Komponen bawaan masukan

Komponen bawaan masukan mengumpulkan masukan kuantitatif dan kualitatif dari pengguna akhir.

Komponen ini pertama-tama melakukan pencarian menggunakan Check last feedback webhook yang dikonfigurasi untuk memeriksa apakah masukan terbaru diberikan oleh pengguna akhir tertentu. Jika tidak ada masukan terbaru, komponen akan meminta pengguna memberikan skor masukan kuantitatif antara satu dan lima. Jika masukan bersifat negatif, komponen dapat mengumpulkan masukan kualitatif dalam bentuk bebas dari pengguna.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• Komponen ini mengasumsikan bahwa nomor telepon pelanggan dikelola dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) atau layanan lainnya.
• Pelanggan lama yang menggunakan nomor telepon alternatif untuk menghubungi tidak akan diautentikasi oleh komponen ini.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil melalui telepon, yang memicu Intent Sambutan Default dan respons agen pertama di awal percakapan.

Masukan positif

Respons dari Check last feedback webhook menunjukkan bahwa pengguna akhir belum memberikan masukan baru-baru ini. Agen meminta skor masukan pengguna, dan pengguna memberikan skor yang menunjukkan pengalaman positif.

Input pengguna	Respons agen
	Terima kasih telah menghubungi kami. Masukan Anda penting bagi kami. Harap luangkan waktu sejenak untuk menyampaikan pendapat Anda tentang layanan yang Anda terima hari ini dengan menjawab beberapa pertanyaan singkat. Dalam skala 1 hingga 5, dengan 1 berarti paling tidak puas dan 5 berarti paling puas, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda terima hari ini?
5
	Bagus, terima kasih atas masukan positif Anda.

Masukan negatif

Respons dari Check last feedback webhook menunjukkan bahwa pengguna akhir belum memberikan masukan baru-baru ini. Agen meminta skor masukan pengguna, dan pengguna memberikan skor yang menunjukkan pengalaman negatif. Kemudian, agen akan meminta masukan kualitatif dari pengguna.

Input pengguna	Respons agen
	Terima kasih telah menghubungi kami. Masukan Anda penting bagi kami. Harap luangkan waktu sejenak untuk menyampaikan pendapat Anda tentang layanan yang Anda terima hari ini dengan menjawab beberapa pertanyaan singkat. Dalam skala 1 hingga 5, dengan 1 berarti sangat tidak puas dan 5 berarti sangat puas, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda terima hari ini?
2
	Beri tahu kami cara meningkatkan pengalaman ini untuk Anda.
Beberapa pertanyaan saya tidak dijawab sepenuhnya.
	Terima kasih atas masukan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dan akan berusaha memberikan pengalaman yang lebih baik di lain waktu.

Masukan terbaru

Respons dari Check last feedback webhook menunjukkan bahwa pengguna akhir telah memberikan masukan baru-baru ini, sehingga agen tidak meminta masukan lebih lanjut kepada pengguna.

Input pengguna	Respons agen
	Terima kasih sudah menghubungi kami.

Input tidak valid

Respons dari Check last feedback webhook menunjukkan bahwa pengguna akhir belum memberikan masukan baru-baru ini. Agen meminta skor masukan pengguna, dan pengguna memberikan input yang tidak valid beberapa kali. Komponen mengakhiri alur dengan kegagalan.

Input pengguna	Respons agen
	Terima kasih telah menghubungi kami. Masukan Anda penting bagi kami. Harap luangkan waktu sejenak untuk menyampaikan pendapat Anda tentang layanan yang Anda terima hari ini dengan menjawab beberapa pertanyaan singkat. Dalam skala 1 hingga 5, dengan 1 berarti paling tidak puas dan 5 berarti paling puas, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda terima hari ini?
-1
	Maaf, kami tidak mengerti. Beri tahu kami skor masukan yang bernilai 1, 2, 3, 4, atau 5.
100
	Maaf, kami tidak mengerti. Beri tahu kami skor masukan yang bernilai 1, 2, 3, 4, atau 5.
Bagus
	Maaf, jumlah percobaan ulang maksimum telah terlampaui. Coba lagi setelah beberapa saat.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Masukan
Parameter	[param_name]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Parameter input

Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh flow panggilan, atau di halaman awal komponen ini.

Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna dalam permintaan API. Nomor telepon tidak boleh menyertakan kode negara.	string
$flow.minimum_feedback_score	Parameter ini menunjukkan nilai minimum untuk skor masukan yang dianggap negatif atau positif. Skor rendah (sama dengan atau kurang dari nilai parameter ini) menunjukkan pengalaman negatif dan skor tinggi (lebih besar dari nilai parameter ini) menunjukkan pengalaman positif. Jika skor yang diberikan oleh pengguna akhir rendah, masukan kualitatif akan diminta dari pengguna, yang menanyakan bagaimana pengalaman tersebut dapat ditingkatkan. Nilai default untuk parameter ini adalah 3.	integer
$flow.feedback_max_retry_count	Ini adalah parameter yang dapat dikonfigurasi yang mencatat jumlah maksimum percobaan ulang yang diberikan kepada pengguna. Nilai yang ditetapkan ke parameter ini harus satu angka lebih kecil dari jumlah percobaan yang tersedia. Nilai defaultnya adalah 2, yang berarti penelepon mendapatkan tiga kali percobaan untuk memberikan informasi yang diminta.	integer

Untuk mengonfigurasi parameter input komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Build.
5. Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
6. Klik Start Page di bagian Pages.
7. Klik Rute true di Start Page.
8. Di jendela Route, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
9. Klik Simpan.

Parameter output

Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
feedback_score	Parameter ini mencatat skor masukan yang diberikan oleh pengguna akhir. Nilai yang valid adalah bilangan bulat antara satu dan lima, inklusif.	integer
feedback_comment	Parameter ini mencatat komentar kualitatif yang diberikan oleh pengguna akhir, jika ada.	string
transfer_reason	Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari: agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu waktu selama percakapan. denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen. max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input. max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa tidak ada kecocokan. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok. webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found.	string

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook di bawah.

Penyiapan webhook

Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.

Periksa masukan terakhir

Webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check digunakan oleh komponen untuk memeriksa apakah pengguna telah memberikan masukan baru-baru ini. Jangka waktu saat masukan yang diberikan sebelumnya dianggap baru ditentukan oleh layanan eksternal yang terintegrasi dengan webhook ini, yang dapat dikonfigurasi oleh pemilik layanan.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	integer

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
last_feedback_time_elapsed	Menunjukkan apakah masukan telah diberikan oleh pengguna baru-baru ini. true menunjukkan jangka waktu yang telah berlalu sejak pengguna terakhir kali memberikan masukan dan tidak ada masukan terbaru yang ditemukan. false menunjukkan bahwa masukan diberikan baru-baru ini, dan belum cukup waktu berlalu sejak pengguna terakhir kali memberikan masukan.	boolean

Untuk mengonfigurasi webhook Periksa masukan terakhir untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhooks.
6. Pilih webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
7. Ganti URL webhook di kolom Webhook URL Dialogflow CX dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Memperbarui masukan

Webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback digunakan oleh komponen untuk mengirim masukan yang dikumpulkan ke layanan eksternal.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
feedback_score	Parameter ini menyimpan skor masukan yang diberikan oleh pengguna akhir. Nilai yang diharapkan adalah bilangan bulat antara satu dan lima, inklusif.	integer
feedback_comment	Parameter ini menyimpan komentar masukan kualitatif yang diberikan oleh pengguna akhir.	string

Untuk mengonfigurasi webhook Update feedback untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhooks.
6. Pilih webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
7. Ganti URL webhook di kolom Webhook URL Dialogflow CX dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Selesai

Agen dan webhook-nya sekarang sudah disiapkan dan siap diuji.