创建 webhook 服务

您在上一步中创建的预构建代理需要一个 Webhook。由于 Cloud Run functions 简单易用，因此本教程使用它来托管 webhook，但您也可以通过许多其他方式来托管 webhook 服务。该示例还使用了 Go 编程语言，但您可以使用 Cloud Run functions 支持的任何语言。

创建函数

您可以使用 Google Cloud 控制台（访问文档，打开控制台）创建 Cloud Run functions。如需为本教程创建函数，请执行以下操作：

1. 请务必确保 Dialogflow 代理和函数位于同一项目中。这是 Dialogflow 安全访问您的函数的最简单方法。在创建函数之前，请从 Google Cloud 控制台中选择您的项目。

   转到“项目选择器”

2. 打开 Cloud Run functions 概览页面。

   前往 Cloud Run functions 概览

3. 点击创建函数，然后设置以下字段：

   • 环境：第 1 代
   • 函数名称：tutorial-telecommunications-webhook
   • 区域：如果您为代理指定了区域，请使用同一区域。
   • HTTP 触发器类型：HTTP
   • 网址：点击此处的复制按钮，然后保存该值。 配置 webhook 时，您需要用到此网址。
   • 身份验证：需要进行身份验证
   • 需要 HTTPS：已选中

4. 点击保存。

5. 点击下一步（您不需要特殊的运行时、构建、连接或安全设置）。

6. 设置以下字段：

   • 运行时：选择最新的 Go 运行时。
   • 源代码：内嵌编辑器
   • 入口点：HandleWebhookRequest

7. 将代码替换为以下内容：

   package cxtwh
   
   import (
   	"context"
   	"encoding/json"
   	"fmt"
   	"log"
   	"net/http"
   	"os"
   	"strings"
   
   	"cloud.google.com/go/spanner"
     "google.golang.org/grpc/codes"
   )
   
   // client is a Spanner client, created only once to avoid creation
   // for every request.
   // See: https://cloud.google.com/functions/docs/concepts/go-runtime#one-time_initialization
   var client *spanner.Client
   
   func init() {
   	// If using a database, these environment variables will be set.
   	pid := os.Getenv("PROJECT_ID")
   	iid := os.Getenv("SPANNER_INSTANCE_ID")
   	did := os.Getenv("SPANNER_DATABASE_ID")
   	if pid != "" && iid != "" && did != "" {
   		db := fmt.Sprintf("projects/%s/instances/%s/databases/%s",
   			pid, iid, did)
   		log.Printf("Creating Spanner client for %s", db)
   		var err error
   		// Use the background context when creating the client,
   		// but use the request context for calls to the client.
   		// See: https://cloud.google.com/functions/docs/concepts/go-runtime#contextcontext
   		client, err = spanner.NewClient(context.Background(), db)
   		if err != nil {
   			log.Fatalf("spanner.NewClient: %v", err)
   		}
   	}
   }
   
   type fulfillmentInfo struct {
   	Tag string `json:"tag"`
   }
   
   type sessionInfo struct {
   	Session    string         `json:"session"`
   	Parameters map[string]any `json:"parameters"`
   }
   
   type text struct {
   	Text []string `json:"text"`
   }
   
   type responseMessage struct {
   	Text text `json:"text"`
   }
   
   type fulfillmentResponse struct {
   	Messages []responseMessage `json:"messages"`
   }
   
   // webhookRequest is used to unmarshal a WebhookRequest JSON object. Note that
   // not all members need to be defined--just those that you need to process.
   // As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
   // https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookRequest
   type webhookRequest struct {
   	FulfillmentInfo fulfillmentInfo `json:"fulfillmentInfo"`
   	SessionInfo     sessionInfo     `json:"sessionInfo"`
   }
   
   // webhookResponse is used to marshal a WebhookResponse JSON object. Note that
   // not all members need to be defined--just those that you need to process.
   // As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
   // https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookResponse
   type webhookResponse struct {
   	FulfillmentResponse fulfillmentResponse `json:"fulfillmentResponse"`
   	SessionInfo         sessionInfo         `json:"sessionInfo"`
   }
   
   // detectCustomerAnomaly handles same-named tag.
   func detectCustomerAnomaly(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error) {
   	// Create session parameters that are populated in the response.
   	// This example hard codes values, but a real system
   	// might look up this value in a database.
   	p := map[string]any{
   		"anomaly_detect":        "false",
   		"purchase":              "device protection",
   		"purchase_amount":       "12.25",
   		"bill_without_purchase": "54.34",
   		"total_bill":            "66.59",
   		"first_month":           "January 1",
   	}
   	// Build and return the response.
   	response := webhookResponse{
   		SessionInfo: sessionInfo{
   			Parameters: p,
   		},
   	}
   	return response, nil
   }
   
   // validatePhoneLine handles same-named tag.
   func validatePhoneLine(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error) {
   	// Create session parameters that are populated in the response.
   	// This example hard codes values, but a real system
   	// might look up this value in a database.
   	p := map[string]any{
   		"domestic_coverage":   "true",
   		"phone_line_verified": "true",
   	}
   	// Build and return the response.
   	response := webhookResponse{
   		SessionInfo: sessionInfo{
   			Parameters: p,
   		},
   	}
   	return response, nil
   }
   
   // cruisePlanCoverage handles same-named tag.
   func cruisePlanCoverage(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error) {
   	// Get the existing parameter values
   	port := request.SessionInfo.Parameters["destination"].(string)
   	port = strings.ToLower(port)
   	// Check if the port is covered
   	covered := "false"
   	if client != nil {
   		// A Spanner client exists, so access the database.
   		// See: https://pkg.go.dev/cloud.google.com/go/spanner#ReadOnlyTransaction.ReadRow
   		row, err := client.Single().ReadRow(ctx,
   			"Destinations",
   			spanner.Key{port},
   			[]string{"Covered"})
   		if err != nil {
   			if spanner.ErrCode(err) == codes.NotFound {
   				log.Printf("Port %s not found", port)
   			} else {
   				return webhookResponse{}, err
   			}
   		} else {
   			// A row was returned, so check the value
   			var c bool
   			err := row.Column(0, &c)
   			if err != nil {
   				return webhookResponse{}, err
   			}
   			if c {
   				covered = "true"
   			}
   		}
   	} else {
   		// No Spanner client exists, so use hardcoded list of ports.
   		coveredPorts := map[string]bool{
   			"anguilla": true,
   			"canada":   true,
   			"mexico":   true,
   		}
   		_, ok := coveredPorts[port]
   		if ok {
   			covered = "true"
   		}
   	}
   	// Create session parameters that are populated in the response.
   	// This example hard codes values, but a real system
   	// might look up this value in a database.
   	p := map[string]any{
   		"port_is_covered": covered,
   	}
   	// Build and return the response.
   	response := webhookResponse{
   		SessionInfo: sessionInfo{
   			Parameters: p,
   		},
   	}
   	return response, nil
   }
   
   // internationalCoverage handles same-named tag.
   func internationalCoverage(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error) {
   	// Get the existing parameter values
   	destination := request.SessionInfo.Parameters["destination"].(string)
   	destination = strings.ToLower(destination)
   	// Hardcoded list of covered international monthly destinations
   	coveredMonthly := map[string]bool{
   		"anguilla":  true,
   		"australia": true,
   		"brazil":    true,
   		"canada":    true,
   		"chile":     true,
   		"england":   true,
   		"france":    true,
   		"india":     true,
   		"japan":     true,
   		"mexico":    true,
   		"singapore": true,
   	}
   	// Hardcoded list of covered international daily destinations
   	coveredDaily := map[string]bool{
   		"brazil":    true,
   		"canada":    true,
   		"chile":     true,
   		"england":   true,
   		"france":    true,
   		"india":     true,
   		"japan":     true,
   		"mexico":    true,
   		"singapore": true,
   	}
   	// Check coverage
   	coverage := "neither"
   	_, monthly := coveredMonthly[destination]
   	_, daily := coveredDaily[destination]
   	if monthly && daily {
   		coverage = "both"
   	} else if monthly {
   		coverage = "monthly_only"
   	} else if daily {
   		coverage = "daily_only"
   	}
   	// Create session parameters that are populated in the response.
   	// This example hard codes values, but a real system
   	// might look up this value in a database.
   	p := map[string]any{
   		"coverage": coverage,
   	}
   	// Build and return the response.
   	response := webhookResponse{
   		SessionInfo: sessionInfo{
   			Parameters: p,
   		},
   	}
   	return response, nil
   }
   
   // cheapestPlan handles same-named tag.
   func cheapestPlan(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error) {
   	// Create session parameters that are populated in the response.
   	// This example hard codes values, but a real system
   	// might look up this value in a database.
   	p := map[string]any{
   		"monthly_cost":   70,
   		"daily_cost":     100,
   		"suggested_plan": "monthly",
   	}
   	// Build and return the response.
   	response := webhookResponse{
   		SessionInfo: sessionInfo{
   			Parameters: p,
   		},
   	}
   	return response, nil
   }
   
   // Define a type for handler functions.
   type handlerFn func(ctx context.Context, request webhookRequest) (
   	webhookResponse, error)
   
   // Create a map from tag to handler function.
   var handlers map[string]handlerFn = map[string]handlerFn{
   	"detectCustomerAnomaly": detectCustomerAnomaly,
   	"validatePhoneLine":     validatePhoneLine,
   	"cruisePlanCoverage":    cruisePlanCoverage,
   	"internationalCoverage": internationalCoverage,
   	"cheapestPlan":          cheapestPlan,
   }
   
   // handleError handles internal errors.
   func handleError(w http.ResponseWriter, err error) {
   	log.Printf("ERROR: %v", err)
   	http.Error(w,
   		fmt.Sprintf("ERROR: %v", err),
   		http.StatusInternalServerError)
   }
   
   // HandleWebhookRequest handles WebhookRequest and sends the WebhookResponse.
   func HandleWebhookRequest(w http.ResponseWriter, r *http.Request) {
   	var request webhookRequest
   	var response webhookResponse
   	var err error
   
   	// Read input JSON
   	if err = json.NewDecoder(r.Body).Decode(&request); err != nil {
   		handleError(w, err)
   		return
   	}
   	log.Printf("Request: %+v", request)
   
   	// Get the tag from the request, and call the corresponding
   	// function that handles that tag.
   	tag := request.FulfillmentInfo.Tag
   	if fn, ok := handlers[tag]; ok {
   		response, err = fn(r.Context(), request)
   	} else {
   		err = fmt.Errorf("Unknown tag: %s", tag)
   	}
   	if err != nil {
   		handleError(w, err)
   		return
   	}
   	log.Printf("Response: %+v", response)
   
   	// Send response
   	if err = json.NewEncoder(w).Encode(&response); err != nil {
   		handleError(w, err)
   		return
   	}
   }

8. 点击部署。

9. 等待状态指示器显示函数已成功部署。 在等待期间，请检查您刚刚部署的代码。

为智能体配置 webhook

现在，Webhook 已作为服务存在，您需要将此 Webhook 与您的代理相关联。 如需为代理配置 webhook，请执行以下操作：

1. 打开 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的 Google Cloud 项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击网络钩子。
6. 点击现有 webhook（由预构建代理创建）。
7. 将网络钩子网址更新为您在创建函数时保存的网络钩子网址。
8. 将子类型设置为“标准”。
9. 点击保存。

试用智能体

您的代理现在可以试用了。 点击测试代理按钮以打开模拟器。 尝试与智能体进行以下对话：

对话轮次	您	代理
1	您好！	您好！我是虚拟电信客服。我可以帮您解决结算和方案问题、排查问题，以及添加旅行和游轮方案。您现在需要哪些方面的帮助？
2	我想添加邮轮计划	让我帮您看看。您在我们这里登记的手机号码是什么？
3	123-123-1234	您的邮轮行程有几天？
4	7	方案 1 包含通话和短信。费用为 $[XX]/天。如需了解详情，请点击此处 [URL]。方案 2 包含通话、短信和流量。费用为每天 [XX] 美元。如需了解详情，请点击此处 [URL]。您想添加哪项邮轮计划？
5	选项 1	知道了。我已将该方案添加到您的账号中。在游轮上，您可能还需要陆地上的网络覆盖。您将在哪个港口停靠？
6	墨西哥	您要在那里待几天？
7	3	好消息！墨西哥提供免费的陆上覆盖。大功告成！您现在还需要其他方面的帮助吗？

此特定对话由 Cruise Plan 流程管理。

在第 6 轮对话中，您提供了“墨西哥”作为目的港。 目的地港口和停留天数会作为 Collect Port 页面的 destination 和 trip_duration 表单参数进行捕获。浏览您的代理，找到这些参数定义。

在 Collect Port 页面中，有一个用于表单完成的条件路由：$page.params.status = "FINAL"。提供这两个表单参数后，系统会调用此路由。 此路由会调用您的网络钩子，并向其提供 cruisePlanCoverage 标记。如果您查看上面的 webhook 代码，会发现此标记会触发调用同名函数。

此函数用于确定提供的目的地是否在方案覆盖范围内。 该函数会检查是否设置了特定环境变量，其中包含用于连接到数据库的信息。如果未设置这些环境变量，该函数将使用硬编码的目标位置列表。在接下来的步骤中，您将更改函数的环境，使其从数据库中检索数据，以验证目的地是否在套餐覆盖范围内。

问题排查

Webhook 代码包含日志语句。如果您遇到问题，请尝试查看函数的日志。

更多信息

如需详细了解上述步骤，请参阅：

• Cloud Run functions Go 快速入门