默认情况下，playbook 使用 LLM 来控制对话、执行操作和响应最终用户。 如果您需要更明确地控制代理的行为， 您可以使用 流程 或 基于条件的操作，本指南对此进行了介绍。
基于条件的操作是 playbook 的可选配置。 您可以设置对话触发器和条件，以调用特定操作，例如使用特定消息进行响应、调用外部工具、调用另一个 playbook 或执行任何其他指定操作。
触发器
您可以定义触发器，这是确定基于条件的操作是否适用的第一步。 下面介绍了触发器类型以及每种类型的特定触发器：
- 生命周期阶段
- playbook 开始: 首次启动 playbook 时触发。
- 在 LLM 决定其后续操作之前: 每次在 LLM 预测后续操作之前触发。
- 在 LLM 执行其后续操作之前: 每次在 LLM 执行操作之前触发。
- 事件
- 自定义事件
- 没有用户输入
条件
触发器发生后，第二个验证步骤是评估任何可选提供的条件。条件使用与流程路由相同的 条件语法 提供。
如果未提供任何条件，则仅使用触发器来启动操作。
您可以使用以下语法引用参数和上次/后续操作：
- 会话参数
$session.params.PARAMETER_NAME
- playbook 输入参数
$playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
- 上次操作（之前执行的操作）
$last-action.name$last-action.input.INPUT_FIELD_NAME$last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME$last-action.status
- 后续操作（LLM 预测的后续操作）
$next-action.name$next-action.input.INPUT_FIELD_NAME
您还可以使用 系统函数。
示例：
$session.params.current_user = null$last-action.name = "query_order"$last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS$last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null
操作
触发器和可选条件评估发生后，您可以配置以下操作：
- 向最终用户提供响应：
文本、条件响应、自定义载荷和
预先录制的音频。
提供文本时，您可以插入
[pause]、[pauseShort]或[pause long]，以便在代理语音中插入暂停。 示例：How can I help you today? [pause long] I can help with...。 - 替换 LLM 的后续操作： 工具使用、playbook 调用、playbook 完成、流程调用、 playbook 转换、流程转换。
- 更改语音设置： 模型名称、无语音超时、端点检测器敏感度、适应。
- 启用抢占
- 允许取消只答完一部分的回答播放
- 发送通话助手短信
- 启用 DTMF：请参阅用于电话集成的 DTMF