Per monitorare le prestazioni degli agenti, Dialogflow fornisce strumenti per raccogliere e analizzare il feedback degli utenti finali sulle risposte degli agenti durante una conversazione.
Abilita feedback
Prima di raccogliere feedback sulle risposte, devi attivare le seguenti impostazioni nelle impostazioni generali dell'agente:
- Attiva la cronologia delle conversazioni
- Attiva il feedback sulle risposte
Raccogli feedback con Dialogflow CX Messenger
Se utilizzi
Dialogflow CX Messenger,
puoi attivare la raccolta di feedback sulle risposte per la finestra di dialogo della chat impostando il seguente
attributo HTML:
allow-feedback="all".
In questo modo, nell'interfaccia utente verranno aggiunti i pulsanti Mi piace e Non mi piace . Durante la conversazione, un utente finale può fare clic su questi pulsanti per fornire un feedback sulle risposte dell'agente. Se l'utente seleziona Non mi piace, può facoltativamente fornire un motivo per il feedback negativo.
Raccogli feedback con interfacce utente personalizzate
Se hai sviluppato un'interfaccia utente personalizzata,
puoi aggiungere la raccolta di feedback alla tua interfaccia
e chiamare il metodo Sessions.submitAnswerFeedback.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento alla sessione:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa Session | Risorsa Session |
| RPC | Interfaccia della sessione | Interfaccia della sessione |
| C++ | SessionsClient | Non disponibile |
| C# | SessionsClient | Non disponibile |
| Vai | SessionsClient | Non disponibile |
| Java | SessionsClient | SessionsClient |
| Node.js | SessionsClient | SessionsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | SessionsClient | SessionsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Struttura dei dati di feedback personalizzati
Puoi archiviare i dati dei feedback nella tua struttura di dati personalizzata compilando il campo answerFeedback.customRating nel metodo Sessions.submitAnswerFeedback.
Se utilizzi Dialogflow CX Messenger, puoi configurare la raccolta di feedback personalizzati definendo il tuo componente di feedback personalizzato.
Sfoglia i feedback utilizzando la console Dialogflow CX
Puoi accedere ai feedback e filtrarli utilizzando lo strumento Cronologia delle conversazioni.
Leggi il feedback con la cronologia delle conversazioni di BigQuery
Puoi analizzare i dati di feedback con la cronologia delle conversazioni di BigQuery.
Se hai già creato la tabella BigQuery, puoi modificare la tabella esistente con il seguente comando SQL se non contiene la colonna bot_answer_feedback richiesta:
ALTER TABLE <your_dataset_name>.<your_table_name>
ADD COLUMN bot_answer_feedback JSON;
Leggi i feedback con l'API
La risorsa della cronologia delle conversazioni contiene campi answerFeedback che contengono dati di feedback.
Consulta il metodo GetConversation nella documentazione RPC.