等候室预构建组件

借助等候室预构建组件，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理保持通话，例如在最终用户可能需要一些时间来检索所请求的信息的场景中。等候室功能已在多个预建组件中实现，还可以额外添加到非预建代理和组件中。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，有关默认行为，请参阅会话。
• 默认情况下，等候室组件会在出现 3 次不匹配或 3 次无输入内置事件后退出，并根据高级语音设置中配置的无语音超时时间超时。如需提高此限制，请在 Main 页面中配置无匹配和无输入事件处理程序。
• 等候室会在会话超时或用尽 Main 页面上的事件处理程序后退出，以先发生的为准。

对话示例

以下示例对话展示了此预构建组件处理的常见场景。

成功保全

最终用户要求代理保持通话。用户说“我准备好了”后，代理会返回到对话。

用户输入	智能体回答
	请说出或输入信用卡号的前一部分。您可以随时说“回放”来听取当前收集的号码。
我需要一分钟时间
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
好的，我现在准备好了
	让我们帮您恢复到之前的状态。 请说出或输入您信用卡号码的前几位数字。您可以随时说“回放”来听取当前收集的号码。

无法识别的输入

用户输入	智能体回答
	请说出或输入信用卡号的前一部分。您可以随时说“回放”来听取当前收集的号码。
我需要一分钟时间
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
干得漂亮
	抱歉，我没听明白。我正在等待，直到您准备好继续操作。您可以说“我准备好了”，然后我们就可以从上次中断的地方继续了。
没关系
	嗯，我还是没听明白。请确保您说的是“准备就绪”
不确定
	抱歉，我难以理解你的回答。

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	格式	示例
Flow	[组件名称]	等候室
特定于组件的 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择构建标签页。
6. 点击页面部分中的“起始页”。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room intent 添加新路由，这样就可以从流程中的任何页面访问此 intent。如需了解详情，请参阅流等级路由。
8. 点击保存。
9. 在要启用等候室的页面上，添加两个新路由。
   1. 第一条路线允许对话返回到最终用户最初要求代理保持通话的页面：
      1. 条件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 参数预设：
         • 参数：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 过渡页面：当前页面
   2. 第二条路线决定了最终用户在等候室流程中超出 no-match 或 no-input 的重试次数上限后会发生什么情况：
      1. 条件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 参数预设：
         • 参数：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 过渡页面：应根据最终用户用完等待室流程的所有重试次数后应发生的情况进行设置，例如路由到另一个页面、结束流程或结束会话。

完成

您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。