Composant prédéfini de commentaires

Le composant prédéfini de commentaires recueille les commentaires quantitatifs et qualitatifs de l'utilisateur final.

Le composant effectue d'abord une recherche à l'aide du webhook de vérification des derniers commentaires configuré pour vérifier si des commentaires récents ont été fournis par cet utilisateur final particulier. Si aucun commentaire récent n'existe, le composant demande à l'utilisateur de fournir un score de commentaires quantitatif compris entre un et cinq. Si les commentaires sont négatifs, le composant peut éventuellement recueillir des commentaires qualitatifs de l'utilisateur sous forme libre.

Limites

Outre les limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :

• Le composant suppose que les numéros de téléphone des clients sont gérés dans un système CRM (gestion de la relation client) ou un autre service.
• Les clients existants qui utilisent un autre numéro de téléphone pour vous contacter ne seront pas authentifiés par ce composant.

Exemples de dialogues

Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.

Commentaire positif

La réponse du webhook de vérification des derniers commentaires indique que l'utilisateur final n'a pas fourni de commentaires récemment. L'agent demande à l'utilisateur de lui attribuer une note, et l'utilisateur fournit une note indiquant une expérience positive.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Merci de votre appel. Vos commentaires nous sont d'une aide précieuse. Veuillez prendre quelques instants pour nous donner votre avis sur le service que vous avez reçu aujourd'hui en répondant à quelques questions rapides. Sur une échelle de 1 à 5, où 1 correspond à "Pas du tout satisfait" et 5 à "Très satisfait", dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu aujourd'hui ?
5
	Merci pour vos commentaires positifs.

Commentaire négatif

La réponse du webhook de vérification des derniers commentaires indique que l'utilisateur final n'a pas fourni de commentaires récemment. L'agent demande à l'utilisateur de lui attribuer une note, et l'utilisateur fournit une note indiquant une expérience négative. L'agent demande ensuite des commentaires qualitatifs à l'utilisateur.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Merci de votre appel. Vos commentaires nous sont d'une aide précieuse. Veuillez prendre quelques instants pour nous donner votre avis sur le service que vous avez reçu aujourd'hui en répondant à quelques questions rapides. Sur une échelle de 1 à 5, où 1 correspond à "Pas du tout satisfait" et 5 à "Très satisfait", dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu aujourd'hui ?
2
	Veuillez nous indiquer comment nous pourrions améliorer cette expérience.
Certaines de mes questions n'ont pas reçu de réponse complète.
	Merci d'avoir donné votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous nous efforcerons de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois.

Commentaires récents

La réponse du webhook de vérification des derniers commentaires indique que l'utilisateur final a récemment fourni des commentaires. L'agent ne demande donc pas d'autres informations à l'utilisateur.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Merci de nous avoir contactés.

Données incorrectes

La réponse du webhook de vérification des derniers commentaires indique que l'utilisateur final n'a pas fourni de commentaires récemment. L'agent demande le score de commentaires de l'utilisateur, et l'utilisateur fournit une entrée non valide plusieurs fois. Le composant met fin au flux avec un échec.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Merci de votre appel. Vos commentaires nous sont d'une aide précieuse. Veuillez prendre quelques instants pour nous donner votre avis sur le service que vous avez reçu aujourd'hui en répondant à quelques questions rapides. Sur une échelle de 1 à 5, où 1 correspond à "Pas du tout satisfait" et 5 à "Très satisfait", dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu aujourd'hui ?
-1
	Désolé, nous n'avons pas compris votre réponse. Veuillez indiquer une note de 1, 2, 3, 4 ou 5.
100
	Désolé, nous n'avons pas compris votre réponse. Veuillez indiquer une note de 1, 2, 3, 4 ou 5.
Nice
	Désolé, vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives. Veuillez réessayer plus tard.

Conventions d'attribution de noms

Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :

Fonctionnalité	Format	Exemple
Flow	[Component Name]	Commentaires
Paramètre	[param_name]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Paramètres d'entrée

Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres limités au flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.

Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$session.params.phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, qui permet de l'identifier dans les requêtes API. Le numéro de téléphone ne doit pas inclure le code pays.	string
$flow.minimum_feedback_score	Ce paramètre indique le seuil à partir duquel un score de feedback est considéré comme négatif ou positif. Un score faible (inférieur ou égal à la valeur de ce paramètre) indique une expérience négative, tandis qu'un score élevé (supérieur à la valeur de ce paramètre) indique une expérience positive. Si l'utilisateur final attribue une note faible, il est invité à fournir des commentaires qualitatifs sur la façon dont l'expérience peut être améliorée. La valeur par défaut pour ce paramètre est 3.	entier
$flow.feedback_max_retry_count	Il s'agit d'un paramètre configurable qui capture le nombre maximal de nouvelles tentatives accordées à un utilisateur. La valeur attribuée à ce paramètre doit être inférieure d'une unité au nombre d'essais disponibles. La valeur par défaut est 2, ce qui signifie que l'appelant dispose de trois tentatives pour fournir les informations demandées.	entier

Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Compilation.
5. Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flux).
6. Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
7. Cliquez sur la route true (vrai) sur la page d'accueil.
8. Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres de sortie

Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
feedback_score	Ce paramètre capture le score de feedback fourni par l'utilisateur final. Les valeurs valides sont des entiers compris entre 1 et 5 inclus.	entier
feedback_comment	Ce paramètre capture les commentaires qualitatifs fournis par l'utilisateur final, le cas échéant.	string
transfer_reason	Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes : agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation. denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant. max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements sans entrée. Consultez Événements intégrés no-input. max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements no-match. Consultez Événements intégrés sans correspondance. webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez Événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez Événement intégré webhook.error.not-found.	string

Configuration de base

Pour configurer ce composant prédéfini :

1. Importez le composant prédéfini.
2. Configurez les webhooks flexibles fournis avec vos services externes (voir la section "Configuration des webhooks" ci-dessous).

Configuration du webhook

Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.

Consulter le dernier commentaire

Le webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check est utilisé par le composant pour vérifier si un utilisateur a récemment fourni des commentaires. La période pendant laquelle les commentaires précédemment fournis sont considérés comme récents est définie par le service externe intégré à ce webhook, qui peut être configuré par le propriétaire du service.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	entier

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
last_feedback_time_elapsed	Indique si l'utilisateur a récemment fourni des commentaires. true indique qu'un certain temps s'est écoulé depuis que l'utilisateur a donné son avis pour la dernière fois et qu'aucun avis récent n'a été trouvé. false indique que des commentaires ont été fournis récemment et qu'un délai suffisant ne s'est pas écoulé depuis les derniers commentaires de l'utilisateur.	booléen

Pour configurer le webhook "Vérifier les derniers commentaires" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les commentaires

Le webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback est utilisé par le composant pour envoyer les commentaires collectés à un service externe.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	string
feedback_score	Ce paramètre stocke le score de feedback fourni par l'utilisateur final. Les valeurs attendues sont des entiers compris entre 1 et 5 inclus.	entier
feedback_comment	Ce paramètre stocke le commentaire qualitatif fourni par l'utilisateur final.	string

Pour configurer le webhook de mise à jour des commentaires pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Terminé

Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.