Analytics

Die Dialogflow CX-Konsole bietet einen Analysebereich mit verschiedenen Ansichten zum Erfassen von Leistungsdaten des Agenten. Sie können Eskalationen, Seiten mit vielen Nichtübereinstimmungen und Webhooks mit vielen Fehlern verfolgen. Sie können jede Ansicht auch nach Zeitraum filtern. Alle Statistiken werden stündlich berechnet.

Mithilfe dieser Analyseansichten können Sie die Leistung Ihres KI-Agenten über verschiedene Konversationspfade hinweg nachvollziehen und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um die Leistung zu verbessern.

Beschränkungen

Bei großen Agenten dauert das Laden von Analysedaten eine Weile.

Unterhaltungsverlauf aktivieren

Das Analysetool verwendet Daten aus dem Unterhaltungsverlauf. Mit der Agenteneinstellung Unterhaltungsverlauf können Sie das Logging aktivieren oder deaktivieren.

Analysebereich öffnen

So öffnen Sie den Analysebereich:

1. Rufen Sie die Dialogflow CX-Konsole auf.
2. Wählen Sie Ihr Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Analytics.
6. Über den Link oben können Sie auf Legacy Analytics zugreifen.

Ergebnisse der Unterhaltung

In dieser Ansicht wird die Anzahl bestimmter Gesprächsergebnisse als Zeitreihendiagramm angezeigt.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Interaktion beenden	Die Anzahl der abgebrochenen Unterhaltungen.
Übergabe an Kundenservicemitarbeiter	Die Anzahl der Unterhaltungen, bei denen eine Eskalation an einen Menschen angefordert wurde.
Sonstiges	Eine ausfallsichere Kategorie für den Fall, dass die Unterhaltung nicht an den Live-Agenten übergeben wurde und die Seite END SESSION nicht erreicht hat. Wenn ein Nutzer beispielsweise „Hallo“ sagt und die Unterhaltung sofort schließt, wird die Unterhaltung unter Other kategorisiert.

Intent-Eskalierungen

In dieser Ansicht wird eine Tabelle mit den Intents mit der höchsten Anzahl von Eskalationen an Menschen angezeigt. Außerdem wird ein Eskalationstrend für eine ausgewählte Intent als Zeitreihendiagramm angezeigt. Wenn Sie bestimmte Intents als Head-Intent gekennzeichnet haben, können Sie die Ansicht auf diese Intents beschränken.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Sitzungen	Die Gesamtzahl der Sitzungen, in denen die Absicht aufgetreten ist.
Eskalierungsrate	Prozentsatz der Sitzungen, in denen eine Eskalation an einen Menschen angefordert wurde.
Drehungen	Die Anzahl der Gesprächsrunden, in denen die Absicht erkannt wurde. In einer einzelnen Unterhaltung kann es mehrere Übereinstimmungen für eine Absicht geben.
Haupt-Intent eskaliert	Prozentsatz der Eskalationsanfragen für Sitzungen, bei denen die Absicht die endgültige Hauptabsicht war.

Fehlerbehebung

Der Abschnitt zur Fehlerbehebung enthält mehrere Ansichten, mit denen Sie häufige Probleme mit Abläufen und Seiten beheben können.

Fehlende Übergänge

In dieser Ansicht werden Seiten aufgeführt, auf denen ein vorhandener Intent hätte übereinstimmen können, aber aufgrund fehlender Routen nicht übereinstimmte.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Intent-Name	Der Name des Intents, der übereingestimmt hätte, wenn er im Bereich gewesen wäre.
Drehungen	Die Anzahl der Gesprächswechsel, die mit der Absicht übereinstimmen sollten.

Seiten ohne Übereinstimmungen

In dieser Ansicht werden Seiten in Tabellenform nach der Rate der nicht übereinstimmenden Tags sortiert.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Keine Übereinstimmungsrate	Prozentsatz der gesamten Gesprächsrunden, die zu keiner Übereinstimmung für die Seite geführt haben.
Keine Übereinstimmungsrunden	Die Gesamtzahl der Gesprächsrunden, die zu keiner Übereinstimmung für die Seite geführt haben.

Seiten ohne Antworten

In dieser Ansicht werden Seiten aufgeführt, die zu keiner Antwort des KI-Agenten geführt haben.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Leere Antworten	Die Anzahl der Interaktionen auf der Seite ohne Antwort des KI-Agenten.

Webhook-Fehler

In dieser Ansicht werden Webhook-Fehler in Tabellenform angezeigt.

Sie können die Liste nach folgenden Kriterien sortieren:

• Name: Nach Webhook-Name organisiert.
• Tag: Organisiert nach Webhook-Tags.

In der folgenden Tabelle sind die Messwerte aufgeführt:

X	Element
Anrufe	Die Anzahl der Webhook-Aufrufe.
Fehler	Die Anzahl der Webhook-Fehler ohne Zeitüberschreitungen.
Zeitüberschreitungsrate	Prozentsatz der Webhook-Aufrufe, bei denen eine Zeitüberschreitung aufgetreten ist.
Durchschnittliche Latenz	Durchschnittliche Latenz des Webhook-Aufrufs.