סקירה כללית של מסוף Conversational Agents

הערה: המסוף של כלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה כולל את התכונות של המסוף של Dialogflow CX שיצא משימוש ושל המסוף של Vertex AI Agent Builder.

מסוף Dialogflow הוא ממשק משתמש שמאפשר ליצור באופן אינטואיטיבי סוכנים אינטראקטיביים שמשתמשים בספרי הפעלה גנרטיביים, במאגרי נתונים גנרטיביים ובתהליכי עבודה דטרמיניסטיים.

תאימות למסוף

אפשר לגשת בקלות לסוכנים שנוצרו בעבר באמצעות מסוף Dialogflow CX או מסוף Vertex AI Agent Builder דרך מסוף הסוכנים בממשק שיחה. סוכנים שנוצרו באמצעות אחת משלוש המסופים האלה משתמשים באותו Dialogflow API.

אזורים נתמכים

המסוף תומך בכל האזורים שנתמכו בעבר במסוף Dialogflow CX או במסוף Vertex AI Agent Builder.

תמחור

התמחור של סוכנים שנוצרו במסוף 'סוכנים בממשק שיחה' זהה לתמחור של סוכנים שנוצרו במסוף Dialogflow CX. סוכנים שמשתמשים בתכונות גנרטיביות כמו תוכניות פעולה, מאגרי נתונים, גנרטורים או חזרה גנרטיבית לבקשה, מחויבים כבקשות גנרטיביות.

יצירת סוכן

אפשר להשתמש בסוכנים מוגדרים מראש כדי להאיץ את הפיתוח של סוכנים בתרחישים נפוצים.

כדי ליצור סוכן באמצעות סוכנים מוכנים מראש:

1. פותחים את מסוף הצ'אט בוטים.
2. בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. לוחצים על יצירת סוכן.
4. לוחצים על שימוש בסוכן מוכן מראש.
5. בוחרים סוכן מוכן מראש ופועלים לפי הוראות ההתקנה.

כדי ליצור סוכן באמצעות ספרי הפעלה או תהליכי עבודה:

1. פותחים את מסוף הצ'אט בוטים.
2. בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. בוחרים באפשרות יצירת סוכן.
4. בוחרים באפשרות יצירת מפה משלך.
5. מציינים את שם הסוכן, המיקום, אזור הזמן ושפת ברירת המחדל.
6. בוחרים באפשרות משפטי פתיחה.
   • אם רוצים שהסוכן יתחיל את השיחה באמצעות מדריך גנרטיבי, בוחרים באפשרות מדריך.
   • אם רוצים שהסוכן יתחיל את השיחה באמצעות זרימה דטרמיניסטית, בוחרים באפשרות תהליך.
7. לוחצים על יצירה.
8. המסוף טוען את דף העריכה של המדריך המוגדר כברירת מחדל.

כדי ליצור סוכן עם מטפלים במאגר נתונים:

1. עוברים אל מסוף הסוכנים לשיחה.
2. בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. בוחרים באפשרות יצירת סוכן.
4. בוחרים באפשרות יצירת סוכן שאלות ותשובות.
5. תופנו למסוף Builder. פועלים לפי ההוראות כדי ליצור סוכן.

ניווט בשורה העליונה

השורה האופקית בחלק העליון של הממשק מכילה את האפשרויות הבאות:

X	פריט
פרויקט	הפרויקט שנבחר.
סוכן	הסוכן שנבחר.
שפה	השפה שנבחרה לשימוש כשמזינים נתונים ספציפיים לשפה, והאפשרות ניהול שפות שמובילה אל הגדרות השפה של התהליך.
חיפוש	הפרמטר משמש לחיפוש, לסינון ולגישה למשאבי ליבה בתוך הסוכן.
שותפי עריכה	שותפי עריכה שיש להם גישה לסוכן.
סוכן ייצוא/ייבוא	ייצוא וייבוא של סוכנים.
היסטוריית שינויים	היסטוריית השינויים של הנציג.
הגדרות	הגדרות הסוכן.
פרסום הסוכן	כפתור נוח להגדרה של Dialogflow CX Messenger.
סימולטור	הסימולטור ששימש לבדיקת הסוכן.
עזרה	קישורים לתיעוד ולתוכן עזרה אחר.
משוב	משמש לשליחת משוב על מוצר.

תפריט הניווט הימני

X	פריט
פלייבוקים	לצפות במדריכים גנרטיביים, ליצור ולערוך אותם.
Flows	הדמיה, יצירה ועריכה של זרימות דטרמיניסטיות.
כלים	הצגה, יצירה ועריכה של כלים ב-Playbook.
תצורות מוכנות מראש	אפשר לייבא סוכנים מוכנים מראש לשימוש במגוון תרחישי שימוש נפוצים.
מקרי בדיקה	צריך לפרט ולהגדיר תרחישי בדיקה כדי לוודא באופן קבוע שהסוכן מתנהג כמו שצריך.
היסטוריית השיחות	לראות את היסטוריית השיחות.
סביבות	ליצור ולערוך סביבות שונות לפריסה.
גרסאות	גרסאות של תמונת המצב ושל מדריך ההפעלה.
שילובים	משלבים את הסוכן עם ממשקי משתמש מוכנים לשימוש ועם פלטפורמות אחרות לניהול שיחות.
פרופילים של שיחות	הצגה, יצירה ועריכה של פרופילים לשיחות לתרחישי שימוש מתקדמים בטלפוניה.

סימולטור

הסימולטור משמש לבדיקת הסוכן. אתם יכולים לנהל שיחה עם הנציג בזמן שאתם עוקבים אחרי שינויים במצב הסשן.

הגדרות הסימולטור

בפעם הראשונה שפותחים את הסימולטור, צריך להגדיר את ההגדרות הבאות:

• סביבת הסוכן: בוחרים סביבה.
• מקור התחלה: בוחרים מדריך הפעלה או תהליך כדי לקבל את הקלט הראשון.
• מודל או דף: בוחרים את המודל הגנרטיבי אם משאב ההתחלה הוא ספר הפעלה, או בוחרים דף אם משאב ההתחלה הוא תהליך.

כשיוצרים אינטראקציה עם הסימולטור, מזינים קלט של משתמש קצה כטקסט או כאודיו מהמיקרופון, ואז מקישים על Enter או על לחצן השליחה .

בנוסף לטקסט רגיל, אפשר להקליד @ ואז לבחור אפשרות כדי להשתמש בסוגי קלט חלופיים:

• ערוץ: שולחים ערך של channel כפרמטר של שאילתה.
• ‫DTMF: שליחת קלט של איתות רב-תדרים עם שני טונים (Touch-Tone) לאינטראקציות טלפוניות.
• מטא-נתונים של משתמש קצה: מספקים רמז הקשרי בצורה של אובייקט JSON כדי שה-AI הגנרטיבי יוכל לענות טוב יותר על שאילתה של משתמש קצה. לדוגמה, כדי למלא נתונים בחנות או להזין נתונים לכלי, אפשר להשתמש ב-{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}.
• אירוע: הפעלת אירוע.
• ‫Cloud Storage uri: ‏ URI של Cloud Storage עבור קובץ להעלאה. השתמש בקובץ הזה כדי לצרף תמונות ומסמכים שמספקים הקשר ל-AI הגנרטיבי.
• פרמטר: הוספת פרמטר ערך. הוספת פרמטרים חדשים או ערכים מוגדרים מראש לפרמטרים קיימים.
• היקף הפרמטר: מגדירים את היקף הפרמטר.

אמצעי בקרה של סימולטור

אחרי שהשיחה מתחילה, משתמשים בפקדים הבאים בחלק העליון של חלונית הסימולטור:

• Debug trace
• התשובה המקורית
• זמן האחזור של הצגת המודעה
• יצירת תרחיש בדיקה
• ביטול
• הפעלת שיחה מחדש
• איפוס השיחה
• אפשרויות:
  • אפשר להפעיל או להשבית את השימוש בwebhook בכל שלב באמצעות לחצן ההפעלה/ההשבתה של ה-webhook .
  • מפעילים או משביתים את האפשרות תשובות חלקיות.
  • מפעילים או משביתים את ניתוח הסנטימנט.
• שמירה כדוגמה: הוראות

היסטוריית הסימולטור

כשמשתמשים בסימולטור כדי לבדוק את הסוכן, היסטוריית השיחות מופיעה בחלונית הסימולטור. אפשר ללחוץ על כל תור כדי להרחיב ולראות פרטים נוספים. בתשובות של נציגים, אפשר גם להאזין לתשובה הקולית על ידי הקשה על לחצן ההפעלה של התשובה.