פרופילים של שיחות

פרופילים של שיחות מספקים כמה מאפיינים חשובים של שיחות בין משתמשי קצה לנציגים. אפשר ליצור אותם בשילוב עם שילוב שער הטלפון של Dialogflow CX או עם Agent Assist. פרופילי השיחה של Dialogflow CX Phone Gateway רלוונטיים אם אתם רוצים להשתמש ב-Call companion. אפשר לקשר פרופילים של שיחות ב-Agent Assist לסוכנים של Dialogflow CX או של Dialogflow ES במסוף Agent Assist. אפשר גם לקשר פרופילים של שיחות לסוכני Dialogflow CX במסוף Conversational Agents, כמו שמתואר בקטע קישור סוכנים.

כדי לראות רשימה של פרופילים של שיחות שכבר נוצרו לפרויקט ולאזור ספציפיים, וליצור פרופילים חדשים, פותחים נציג שמשויך לפרויקט ולאזור ולוחצים על Conversation profiles בסרגל הניווט שמימין. לדוגמה, כדי לראות את כל פרופילי השיחה שנוצרו בפרויקט באזור global, פותחים נציג שמשויך לאזור global באותו פרויקט ולוחצים על Conversation profiles.

יצירת פרופיל שיחה

כדי ליצור פרופיל שיחה חדש, צריך למלא את השדות הבאים:

• Display name: השם המוצג של פרופיל השיחה.
• שפה: השפה של פרופיל השיחה.
• ‫Enable Call companion: הפעילו את האפשרות הזו כדי להשתמש ב-Call companion ב-Dialogflow CX Phone Gateway. אפשר ליצור את פרופיל השיחה בלי להפעיל את השדה הזה, אבל פרופיל השיחה יהיה זמין לשימוש רק עם Agent Assist, ולא עם נציג Dialogflow CX.

קישור סוכנים

כדי לקשר פרופיל שיחה לנציג:

1. בוחרים את פרופיל השיחה.
2. לוחצים על קישור לסוכן.
3. בוחרים את הנציג.
4. לוחצים על בחירה.
5. לוחצים על Save.

כדי לשנות את הסוכן המקושר:

1. לוחצים על מקושר אל….
2. לוחצים על החלפת נציג.
3. בוחרים את הנציג.
4. לוחצים על בחירה.
5. לוחצים על Save.

כדי לבטל את הקישור של נציג לפרופיל שיחה:

1. לוחצים על מקושר אל….
2. לוחצים על ביטול הקישור לסוכן הזה.
3. לוחצים על Save.