement suivant : Unable to authenticate with Dialogflow CX.
Si cela se produit, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte Twilio en plus de votre compte Dialogflow CX.
- Une extension de navigateur peut bloquer la redirection. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, connectez-vous à Dialogflow CX, puis réessayez l'intégration. Assurez-vous que le paramètre
Allow in Incognitoest désactivé pour toutes les extensions. - Il est possible que les redirections soient activées sur la page Twilio, ce qui vous redirige automatiquement vers Dialogflow CX. Pour limiter ce risque, vous pouvez modifier les paramètres par défaut des pop-ups et des redirections afin de bloquer les redirections.
Si le problème persiste, contactez l'assistance Twilio.