La console Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie visualizzazioni per monitorare i dati sul rendimento dell'agente. Puoi monitorare le escalation, le pagine con molte mancate corrispondenze e i webhook con molti errori. Puoi anche filtrare ogni visualizzazione per intervallo di date e tutte le statistiche vengono calcolate su base oraria.
Utilizzando queste viste di analisi, puoi comprendere il rendimento dell'agente attraverso diversi percorsi di conversazione e intraprendere azioni correttive per migliorare il rendimento.
Limitazioni
Per gli agenti di grandi dimensioni, il caricamento dei dati di analisi richiede tempo.
Abilita la cronologia delle conversazioni
Lo strumento di analisi utilizza i dati della cronologia delle conversazioni. Ti consente di attivare o disattivare il logging con l'impostazione dell'agente Cronologia delle conversazioni.
Apri il riquadro di analisi
Per aprire il riquadro di analisi:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Accedi ad Analytics precedente utilizzando il link in alto.
Risultati delle conversazioni
Questa visualizzazione mostra i conteggi di determinati risultati della conversazione sotto forma di grafico di serie temporali.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Termina interazione | Il numero di conversazioni che sono state abbandonate. |
| Trasferimento a un agente umano | Il numero di conversazioni in cui è stata richiesta l'escalation umana. |
| Altro | Una categoria di sicurezza nel caso in cui la conversazione non sia stata trasferita all'agente live e non abbia raggiunto la pagina END SESSION. Ad esempio, se un utente dice "Ciao" e chiude immediatamente la conversazione, questa viene classificata in Other. |
Riassegnazioni di intent
Questa visualizzazione mostra una tabella degli intent con il numero più alto di escalation umane. Mostra anche una tendenza di escalation per un intent selezionato sotto forma di grafico delle serie temporali. Se hai etichettato determinati intenti come intento principale, puoi limitare la visualizzazione solo a questi intenti.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sessioni | Il numero totale di sessioni in cui è apparso l'intent. |
| Tasso di escalation | Percentuale di sessioni che hanno richiesto l'assegnazione a un operatore umano. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione in cui è stato rilevato l'intent. Una singola conversazione può avere più corrispondenze per un intent. |
| Assegnazione dell'intent principale | Percentuale di richieste di escalation per le sessioni in cui l'intent era l'intent principale finale. |
Risoluzione dei problemi
La sezione di risoluzione dei problemi contiene più visualizzazioni che ti aiutano a eseguire il debug dei problemi comuni relativi a flussi e pagine.
Transizioni mancanti
Questa visualizzazione elenca le pagine in cui un intent esistente avrebbe potuto corrispondere, ma non è stato possibile a causa di percorsi mancanti.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nome dell'intent | Il nome dell'intent che avrebbe trovato una corrispondenza se fosse stato nell'ambito. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione che avrebbero dovuto corrispondere all'intent. |
Pagine senza corrispondenze
Questa visualizzazione elenca le pagine in forma tabulare ordinate in base alle percentuali di mancata corrispondenza.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Tasso di corrispondenza assente | Percentuale di turni di conversazione totali che non hanno generato corrispondenze per la pagina. |
| Nessun turno di corrispondenza | Il numero totale di turni di conversazione che hanno generato una mancata corrispondenza per la pagina. |
Pagine senza risposte
Questa visualizzazione elenca le pagine che non hanno ricevuto una risposta dall'agente.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Risposte vuote | Il numero di interazioni sulla pagina senza risposta dell'agente. |
Errori webhook
Questa visualizzazione fornisce gli errori del webhook in formato tabulare.
Puoi organizzare l'elenco in base a:
- Nome:organizzati in base al nome del webhook.
- Tag:organizzati per tag webhook.
La tabella seguente mostra le metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Chiamate | Il numero di chiamate webhook. |
| Errori | Il numero di errori del webhook, esclusi i timeout. |
| Tasso di timeout | Percentuale di chiamate webhook che hanno generato un timeout. |
| Latenza media | Latenza media della chiamata del webhook. |
