La console Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie statistiche sui dati di richiesta e risposta dell'agente. Questi dati ti aiutano a valutare l'utilizzo dell'agente in produzione e possono essere utilizzati per migliorarlo.
Puoi scegliere tra più visualizzazioni dei dati e filtrare in base all'intervallo di tempo. Le statistiche mostrate in tutti i grafici vengono calcolate ogni ora.
Apri il riquadro di analisi
Per aprire il riquadro di analisi:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Utilizzando il link in alto, puoi anche accedere alla nuova versione di Analytics.
Definizioni delle metriche comuni
Le seguenti metriche vengono visualizzate in più grafici:
- Interazioni: le interazioni includono i conteggi delle richieste di rilevamento dell'intent tramite chiamate API dirette e chiamate indirette tramite integrazioni.
- Sessioni: le sessioni sono determinate dall'ID sessione fornito alle interazioni. Perché questa metrica sia significativa, devi creare ID sessione univoci. Per ogni ora sull'asse X, la metrica Sessioni mostra un conteggio delle sessioni attive durante quell'ora. Se una sessione supera il limite di un'ora, verrà conteggiata per ogni ora in cui è attiva. Pertanto, la somma di tutti i valori delle sessioni orarie in un grafico potrebbe essere superiore al numero totale di sessioni effettive durante l'intero periodo di tempo.
Visualizzazione Panoramica
La visualizzazione Panoramica si trova nella parte superiore del riquadro Analytics.
Questa visualizzazione include i controlli per il periodo di tempo e il fuso orario, che vengono applicati a tutti i contenuti del riquadro.
Vengono mostrate anche le seguenti metriche di riepilogo:
- Utilizzo (conteggio delle sessioni): il numero totale di sessioni nel periodo di tempo selezionato.
- Coinvolgimento (conteggio totale delle interazioni): il numero totale di interazioni nel periodo di tempo selezionato.
- Percorso (durata media in minuti): durata media delle sessioni audio nel periodo di tempo selezionato.
- Backend (% codice di errore): percentuale di interazioni che non hanno lo stato OK nel periodo di tempo selezionato.
Per ogni metrica di riepilogo, viene mostrato un aumento o una diminuzione percentuale. Mostra la variazione della metrica rispetto al periodo di tempo della stessa durata immediatamente precedente a quello selezionato.
Visualizzazione dell'utilizzo
La visualizzazione Utilizzo mostra il numero di sessioni per il periodo di tempo selezionato. Puoi selezionare le seguenti schede per filtrare i dati:
- Complessivo: mostra tutte le sessioni.
- Conversione della voce in testo: mostra le sessioni che hanno utilizzato la conversione della voce in testo.
- Sintesi vocale: mostra le sessioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: traccia un grafico delle sessioni per lingua.
Visualizzazione del coinvolgimento
La visualizzazione Coinvolgimento mostra il numero di interazioni per il periodo di tempo selezionato.
- Generale: mostra tutte le interazioni.
- Media per sessione: mostra il numero medio di interazioni per sessione.
- Conversione della voce in testo: mostra le interazioni che hanno utilizzato la conversione della voce in testo.
- Sintesi vocale: mostra le interazioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: interazioni con le classifiche per lingua.
Visualizzazione Comprensione
La visualizzazione Comprensione mostra le metriche aggregate a livello di intent, pagina e flusso. Il livello viene selezionato con il menu a discesa.
- Messaggio non gestito: la percentuale di interazioni senza corrispondenza in cui l'input utente finale non corrispondeva ad alcun intent per i gestori nell'ambito e non soddisfaceva alcun parametro del modulo.
- Sessioni: il conteggio delle sessioni per il livello selezionato.
- Interazioni: il numero di interazioni per il livello selezionato.
- %di uscita: la percentuale di sessioni terminate con una corrispondenza di flusso, pagina o intent durante il periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione del percorso
La scheda Percorso sessione della visualizzazione Percorso mostra i nodi delle pagine con linee di collegamento percorso pagina. Le linee del percorso pagina in questo grafico mostrano le frequenze rilevate nei percorsi completi seguiti dalle sessioni comuni per l'agente. Un singolo nodo di pagina può essere visualizzato più volte se viene trovato in più percorsi o più volte in un singolo percorso. Puoi interagire con questo grafico facendo clic sui nodi delle pagine per espanderli.
Se passi il mouse sopra un nodo di pagina, viene visualizzato un popup con le metriche relative alla pagina:
- Sessioni che hanno seguito questo prefisso del percorso: il numero e la percentuale di sessioni che hanno seguito il percorso fino al nodo della pagina.
- Terminata in questo punto: la percentuale di sessioni che sono terminate nel percorso fino al nodo della pagina.
La scheda Durata media mostra la durata media oraria delle sessioni audio.
Conteggio sessioni di backend
La visualizzazione Conteggio sessioni di backend mostra le sessioni per integrazioni e webhook.
Conteggio interazioni di backend
La visualizzazione Conteggio interazioni di backend mostra le interazioni in base a codici di stato, interazioni e webhook.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Potrebbe essere necessario fino a un giorno prima che i dati vengano visualizzati in Analytics.